【正文】 三、制度適用范圍本管理制度適用于廣州愛(ài)奇實(shí)業(yè)營(yíng)銷中心各辦事處。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。4．信息傳遞制度：* 辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。3．電話用語(yǔ)規(guī)范* 電話三聲鈴響要接聽(tīng)，禮貌用語(yǔ)要牢記。* 辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。* 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，做與工作無(wú)關(guān)的事。二、辦事處文明辦公規(guī)定1．上下班紀(jì)律：* 辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：30—17：30)，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工(包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。(三)銷售代表的職責(zé)第二章 辦事處日常事務(wù)管理一、辦事處地點(diǎn)設(shè)立條件1．各辦事處應(yīng)在各省的省會(huì)城市或直轄市設(shè)立。9．做到招標(biāo)導(dǎo)航網(wǎng)百分之八十的項(xiàng)目信息中標(biāo)情況的了解和跟進(jìn)。7．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，配合辦事處經(jīng)理把任務(wù)逐一做好分配。6．對(duì)客戶的來(lái)款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財(cái)務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。5．區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷方案，對(duì)經(jīng)銷商的信用額度有一定的評(píng)估。3．必須按公司要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，協(xié)調(diào)好各甲方單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。(二)、區(qū)域經(jīng)理的工作職責(zé)：1．區(qū)域經(jīng)理必須全力配合辦事處經(jīng)理、服務(wù)管理部開(kāi)展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。l 行使辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。l 行使促銷方案的計(jì)劃、審核權(quán)，品牌推廣建設(shè)執(zhí)行權(quán)。l 行使辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開(kāi)支、監(jiān)督使用權(quán)。l 行使辦事處聘用人員的招聘權(quán)。3．辦事處經(jīng)理的權(quán)限：l 行使辦事處的銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。l 協(xié)同營(yíng)銷辦處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。l 每月必須組織駐外人員召開(kāi)一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。l 每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。l 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開(kāi)、公平地開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。l 各辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平。將本區(qū)域的營(yíng)銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營(yíng)銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。l 辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。1辦事處要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。公司參照《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對(duì)辦事處人員進(jìn)行考核。派駐的人員不進(jìn)辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負(fù)責(zé)。公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，原則上實(shí)行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽(tīng)取辦事處業(yè)務(wù)人員意見(jiàn)，經(jīng)公司通過(guò)后決定。辦事處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由公司任命；一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見(jiàn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。（8）、辦事處負(fù)責(zé)收集租賃方的廣告反饋及相關(guān)信息收集。（6）、辦事處負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告公司的廣告運(yùn)營(yíng)，保證廣告業(yè)務(wù)的有序拓展。（4）、辦事處廣告代理公司的招標(biāo)、定標(biāo)、協(xié)議簽訂。（2）、辦事處負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，制定銷售計(jì)劃，參與媒體發(fā)展的研究，完成并超越公司設(shè)定的銷售任務(wù)。（12）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同、維修記錄及各種規(guī)章流程等做好整理存檔工作。（10）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)租賃方車輛使用情況不定期監(jiān)督檢查，保證每輛車每半年至少一次，并做好相關(guān)記錄。（8）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域愛(ài)居服務(wù)車的維護(hù)服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。（6）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)代理商、經(jīng)銷商車輛服務(wù)人員組織服務(wù)培訓(xùn)。（4）、辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及維護(hù)（1）、辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開(kāi)拓、客戶資源開(kāi)發(fā)和管理；（2）、辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?，同時(shí)協(xié)助代理商和經(jīng)銷商做好公司產(chǎn)品宣傳活動(dòng)。（5）、辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)人員招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的業(yè)務(wù)人員及其他工作人員。（3）、辦事處根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各款項(xiàng)催收工作。辦事處代表公司的利益履行如下職能：基本職能（1）、辦事處根據(jù)公司的營(yíng)銷計(jì)劃，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織代理商、經(jīng)銷商及直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的二次任務(wù)分配。：當(dāng)某地區(qū)業(yè)務(wù)量達(dá)到一定量時(shí)，可以成立新辦事處，老辦事處在新辦事處服務(wù)范圍內(nèi)的老業(yè)務(wù)，由新辦事處做，業(yè)績(jī)30%給老辦事處，新設(shè)辦事處收入的5%上交給老辦事處，跨區(qū)域業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)以40%計(jì)算；，耗材和零部件由公司統(tǒng)一采購(gòu)價(jià)上浮10%給辦事處結(jié)算，售后產(chǎn)生利潤(rùn)歸辦事處，維修人員如借用需付費(fèi)；，大家都可以共用，超過(guò)自己范圍，算50%，每個(gè)辦事處必須留有一個(gè)位置給其他辦事處用，跨區(qū)域必修申報(bào)和溝通，不能搶客戶，但可以合作，辦事處共用；，分給各辦事處用，售后服務(wù)由辦事處負(fù)責(zé)，利潤(rùn)算給辦事處，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、維修人員離開(kāi)公司，必須保密公司客戶資料；：人事部門負(fù)責(zé)招聘，培訓(xùn)，辦事處經(jīng)理建議決定，最終決定權(quán)在公司；辦事處要每周匯報(bào)工作，每月做工作計(jì)劃；辦事處經(jīng)理管理職責(zé)主要是銷售，售后服務(wù)，內(nèi)勤及人事，對(duì)開(kāi)發(fā)客戶或業(yè)務(wù)完不成的，公司將取消或合并該辦事處，或更換辦事處經(jīng)理；，政策將作一些修改。同時(shí)公司要對(duì)各辦事處嚴(yán)格管理，有組織，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，公司和員工共同承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)，迅速建立全國(guó)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。文明創(chuàng)建有了新成果在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我們還把開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)作為促進(jìn)工作的重要手段，堅(jiān)持抓實(shí)抓好。年初，經(jīng)過(guò)不懈努力，為賓館辦理了消防合格證，解決了大廈開(kāi)業(yè)至今遺留的問(wèn)題；充分發(fā)揮消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，年初與各承租商簽訂了《消防安全目標(biāo)責(zé)任書》，定期召開(kāi)安全消防專題會(huì)議，每月組織兩次消防安全衛(wèi)生大檢查，及時(shí)下發(fā)《安全隱患整改通知書》和《督查簡(jiǎn)報(bào)》，并督促其認(rèn)真落實(shí)整