某會所前臺接待崗位職責(zé)與工作流程(參考版)
2024-10-13 20:45本頁面
【正文】 做完房間后，按照查房程序仔細(xì)檢查一次，確保沒有問題時關(guān)燈，將空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置，然后報給前臺檢查OK后，關(guān)燈關(guān)門，準(zhǔn)備隨時迎接下一位客人。在確認(rèn)房間沒有問題時，收出客人用的杯碟和臟布草，從布草蓄物間拿出相應(yīng)的布草進(jìn)行清理房間，注意，在清理房間時，一定要按照鋪床程序和做房程序進(jìn)行，空調(diào)、電視、機(jī)頂盒等關(guān)閉電源，嚴(yán)禁違規(guī)操作?？腿俗吆?，當(dāng)值服務(wù)員要及時到房間檢查，有否客人遺留物品，如果有要及時上交，檢查房間物品是否有少或物品是否損壞現(xiàn)象，如果有，要及時通知前臺，要求客人賠償?？腿讼络姵龇繒r，要禮貌向客人問好，致禮貌用語“先生，請慢走，歡迎下次光臨!”，必要時詢問客人意見，誠請客人提出不足之處，并詳細(xì)登記，便于改進(jìn)。客人如護(hù)理完后，換衣服出房間，技師需與前臺說明，讓前臺準(zhǔn)備收銀等工作。技師必須全程貼身服務(wù)，不的私自離開，開鐘前先電話內(nèi)線（999）告知前臺，前臺在操作將接近結(jié)束時電話通知技師，技師可詢問客人是否要加鐘（須通知前臺加種時間）。告知客人床單、衣服都是一客一換，消毒過的。技師上鐘禮儀：，兩聲大，一聲小。有的是因為工作或者其他原因造成的都不一樣，有的是因為身體內(nèi)分泌系統(tǒng)出了問題，不同的問題要有不同的解決方法嘛！顧客：對?。∧俏疫@里疼痛怎么保健?。看穑耗纳眢w確實有點點問題，但不是很嚴(yán)重，根據(jù)您的狀況，我建議您再xxx，就能很好的解決這個問題，這樣經(jīng)濟(jì)又實用。比如有的坐辦公室多，易斷是腰酸背痛，缺乏鍛煉，要經(jīng)常走走鍛煉擴(kuò)展胸肌達(dá)到經(jīng)絡(luò)通暢的目的等等。好品質(zhì)才能展現(xiàn)個人的氣質(zhì)。（4）做了泡腳后沒什么效果?答：是嗎？老板、先生 我還是頭一次聽說哦！您是什么時候在什么地方做的??？那個為您服務(wù)師傅是如何為您操作的??？您做之前本身情況如何呢?產(chǎn)品以及技術(shù)是否到位，您在做時感覺怎么樣？能告訴我嗎？也許我已經(jīng)找到答案、我建議再試一次好的產(chǎn)品以及我們的手法、力度、程序做好了以后一般都是會有效果的，您可以拿手來對比看看，當(dāng)然，什么東西不是一下子就能解決永久性的問題。切記不要說是我為您安排一下或稍等貶低技師的層次。請問您是足療或推拿還是什么項目呢？或者新推出的某某項目。每個技師的程序都不相同。我們這里項目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。詢問顧客今天所做的項目，明確項目后與他進(jìn)行溝通并安排技師服務(wù)。茶水、水果、毛巾、衣服、送到房間，請客人慢用。一、禮儀接待當(dāng)客人走進(jìn)保健部時，前臺接待、服務(wù)員在離客人2～3米時，主動向客人90度鞠躬問好，并致禮貌用語：“先生，您好，歡迎光臨!”，并打手示指引，“先生，這邊請!”。自報部門，請問有什么事情吩咐嗎！包廂內(nèi)線禮儀：電話機(jī)三聲后接起電話；您好！前臺。內(nèi)線客房禮儀：電話機(jī)三聲后接起電話；您好！九香前臺。了解客戶需求哪方面的保?。晃覀冞@里項目有中式經(jīng)絡(luò)按摩、泰式經(jīng)絡(luò)按摩、全身推精油調(diào)理、足浴等?！薄ⅰ澳?！我是？？╳╳部的╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比 較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。每天下班前，?dāng)班前臺人員，必須記錄當(dāng)天會所，出現(xiàn)的狀況，用工作日記本登記！電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名, 放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼電話的撥打順序 基本用語 注意事項確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件、告知自己的姓名 “您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”。做好收銀結(jié)尾記錄，停止當(dāng)天的營業(yè)時間，關(guān)好門鎖等。23：30分00：00分之間分配一人安排到廚房做夜宵。足浴洗滌間垃圾清理，領(lǐng)取布草，用電腦登記項目表，清查各個燈具及門鎖哪些東西需要換取等工作，以便開始新一天的營業(yè)。第五篇：保健會所前臺工作流程九香養(yǎng)生會所收銀員、前臺接待工作流程早班：11:00—19:00晚班：19:00—02:00 上班前，前臺需注意頭飾、發(fā)飾、妝容、工裝、手指甲是否符合規(guī)范，如不符合，需求立即整改。管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、燈具等，應(yīng)根據(jù)客人需求、
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