【正文】 。如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。三、掛電話：通話結(jié)束時需要有“再見”等話語，避免莫名其妙地掛電話。態(tài)度友好。若無特殊情況，通話之初不要說“喂”，直接說你好。如果是單位電話，應在通話之初表明所在單位及自己的身份。”打電話：通話之初，應當做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。在接到陌生號碼的來電時，如果對方?jīng)]有進行自我介紹或者你沒挺清楚，就應該主動問“請問您是哪位？我能為您做什么？”如果對方找的人在旁邊，應說“請稍等。通話時長一般控制在3分鐘內(nèi)。掌握通話時間。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話準備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，第五篇：電話禮儀電話禮儀一、打電話前：選好時間。”等等 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。告知對方自己的姓名。電話機旁準備好紙筆進行記錄。太多”１０、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。(　)公司，請問您需要什么幫助。牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警11急救1報警110等。寬容地對待打錯的電話。通話聲音要清晰，時間不可過長。查清號碼，正確撥號。在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達。在接聽別人的電話時，應由對方先結(jié)束談話。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。在日常生活中，只要記得尊重對方，細心觀察，真誠對待別人，那么我們相信這么禮儀藝術(shù)一定能學好并在實踐當中正確的去運用它。還有一點是不應該以開玩笑為理由，對別人進行電話騷擾，或者是無意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打111120等特殊的電話號碼，由于電話接聽人員有限，如果自己在不需要的情況下?lián)艽颍陀锌赡苷加秒娫捑€，而使真正有需要的人無法打通電話。首先是不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設(shè)備，特別是在機場或者飛機上，擅自使用手機可能會影響到飛機的雷達等信號，從而影響飛機與機場指揮中心的聯(lián)系，嚴重時可能使飛機出事，所以為了安全，要記在心上。還有一點是打電話時要時差，不要因為自己所在地是白天，也以為別人所在地也是白天，如果是不同半球，時間就會有所差異，道理雖然簡單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會出差錯。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。另外在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。在國際貿(mào)易中，接聽電話之后，在禮貌問候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名，結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。四、商務電話在在當今的世界，已經(jīng)不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國家很少聯(lián)系了，電話、電腦的普及，使地球成為了一個“村莊”，在這個村莊里，人們相互交流、聯(lián)系。這些都是比較正式的，當然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那么可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。反過來，假如別人打電話給自己，自己不方便接聽電話，那么可以發(fā)條短信給對方，這樣對方也會諒解。如果在通話的時候電話突然斷線，一般情況下自己可以主動重新?lián)艽蚪o對方，并咨詢怎么了。還有一個方面是說話時要注意語速，不能太快了，也不能太慢。三、接電話時首先是當別人打電話過來時，電話響三聲之內(nèi)要接起電話，因為如果太久沒接聽，假如對方有急事時，會覺得自己婆婆媽媽的，也是對別人不尊重。再者是接聽電話或者撥打電話時要使用正確的姿勢：如果姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意，除此之外，姿勢不正確，打久了自己的手也會累。這樣對于對方來講，自己就是失禮了，特別是對自己的上級以及長輩來講，更要注意這個問題。以下就是關(guān)于電話禮儀的基本技巧和注意事項。隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?！霸谌粘９ぷ髦?，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。電話禮儀雖然是比較新的禮儀，但是由于社會的需要，它的內(nèi)容也是日漸完善，內(nèi)容也比較全面。作為一名大學生，在學習好課本知識以外，還應該學習禮儀，這樣才能成為一個較全面素質(zhì)的人才；當然，禮儀的知識是很廣泛的，不能以天兩天就能學成，今天要講的是“新鮮的現(xiàn)代禮儀”，即：電話禮儀