【正文】 本文來(lái)自: 免費(fèi)范文網(wǎng) 。護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語(yǔ)言，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題。通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會(huì)議時(shí)的禮儀： ①交班會(huì)、座談會(huì)、病例討論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì) ②要端正態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)講坐姿端正必要時(shí)做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問(wèn)好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮 ⑥參會(huì)人員不要議論與會(huì)無(wú)關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng) ⑧如有急事不要穿講臺(tái)退場(chǎng) ⑨最好從聽(tīng)眾座位后面出會(huì)場(chǎng) 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時(shí)的禮儀： ① ② ③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問(wèn)好 ④進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說(shuō)話或小聲說(shuō)話，不可高談闊論 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) ②主動(dòng)友好、自報(bào)家門 ③用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) ④說(shuō)話簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對(duì)象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說(shuō)再見(jiàn)后終止通話 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動(dòng)問(wèn)候 ②及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺(jué) ③介紹工作中要保持謙虛誠(chéng)肯的態(tài)度 ④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來(lái)對(duì)待外來(lái)檢查評(píng)審人員的禮儀 ⑥正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí) ⑦了解到來(lái)的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備 ⑧護(hù)士熱情禮貌致意問(wèn)候微笑迎接 ⑨主動(dòng)介紹對(duì)提問(wèn)要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語(yǔ)氣提出自己看法 ⑾對(duì)提出的問(wèn)題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來(lái) 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對(duì)方及問(wèn)候、說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽(tīng)筒、報(bào)出名字及問(wèn)候、確認(rèn)對(duì)方、詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項(xiàng) 接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口不要過(guò)近若是代聽(tīng)電話，要主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 向醫(yī)生報(bào)告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語(yǔ)? 對(duì)不起打擾 找準(zhǔn)醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達(dá)清楚? 先后有續(xù)? 如實(shí)匯報(bào) 對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)與醫(yī)生溝通禮儀 注意時(shí)間、場(chǎng)所 注意語(yǔ)言的表達(dá)方式 不要把主觀意見(jiàn)及情感色彩帶到言語(yǔ) 不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾 護(hù)士如在操作，要說(shuō)一聲請(qǐng)稍后便加快速度結(jié)束 再說(shuō)一聲對(duì)不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時(shí)間完成各自工作 請(qǐng)求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語(yǔ) 注意原則 要實(shí)事求是 要注意方式 要注意互助? 護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀 以誠(chéng)相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 護(hù)士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀 對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時(shí)的禮儀 接待會(huì)診醫(yī)生的禮儀 請(qǐng)求醫(yī)生幫助時(shí)的禮儀 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突時(shí)的禮儀 護(hù)士與上級(jí)交往的禮儀 尊重上級(jí)的意見(jiàn) 顧全大局 要為上級(jí)分憂解難 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 不搞庸俗的關(guān)系學(xué) 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時(shí)說(shuō)XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。如何提高交班質(zhì)量重視晨會(huì)交班。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。有意識(shí)的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對(duì)緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識(shí)提高音量。未聽(tīng)完交班就翻動(dòng)病人。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無(wú)簽名及時(shí)間。病人睡在膠單上，沒(méi)有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題對(duì)病人的管理。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。本班內(nèi)病人青霉素過(guò)敏不交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時(shí)，護(hù)士不問(wèn)病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護(hù)士交班無(wú)陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒(méi)什么高”等。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無(wú)異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測(cè)血壓病人血壓全部匯報(bào) 只需匯報(bào)異常血壓?？陬^交班語(yǔ)言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題綜合能力方面。護(hù)士形象方面。常見(jiàn)交班存在的問(wèn)題心理素質(zhì)方面。晨會(huì)交班人員要求（見(jiàn)表）床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長(zhǎng)走在隊(duì)列外。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺(jué) 首先問(wèn)好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語(yǔ) ①招呼語(yǔ) 問(wèn)候? 回答? 稱呼 ②請(qǐng)求語(yǔ)? 請(qǐng)問(wèn)? 請(qǐng)說(shuō)?? 請(qǐng)教 ③感謝語(yǔ) 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語(yǔ)? 對(duì)不起? 實(shí)在抱歉? 請(qǐng)?jiān)?⑤道別語(yǔ)? 再見(jiàn)?? 請(qǐng)慢走，多保重??? 請(qǐng)留步 別送了 詢問(wèn)病史與收集資料時(shí)的禮儀站立的位置要適當(dāng) 聚精會(huì)神 時(shí)間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛(ài)護(hù)患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護(hù)理查房時(shí)的禮儀爭(zhēng)取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測(cè)量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問(wèn)好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說(shuō)聲謝謝 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測(cè)量體溫時(shí)的禮儀 ①您好到測(cè)體溫的時(shí)間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問(wèn)患者是否剛喝過(guò)熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過(guò)胸 ⑥時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測(cè) 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測(cè)量一下脈搏 ②請(qǐng)您伸出手來(lái)好嗎 ③測(cè)量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 ④測(cè)量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測(cè) 量 呼 吸 ①測(cè)量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確 ②測(cè)量好脈搏后手不動(dòng) ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過(guò)程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來(lái)到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進(jìn)入房間 ③向患者進(jìn)行問(wèn)候 ④核對(duì)床號(hào)及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進(jìn)行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評(píng)估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時(shí)呼叫 ⑧加強(qiáng)操作后的巡視 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ③參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關(guān)人員來(lái)院時(shí)的禮儀 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)好 ②行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過(guò) ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事 ⑤工作時(shí)間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時(shí)間 ⑦在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時(shí)的禮儀： ①準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔 ②面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問(wèn)早上好 ⑤大家向夜班護(hù)士到辛苦了 ⑥交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng) ⑧交班后會(huì)者針對(duì)交班提出問(wèn)題時(shí) ⑨夜班護(hù)士注意禮貌回答 ⑩有爭(zhēng)論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決 晨會(huì)交班的要求晨會(huì)交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部講評(píng)。護(hù)士的姿勢(shì)落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理