【正文】 十一、考核申訴對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉正。試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務額1萬元。連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。考核結果所具有的效力：1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。公司管理人員評定。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。根據月度銷售任務完成情況進行打分。六、考核內容考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。五、考核時間考核分為試用（轉正）考核、季度考核、考核及專項考核。獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據。獲得晉升或崗位調整的依據。市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。三、考核原則公平、公正。一、總則為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。合同簽訂后將原件交公司存檔。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。1完成公司或部門交辦的其他工作。補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。第五篇：民營醫(yī)院市場部管理制度民營醫(yī)院市場部管理制度一、日常管理內容市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念?！犊蛻粜畔n案》填寫必須規(guī)范，字跡端正，對因字跡潦草造成他人無法準確辨識，經教導后仍不改正者，罰5元／份。診所客戶須在對應的檔案背面標注線路圖。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院客戶備案數(shù)量不低于一線醫(yī)生總數(shù)量的80%，少一人罰5元，以此類推。第六章 客戶檔案管理制度對于已拜訪過的醫(yī)療機構，必須建立對應的客戶檔案，由相關營銷人員在每天完成客戶拜訪工作后填報，少一份檔案，罰10元。對于初次拜訪的客戶，信息不明確或有待查實的用鉛筆填寫，對于二次以上（含）拜訪的客戶，嚴禁出現(xiàn)“不詳”、“有待查實”等馬虎應付之類的詞語，一經查實，一份扣5元。每份《日報表》須根據各欄目要求如實、完整的填寫，少填一項扣5元，虛填、亂填者，一經查實扣10元／份。例會期間，不得無故離席、早退（業(yè)務需要經主管領導批準除外），否則每次扣10元。每日（周、月）述職時，營銷人員須提交《日工作報表》、《客戶信息檔案》、《患者信息檔案》等，缺少資料扣10元/份。每周一上午早8：009：00召開周例會，營銷人員述職，匯報上一周工作計劃的落實情況，并提交本周工作計劃。工作日7：30—22：00期間，營銷人員手機必須保持網絡暢通，不得以沒電、損壞、欠費等為借口，若出現(xiàn)聯(lián)絡不上的情況，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，累積五次（含）以上者，扣發(fā)當月績效及獎金。業(yè)務員不得兼做第二職業(yè)，嚴禁為同行業(yè)競爭對手服務，一經查實立即開除，并扣除當月底薪、補貼及績效。工作中涉及的一切資料、信息不得泄漏給他人，營銷人員之間不得相互了解雙方客戶信息，違者將予以一定的經濟處罰。第三章 轉診管理制度營銷人員須在指定區(qū)域內開展業(yè)務推廣工作，嚴禁跨區(qū)或竄區(qū)開展工作，一經查實，扣除當月績效工資。每周六下午、周日為休息時間，節(jié)日休息以醫(yī)院規(guī)定為準，申請事假、病假須填寫《請假單》，報主管領導批準，最小請假單位為半天，事假每月累計不能超過3天。駐外工作時，每天上午10：00前，須用駐地固定電話報考勤，離開目的地時亦須報考勤，否則按事假處理。每天用于拜訪客戶的時間不少于6小時，拜訪客戶人數(shù)不少于X人，未完成任務者，每少1人扣5元。第二章 考勤制度每天工作時間為早8：0012：00，下午16：0018：00，晚上19：0021：30，每天上班須打卡或簽到。在市場開發(fā)過程中，積極維護好醫(yī)院及康復科的形象，做好本單位品牌塑造及對外宣傳工作。做好客戶關系的穩(wěn)定及維護工作，充分挖掘客戶潛力。確保日常工作的日常運轉，做好自我管理及市場開發(fā)工作，隨時接受主管領導的工作檢查和監(jiān)督引導。完成上級領導安排的其他工作任務。負責宣傳、廣告、公關、促銷等業(yè)務的規(guī)劃、管理和實施。負責組織市場調研及市場分析工作。全面負責市場部日常行政管理工作，對下級營銷人員的工作進行調配、考核、培訓、指導。與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議，與農合辦簽定新農合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。網絡醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫(yī)院的網絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業(yè)績一直不理想。公關費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結合的方法。市場開拓公關費用公關費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結合。四、我院市場操作解讀我院市場部是合肥醫(yī)療機構中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網絡醫(yī)生進行溝通協(xié)調，得到轉診的最終目的。與各地相關衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關，最終取得協(xié)議的簽定。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。象長征醫(yī)院，除給網絡醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網絡醫(yī)生開局的單據和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。介入手術量和外科手術量醫(yī)院的手術量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術室和導管室的需求，部分時間段手術空缺比較嚴重。除112這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。每天