某會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程(參考版)
2024-10-13 20:45本頁(yè)面
【正文】 做完房間后，按照查房程序仔細(xì)檢查一次，確保沒有問題時(shí)關(guān)燈，將空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置，然后報(bào)給前臺(tái)檢查OK后，關(guān)燈關(guān)門，準(zhǔn)備隨時(shí)迎接下一位客人。在確認(rèn)房間沒有問題時(shí)，收出客人用的杯碟和臟布草，從布草蓄物間拿出相應(yīng)的布草進(jìn)行清理房間，注意，在清理房間時(shí)，一定要按照鋪床程序和做房程序進(jìn)行，空調(diào)、電視、機(jī)頂盒等關(guān)閉電源，嚴(yán)禁違規(guī)操作?？腿俗吆螅?dāng)值服務(wù)員要及時(shí)到房間檢查，有否客人遺留物品，如果有要及時(shí)上交，檢查房間物品是否有少或物品是否損壞現(xiàn)象，如果有，要及時(shí)通知前臺(tái)，要求客人賠償?？腿讼络姵龇繒r(shí)，要禮貌向客人問好，致禮貌用語(yǔ)“先生，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”，必要時(shí)詢問客人意見，誠(chéng)請(qǐng)客人提出不足之處，并詳細(xì)登記，便于改進(jìn)。客人如護(hù)理完后，換衣服出房間，技師需與前臺(tái)說明，讓前臺(tái)準(zhǔn)備收銀等工作。技師必須全程貼身服務(wù)，不的私自離開，開鐘前先電話內(nèi)線（999）告知前臺(tái)，前臺(tái)在操作將接近結(jié)束時(shí)電話通知技師，技師可詢問客人是否要加鐘（須通知前臺(tái)加種時(shí)間）。告知客人床單、衣服都是一客一換，消毒過的。技師上鐘禮儀：，兩聲大，一聲小。有的是因?yàn)楣ぷ骰蛘咂渌蛟斐傻亩疾灰粯?，有的是因?yàn)樯眢w內(nèi)分泌系統(tǒng)出了問題，不同的問題要有不同的解決方法嘛！顧客：對(duì)?。∧俏疫@里疼痛怎么保健?。看穑耗纳眢w確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)問題，但不是很嚴(yán)重，根據(jù)您的狀況，我建議您再xxx，就能很好的解決這個(gè)問題，這樣經(jīng)濟(jì)又實(shí)用。比如有的坐辦公室多，易斷是腰酸背痛，缺乏鍛煉，要經(jīng)常走走鍛煉擴(kuò)展胸肌達(dá)到經(jīng)絡(luò)通暢的目的等等。好品質(zhì)才能展現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)。（4）做了泡腳后沒什么效果?答：是嗎？老板、先生 我還是頭一次聽說哦！您是什么時(shí)候在什么地方做的?。磕莻€(gè)為您服務(wù)師傅是如何為您操作的??？您做之前本身情況如何呢?產(chǎn)品以及技術(shù)是否到位，您在做時(shí)感覺怎么樣？能告訴我嗎？也許我已經(jīng)找到答案、我建議再試一次好的產(chǎn)品以及我們的手法、力度、程序做好了以后一般都是會(huì)有效果的，您可以拿手來對(duì)比看看，當(dāng)然，什么東西不是一下子就能解決永久性的問題。切記不要說是我為您安排一下或稍等貶低技師的層次。請(qǐng)問您是足療或推拿還是什么項(xiàng)目呢？或者新推出的某某項(xiàng)目。每個(gè)技師的程序都不相同。我們這里項(xiàng)目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。詢問顧客今天所做的項(xiàng)目，明確項(xiàng)目后與他進(jìn)行溝通并安排技師服務(wù)。茶水、水果、毛巾、衣服、送到房間，請(qǐng)客人慢用。一、禮儀接待當(dāng)客人走進(jìn)保健部時(shí)，前臺(tái)接待、服務(wù)員在離客人2～3米時(shí)，主動(dòng)向客人90度鞠躬問好，并致禮貌用語(yǔ)：“先生，您好，歡迎光臨!”，并打手示指引，“先生，這邊請(qǐng)!”。自報(bào)部門，請(qǐng)問有什么事情吩咐嗎！包廂內(nèi)線禮儀：電話機(jī)三聲后接起電話；您好！前臺(tái)。內(nèi)線客房禮儀：電話機(jī)三聲后接起電話；您好！九香前臺(tái)。了解客戶需求哪方面的保??；我們這里項(xiàng)目有中式經(jīng)絡(luò)按摩、泰式經(jīng)絡(luò)按摩、全身推精油調(diào)理、足浴等?！?、“您好！我是？？╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對(duì)方如是比 較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。每天下班前，?dāng)班前臺(tái)人員，必須記錄當(dāng)天會(huì)所，出現(xiàn)的狀況，用工作日記本登記！電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名, 放回電話聽簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼電話的撥打順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件、告知自己的姓名 “您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”。做好收銀結(jié)尾記錄，停止當(dāng)天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，關(guān)好門鎖等。23：30分00：00分之間分配一人安排到廚房做夜宵。足浴洗滌間垃圾清理，領(lǐng)取布草，用電腦登記項(xiàng)目表，清查各個(gè)燈具及門鎖哪些東西需要換取等工作，以便開始新一天的營(yíng)業(yè)。第五篇：保健會(huì)所前臺(tái)工作流程九香養(yǎng)生會(huì)所收銀員、前臺(tái)接待工作流程早班：11:00—19:00晚班：19:00—02:00 上班前，前臺(tái)需注意頭飾、發(fā)飾、妝容、工裝、手指甲是否符合規(guī)范，如不符合，需求立即整改。管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、燈具等，應(yīng)根據(jù)客人需求、
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