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移動公司工作總結(jié)-免費閱讀

2025-10-12 19:44 上一頁面

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【正文】 全面增強實名制掛號工作,認真開展反工作,強化互聯(lián)網(wǎng)不良信息和垃圾短信管理,重點整治網(wǎng)管漏洞、病毒、弱口令等各項信息平安風險20余項。聚焦不明扣費、寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量、流量費用質(zhì)疑等投訴焦點問題,開展專項管理,妥善處置懲罰升級投訴,警備負面輿情,低落升級投訴比例。(四)客戶辦事重質(zhì)量,辦事感知更優(yōu)XX移動堅持“客戶為根、辦事為本”的辦事理念,著力辦理廣大客戶反應強烈的熱點、難點問題,構(gòu)建讓用戶寧神滿意的電信辦事情況。同時,還面向特定目標客戶,推出兩大針對性優(yōu)惠步伐:一是面向國際市場,持續(xù)低落國際漫游資費。在政務信息化方面,聚焦市政、平安、執(zhí)法、情況等范疇,推動政務信息化扶植,為地方當局提供電子政務、安全城市、移動執(zhí)法、數(shù)字城管等信息化利用。無處不在的4G利用、4G辦事已經(jīng)走進庶民生活、走進各行各業(yè),有力推動了人與人、人與物以及物與物的“廣泛銜接”。我,作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務促銷員等。善于總結(jié)。在這過去的兩年中,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學會了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴??蛻魸M意,自然就會增加收益。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習業(yè)務知識,扎扎實實地苦練服務技巧。20xx年,在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,做好隊伍的內(nèi)部關(guān)系管理,以績效為核心實行壓力的傳遞,確保員工以積極的心態(tài)面對工作,努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻。今年我雖然作了一些嘗試,但深度、力度都還顯不夠。營業(yè)廳嚴格按照SOX要求對現(xiàn)金及資源進行管理。把事業(yè)和工作放在首位,認真負責,扎實肯干,努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學管理的層面上去。新增全球通作為一把手工程,陶總也曾親自為此來到XX營銷中心指導工作,盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,XX營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標。對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。要想做好人性化管理,首先要實施強制化管理,如果沒有強制化管理在先,人性化管理將無法實施。移動公司工作總結(jié)1220xx年我的工作發(fā)生變化的一年。為保障線路維護工作的順利進行,通信技術(shù)中心積極采取措施,以人為本,確保安全生產(chǎn)。個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視,甚至出現(xiàn)野蠻施工,針對這種情況,我們制定了一套防障臺帳體系,內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》、《違章通知書》、《工作聯(lián)系單》、《‘三盯’人員檢查表》、《防障檢查表》等,當發(fā)現(xiàn)有礙光纜安全的外力影響時,巡線員應積極主動地與有關(guān)單位和個人取得聯(lián)系,并填寫《工作聯(lián)系單》,請對方簽字后,一式三份,交對方一份,報通信技術(shù)中心一份,自己留一份;若外力影響比較嚴重,問題較難處理時,則會同通信技術(shù)中心和對方簽訂《防障協(xié)議書》;如果情況比較緊急,巡線員可請示通信技術(shù)中心同意后采取應急防障措施,包括向當?shù)毓膊块T匯報求援,制止對方施工,或派人實行二十四小時現(xiàn)場看護等手段。移動維護辦公室及倉庫已經(jīng)建立,制度、圖表也已上墻,并將詳細的線路資料做成電子文檔,并配合移動公司完成了已有線路資源管理系統(tǒng)錄入工作。共向施工地派駐“三盯”人員248人次,排除障礙隱患點55處,整理線路698公里,清洗人孔管道37公里,修理管道3處,更換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數(shù)1972芯;更換(新立)電桿46根;進行移動搶修16次,其中因松鼠咬斷纖5次,被車刮斷6次,被槍擊斷纖1次,森林火災1次,因外力施工斷纖1次,自然斷纖2次,全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;特殊巡回24天;線路維護質(zhì)量檢查83天;護線宣傳平均每人72天,對沿線378個村莊張貼了宣傳標語,與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)系。但同時我自身還有很多不足,比如有時有點急燥情緒,策劃一些大型活動經(jīng)驗不足等。雖然從事通信工作已有五年,但對移動公司的了解還僅限表面,因此如何理解并認同移動企業(yè)文化、如何認識、了解自己所從事的崗位便成了我的當務之急。清理庫房物資,整理庫房。20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。加強基站電量管理工作,每月對基站用電情況進行核實,對用電異常的基站及時進行整改,力爭年底基站單載頻用電量達到公司考核要求。加強代維發(fā)電管理工作,通過各種手段避免虛報油料、假發(fā)電等情況的發(fā)生,要求代維人員了解所有基站蓄電池的放電能力,合理安排發(fā)電路線。今年年初,根據(jù)區(qū)公司和項目部的要求,結(jié)合自身實際,維護站確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護工作思路,確保了項目部提出的基站“三無”及無VIP退服、無超長退服、無批量退服。不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況,制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣傳和營銷步驟,及時反饋和分析營銷結(jié)果,適時調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進行溝通和學習,在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動。二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責區(qū)域營銷工作開始后,按照領(lǐng)導安排我負責區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在今年的5月,公司進行了工作整合,改變運營方式,成立了多個片區(qū),我的工作也發(fā)生了巨大的變化,從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。,在員工食宿等生活環(huán)境,在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作,每半年通過座談會、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務滿意度的測評工作,并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍。對公司三重一大事項進行監(jiān)督,做到公平公正公開,集體把關(guān),相互監(jiān)督;處理各類事務按章、按法、按制度規(guī)定辦事;對工程建設(shè)和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現(xiàn)場監(jiān)察,做到嚴格招標采購程序,嚴格把關(guān)、公開透明、規(guī)范公正。創(chuàng)新化發(fā)展指的是強調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”,在完成好各項日常工作的同時,除了會干事還要會思考、會總結(jié)、會宣傳,要完善創(chuàng)新機制,努力營造創(chuàng)新的氛圍,積極開展各種創(chuàng)新活動。(6)財務管理方面,嚴格執(zhí)行公司各項財務賬務管理制度,進一步推進財務管理工作,強化全面預算管理制度,全員實施預算管理機制,12月對全體員工進行的預算管理工作,取得較好的效果,提升資源使用的計劃性,提高財務支出的效率性。(6)調(diào)整機構(gòu),明確分工,部門內(nèi)部形成以小組為單位,各項分工,并且對于集團業(yè)務產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務,專線類、校訊通等進行專人劃分,專項分管,使各項指標都落實到人,做到事事有人管、人人有專責,保證各項工作的落實。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%,年度指標是60%,%,完成年度指標。一、20xx年個人履職情況(一)1月1日至6月16日我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,通過保存量、促發(fā)展的營銷策略,加大放號、TD終端銷售的力度,全面提升合作渠道的運營能力;通過科學規(guī)劃,合理發(fā)展渠道網(wǎng)點,全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實渠道營業(yè)員層級管理,提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,強化渠道店內(nèi)軟硬件實力,全面提高渠道網(wǎng)點服務滿意度。為了更好的做好自己的本職工作,并且不斷的提升自己的知識水平,在今后的工作和生活中我要樂觀陽光、積極向上不斷的學習和請教,不斷的進取、充實、完善自己。我現(xiàn)在的工作崗位是基站維護員,主要是負責基站電費、wlan的日常維護和班組建設(shè)的一些工作。20xx年7月,作為剛剛跨出校門的,帶著懵懂和對即將開始的工作的期待我進入到了移動公司,來到這個團結(jié)溫暖的大家庭。由于我們是中午一點多到的獲嘉,公司的領(lǐng)導們在下班休息時間,只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè),當我們進去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時間的到來,由于剛進營業(yè)廳緊張沒在意,當我們坐下來,漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)服務吸引,“您好,先生,歡迎光臨!”、“您好,先生,請問您要辦理什么業(yè)務?”、“您好,先生,請慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì),這樣的金牌服務就似炎炎夏日里一絲涼意,沁人心脾。他們將金牌服務的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許,為有源頭活水來!”隨著時代的進步,顧客的追求也不斷上升,相信移動公司也會不斷向更高更廣邁進,也只有這樣的企業(yè)才會蒸蒸日上,傲視群雄,在歲月的長河中越走越遠。第一個崗位是作為營業(yè)員在營業(yè)廳進行為期兩個月的實習?;倦娰M一直都是網(wǎng)絡工作不可或缺的一部分,特別是提倡節(jié)能減排的形勢下,如何有效的控制水電消耗,使運營成本控制在一個合理的范圍內(nèi)顯得尤為重要。讓自己成長為一個愛崗敬業(yè)、技術(shù)扎實的員工而努力。(二)6月16日至9月15日我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理,通過加強管理,提高效率,努力提升班組執(zhí)行力;通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,明確責權(quán)范圍,提升部屬綜合素質(zhì);通過集中資源,狠抓集團專項產(chǎn)品,提升信息化收入。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。綜合部(1)客戶服務滿意度其中的網(wǎng)絡質(zhì)量服務滿意度考核得分為79分,全省排名第二;(2)基站征址三項達成56個,WLAN建設(shè)完成98個熱點,建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個,社會渠道接入建設(shè)17個完工站點。(7)執(zhí)行領(lǐng)導事務督辦制度,對領(lǐng)導在會議上的要求進行跟蹤,并對結(jié)果進行嚴格考核,使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執(zhí)行,營造令行禁止的氛圍,全面提升公司執(zhí)行力。持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃,不能有想一事做一事,要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃,并且規(guī)劃和計劃要進行科學的論證,以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。加強廉潔從業(yè)教育,對全體員工開展黨風黨規(guī)專題教育,統(tǒng)一思想,提高認識,增強反腐自覺性。,企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時,各個需要領(lǐng)導決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多,領(lǐng)導的時間是寶貴的,需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時間,如發(fā)票簽名時間安排,領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒,領(lǐng)導需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細化并落到實處。面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境,在工作這一年中,感受頗多,收獲頗多。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。過去留給我的不只是歷史,還有豐富的工作經(jīng)驗和人生的閱歷。三、加強班組團隊建設(shè),建立良好健康的工作環(huán)境。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務,各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。(3)、加強基站耗電量管控度,降低基站單載頻耗電量建立和完善基站電費臺賬,每月電業(yè)局發(fā)行電量,按用戶號錄入基站電費臺賬系統(tǒng),通過基站配置情況、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字電表、每月用電量信息來對比,找出電量存在異常的基站,再通過現(xiàn)場加裝室內(nèi)電表等措施來進行進一步的核實,如確實是電業(yè)計量表存在問題,再找電業(yè)部門更換。加強網(wǎng)絡投訴的跟蹤及分析,同時對富??h城內(nèi)進行信號普查,力爭掌握富裕縣內(nèi)弱覆蓋等相關(guān)情況,為基站建設(shè)和室分建設(shè)提供可靠數(shù)據(jù)。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化。完成各項指標的統(tǒng)計。在這三個月的時間里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均有了一定的進步,同時也有很多感想,現(xiàn)將我這三個月所做所思向領(lǐng)導匯報如下。移動公司工作總結(jié)11200年公司承接江山、常山和開化三縣(市)的移動光纜代維護業(yè)務,光纜代維總長848公里,由公司下設(shè)的通信技術(shù)中心負責該項業(yè)務。根據(jù)移動公司的維護要求,完成cc4網(wǎng)的線路整治工作848公里,其中套塑料支管8公里左右,新增拉線50多條,并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作,并通過了驗收,為移動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡奠定了扎實基礎(chǔ)。同時,通信技術(shù)中心進一步加大對員工個人的考核力度,科學評價員工的工作實績,形成科學的考核機制。同時立即布置護線環(huán)境,包括增設(shè)標石、宣傳牌,使光纜路由明顯化;如果施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護
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