【正文】 通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。針對營業(yè)廳現況，本人的想法是：一、完善崗位職責，合理進行人員調配不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本認識，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數，才能有的放矢。從本人這幾年的工作經歷來看，以上五點本人已基本具備。營業(yè)廳店長競聘演講稿1尊敬的各位領導，各位同事大家好：首先本人感謝各位領導及同仁能夠給本人這樣一個公開公平的競聘機會，今天本人本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果本人成功應聘，本人會努力，如果沒有成功，本人仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應有的貢獻。而其演講稿則是為此所準備的書面材料，是聽覺內容的視覺化，是口述政論文即政治演講稿。答題中可以有停頓，但要注意控制。適當的時候應利用一些肢體語言(點頭，手勢等)來彌補自己語言表達上的不足。考試期間始終保持高度精神集中，無論遇到什么情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭論。合理分配每一題的答題時間，不可太短，但也不要超時?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子。如果遇到實在不會回答時，不要浪費時間，坦率地承認即可，爭取把下一題答好。盡量用“第一、第二、第三?”等句式，進行要點式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答。如果實在不知從何答起，可以用諸如“關于”之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思考答案?！泵款}的思考時間不要太長，12分鐘為宜。當考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題后，可以說：“謝謝，請讓我準備一下。整個答題過程請用普通話，俗語要中等偏慢，流利清晰。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業(yè)部領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。后端管控管理不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發(fā)動營業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，并制定相關措施，及時排除隱患，才能保障安全生產。五、不斷完善后端管控制度，確保安全生產我認為對于后端管控管理工作，要以外來者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角。作為店長，我認為不僅要認真執(zhí)行公司的內訓規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。四、強化業(yè)務技能培訓，提升人員素質員工素質決定服務質量，業(yè)務熟練度決定服務品質。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規(guī)范》完美執(zhí)行。以營業(yè)廳現場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區(qū)設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。我的想法是：一、完善崗位職責，合理進行人員調配不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務。其次要對營業(yè)廳員工要有基本認識，初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數，才能有的放矢。今天，我懷著滿腔地熱情，懷著實現自我價值體現地激情，懷著為電信事業(yè)進一步發(fā)展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了文湖營業(yè)廳店長競聘的演講臺。15年來我從電報業(yè)務開始做起，從事過電報業(yè)務、業(yè)務受理、前臺營銷和查詢接待等工作?！敖o我一次機會，我將還您十分精彩！”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言，請大家給我支持，最后，祝大家身體康健、工作順利！祝愿我們公司的明天越來越好！謝謝大家篇五：中國電信文湖營業(yè)廳店長競聘演講稿中國電信文湖營業(yè)廳店長競聘演講稿尊敬的各位領導、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的經理。雖然，我今天沒有發(fā)表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象，使成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的一個集體。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。給客戶一個滿意的答復。另外，要處理好重大投訴事件。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。其次，通過本人在當地的人際關系網，匯同代理商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。首先，有一個自有營業(yè)廳和十四家合作營業(yè)廳及六家核心代理商。小平同志曾經說過：“發(fā)展才是硬道理。工作人員的業(yè)務知識、服務意識和服務態(tài)度還有待于提高。目前，我認為的工作主要有以下幾點不足：營銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網絡，與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。我有飽滿的工作熱情。目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。做為領導，必須先做好人。我認為每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會，所以我不會放過這樣一個大好的機會?！敖o我一次機會，我將還您十分精彩！”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言，請大家給我支持，最后，祝大家身體康健、工作順利！祝愿我們公司的明天越來越好！謝謝大家篇四：營業(yè)廳經理競聘演講稿尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要，因為人生的成功就是在于不斷的參與與嘗試，哪怕是面對失敗也要義無反顧。但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的經理。雖然，我今天沒有發(fā)表什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領。使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，談吐適度，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象，使成為一個更加團結，更具戰(zhàn)斗力的一個集體。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。給客戶一個滿意的答復。另外，要處理好重大投訴事件。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。其次，通過本人在當地的人際關系網，匯同代理商一起同各級政府機關搞好關系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關單位都成為我們公司的集團用戶。首先，有一個自有營業(yè)廳和十四家合作營業(yè)廳及六家核心代理商。小平同志曾經說過：“發(fā)展才是硬道理。工作人員的業(yè)務知識、服務意識和服務態(tài)度還有待于提高。目前，我認為的工作主要有以下幾點不足：營銷渠道開發(fā)的比較窄，與縣委、縣政府及各部、委、辦、局、場、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通得不夠理想，沒有形成網絡，與競爭對手相比沒有絕對優(yōu)勢。我有飽滿的工作熱情。目前的市場營銷其實主要就是關系營銷。做為領導，必須先做好人。我認為每一次競聘不僅是一次展示自我、認識自己的機遇，更是一次相互學習、相互交流的機會，所以我不會放過這樣一個大好的機會。如果成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，不管未來有多遠，我相信現在所擁有的目標與希望，將終究是我人生道路上的一盞燈，我會點亮它，引領我在電信事業(yè)發(fā)展上勇敢向前！謝謝大家！篇三：營業(yè)廳經理競聘演講稿營業(yè)廳經理競聘演講稿尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！首先感謝領導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。不僅要認真執(zhí)行公司的內部規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員進行心得分享會，相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，相互借鑒，以老帶新，以強帶弱，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。從顧客踏入營業(yè)廳的第一步，到送走顧客的的最后一步，中間的各個環(huán)節(jié)，都是培養(yǎng)營銷人員的重點。員工素質決定服務質量，業(yè)務熟練度決定服務品質。同時，我將根據季節(jié)、節(jié)日等不斷營銷不同風格的賣場氛圍，大到賣場整體的布局，小到一個站臺的設計、桌椅的擺放，積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳現場整體形象，讓顧客體驗一樣的賣場不一樣的感受，充分表達中國電信“用心服務、用戶至上”的服務理念。我認為只有通過不斷地訓練，經常性的進行自我批評自我糾正，才能將服務完美執(zhí)行。二、強化管理、用心服務、提升品質。其次注重觀察員工業(yè)務優(yōu)勢，及時發(fā)掘人才，對工作內容進行有效劃分，將人員合理調配，讓每個人都在最適合自己的崗位上，人盡其才。首先建立建全各項規(guī)章制度，結合營業(yè)廳實際情況，細化工作流程，在細節(jié)上查找不足和存在的問題，不斷讓服務制度得到完善和改進。成為一名優(yōu)秀的營業(yè)店長，我認為要有熱愛電信事業(yè)，對工作有強烈的責任心；熟悉電信業(yè)務知識，能熟練掌握業(yè)務處理流程；始終對工作積極主動，善于思考、善于觀察、有較強的團隊意識；具有較強的人員管理能力，且性格隨和，語言溝通能力突出。主要為城區(qū)內所有電信客戶辦理各種業(yè)務，解答客戶問題，做好客戶服務工作。今天，本著鍛煉自己，提高自己的目的，我懷著滿腔地熱情，懷著實現自我價值體現地激情，懷著為電信事業(yè)進一步發(fā)展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了店長競聘的演講臺。我叫xx，現年x歲，xx學歷，xx年畢業(yè)于xx學院，現已在澄城電信分公司工作x年。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使營業(yè)廳的工作更上一層樓。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善于學習，在營業(yè)廳領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。相互學習和分享營銷方式與經驗、客戶交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。不斷提高人員素質，加強業(yè)務技能培訓，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規(guī)范》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規(guī)范》的要求，才能將《服務規(guī)范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。三、完善前臺每日點評工作，將服務規(guī)范管理融入服務血脈 《服務規(guī)范》是每個營業(yè)廳工作人員應認真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務規(guī)范管理、如何嚴格執(zhí)行服務規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。作為店長，我要積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。二、狠抓現場管理，提升服務品質高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現場管理。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內回復用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉。當然副店長的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應具備以下幾個要素：熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責任心熟悉電信業(yè)務流程，具有較強的學習能力和豐富的工作經驗有良好的心理素質，和較強的溝通，協(xié)調能力性格穩(wěn)重，隨和。參與這次競聘活動，對像我這樣的青年員工來說也是充滿了機遇與挑戰(zhàn)。所以我認為，作為店長，不斷提高營銷人員素質，加強各類技能培訓，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。一個微笑、一句問候都可以增加顧客的歸屬感，完美的第一印象都可能決定著營銷的成功率。三、加強培訓、熟練業(yè)務、提高素質。在日常工作中，我將通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，出現問題及時解決，制定合理的獎懲措施，讓每個員工認識到規(guī)范服務的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合要求，才能將優(yōu)秀的服務完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈?！叭绾胃玫囊?guī)范服務”，是每位店長和營業(yè)人員都在積極探索的問題。同時做好人員及工作之間的相互溝通銜接，以減少團隊短板，突顯團隊整合力，把每位員工都打造成業(yè)務精英，為顧客提供最優(yōu)質的服務。使每位營業(yè)人員都清楚目標，明確責任，嚴格執(zhí)行各類服務制度，一切做法皆有章可循。對于此次店長競聘，我的想法有：一、完善職責、合理調配、人盡其才。營業(yè)廳x年完成按套餐價值約為x萬元的收入，智能終端銷售x部，售卡x張。xx分公司東大街營業(yè)廳現有店長x名，營業(yè)人員x名，入廳代理x家。x年來我從事過營業(yè)員、政企客戶經理等工作，目前在辦公室做著行政處理、會議組織招待和用戶接待等工作。篇五：xx店長競聘演講稿中國電信xx分公司店長競聘演講稿尊敬的各位領導，各位同事大家好：首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。最后我想要說的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動力。這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。作為店長，我認為不僅要認真執(zhí)行公司的內訓規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。四、強化業(yè)務技能培訓，提升人員素質員工素質決定服務質量，業(yè)務熟練度決定服務品質。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規(guī)范》完美執(zhí)行。以營業(yè)廳現場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“用心服務、用戶至上”的服務理念。物品擺放、商品價格構成、柜臺設置、展示體驗區(qū)設置、