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移動公司工作總結(jié)(參考版)

2024-10-13 19:44本頁面
  

【正文】 2019年,組織“關(guān)愛留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志愿辦事”、“綠色環(huán)保暢行”等志愿運(yùn)動10多次,弘揚(yáng)了企頤魅正能量,較好地踐行企業(yè)社會責(zé)任。樹立省市反電詐快速和諧綠色通道,2019年以來,累計協(xié)查用戶400余戶。2019年,XX移動圓滿完成自然災(zāi)害與重大運(yùn)動通信保障30余次,全年無重大通信故障發(fā)生。同時,為了確保客戶信息平安,認(rèn)真落實客戶辦事的“五條禁令”,保障使用中國移動各項辦事的客戶隱私權(quán)益。(五)社會責(zé)任勇?lián)?dāng),作用施展更大在加快自身成長的同時,XX移動還主動承擔(dān)社會責(zé)任,在應(yīng)急通信保障、網(wǎng)絡(luò)平安治理、捐資助學(xué)、扶貧幫困等方面施展了積極的作用。三是立異辦事手段。高度看重行業(yè)糾風(fēng)工作,確保“兩條紅線”稽核達(dá)標(biāo)。二是增強(qiáng)投訴管控。重點推動4G辦事保障體系優(yōu)化,持續(xù)晉升全業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量,優(yōu)化客戶分層分級辦事治理體系,晉升高星級客戶辦事感知。一是狠抓辦事質(zhì)量。讓偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村子家庭和表面的世界直接連通,村子民能以最勤儉本錢的方法,通過互聯(lián)網(wǎng)獲取“三農(nóng)”政策律例、扶貧咨詢、種養(yǎng)殖等信息,給廣大農(nóng)民帶來觀得見的真正實惠,匆匆進(jìn)了農(nóng)村子經(jīng)濟(jì)的快速成長。三是推進(jìn)電信廣泛辦事,切實晉升農(nóng)村子地區(qū)信息化程度,縮小數(shù)字鴻溝。二是打造高品質(zhì)有線寬帶網(wǎng)絡(luò),新建寬帶全部采納光纖到戶。二是面向企業(yè)客戶,低落企業(yè)接入專線價格,推出“雙創(chuàng)寬帶”產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐,低落“雙創(chuàng)”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入本錢。在用戶最關(guān)注的資費(fèi)方面,XX移動持續(xù)優(yōu)化資費(fèi)體系,通過積極落實撤消流量漫游工作、推出定向包、寧神用產(chǎn)品,流量同比增幅達(dá)340%,流量單價持續(xù)降低,真正做到了讓用戶流量寧神用,切實讓利于民。XX成為全省第一個將政務(wù)云中心落地移念頭房的地市,目前已托管電子政務(wù)平臺、當(dāng)局網(wǎng)站群、網(wǎng)上做事大廳平臺、社會網(wǎng)格化治理平臺等31家單位的49個業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng),共計3億多條根基數(shù)據(jù)。在民生信息化方面,構(gòu)建智慧交通平臺,提供電費(fèi)繳納、社保查詢等本地生活辦事,為進(jìn)步市民生活信息化程度添磚加瓦。在企業(yè)信息化方面,針對中小企業(yè),與市經(jīng)信委聯(lián)合開展“萬家智慧企業(yè)”扶植。XX移動充分施展技巧和人才優(yōu)勢,為各行各業(yè)提供信息化辦理。(二)智慧利用利萬家,信息利用更強(qiáng)不停以來,XX移動充分施展技巧、人才和資金優(yōu)勢,積極介入各行各業(yè)的信息化扶植工作,致力于做行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的助力者。在有線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面,XX移動施展后發(fā)優(yōu)勢,采納最新技巧,鼎力推進(jìn)光纖到戶工程,目前光纖寬帶接入籠罩跨越270萬戶家庭和90%以上的企事業(yè)單位,寬帶市場份額全市第一。在無線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面,XX移動4G網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上城區(qū)、交通干線、緊張風(fēng)景區(qū)的繼續(xù)籠罩和農(nóng)村子地區(qū)的基礎(chǔ)籠罩。截止2019年底,XX移動累計建成4G基站6000多個,移動用戶達(dá)385萬戶,此中4G用戶靠近260萬戶,光纖寬帶用戶跨越75萬戶。移動公司工作總結(jié)152019年,在XX市委、市當(dāng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,中國移動安徽公司XX分公司(以下簡稱“XX移動”)主動融入我市經(jīng)濟(jì)社會成長大局,積極介入“智慧城市”扶植,持續(xù)加快4G網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶、公共互聯(lián)網(wǎng)等根基通信設(shè)施扶植,拓展信息化利用,為我市經(jīng)濟(jì)社會成長作出了積極的供獻(xiàn)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。一、 xx在成長中度過我是末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項操作,心中滿是羨慕和敬佩,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,當(dāng)時的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.進(jìn)入xx年,那時的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘J褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對各種突發(fā)事件.xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:“按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長.”這句話一直在我耳邊縈繞,時刻激勵著我.這一年,在值班過程中,我主動的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.在這個探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.20xx年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電。我認(rèn)為:一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感?;厥走M(jìn)入移動公司的這一年多時間,很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識。作為一名新人,在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個新的起點。繼續(xù)加強(qiáng)實體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗式營銷。由于客戶群的特點,不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。明年工作的展望2??偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。我的感受和體會經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。轉(zhuǎn)眼間,兩年過去了。在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。在學(xué)習(xí)中,主動出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質(zhì)。當(dāng)我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽了這段話,我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的`概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,務(wù)實求實!”然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿意為止。記得剛上班時我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。進(jìn)入公司工作以來,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作……在這幾個月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進(jìn)步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。移動公司工作總結(jié)13時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用,xx年應(yīng)改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道,規(guī)范管理,適度激勵,讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”,煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。六、新的開始,新的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,提高整體戰(zhàn)斗能力,有一個很長的、艱難的過程。銷售工作雖說有了突破,但距分公司要求還有很大差距,還要付出更大的努力。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生??蛻艚?jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品,防止意外事故發(fā)生。對于中心車輛XX營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,嚴(yán)禁酒后駕車,在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過,不能報有“試一試”的態(tài)度。要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣。對窗戶安裝防盜網(wǎng)。四、安全無小事,細(xì)節(jié)做安全。在工作上,保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,堅持原則,能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。一年以來,自覺搞好政治學(xué)習(xí),注重思想品德修養(yǎng),努力提高自身思想素質(zhì),時時提醒自己要堂堂正正做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。營業(yè)廳也是實行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),XX營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,在溝通能力上較弱,針對這一現(xiàn)象,我加重了她們的全球通指標(biāo),讓她們對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼,這樣以來,不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法,而且讓她們從不敢說話到說話,從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,XX營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,不但XX營銷中心取得很好的效果,而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗。著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店,實行渠道到村,建設(shè)二級渠道53個,解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,降低了存量換號的比率,提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,有價值凈增用戶324戶,離目標(biāo)還有很大差距,所以我們將調(diào)整工作思路,把工作重點放到壯大用戶上來。從6月份開始,我們就實行壓力層層傳遞,指標(biāo)分解到人,讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。在XX營銷中心成立以來,作為XX營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。同時緩解了代理商同公司的矛盾。X
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