【正文】 （三）企業(yè)重組企業(yè)重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價(jià)值評(píng)估方法?？荚噧?nèi)容（一）籌資決策資本成本、杠桿理論、資本結(jié)構(gòu)理論、籌資決策方法、公司上市籌資。履行與變更管理，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容、自主協(xié)商和調(diào)解，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。（三）薪酬管理薪酬的概念、構(gòu)成與功能、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的原則和流程、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的方法。.考試內(nèi)容（一）人為資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制定程序、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)。（四）技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)合同的類(lèi)型、技術(shù)合同管理。D管理?？荚噧?nèi)容（一）技術(shù)創(chuàng)新含義、類(lèi)型與過(guò)程技術(shù)創(chuàng)新的含義、技術(shù)創(chuàng)新類(lèi)型、技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程。（五）企業(yè)銷(xiāo)售物流管理企業(yè)銷(xiāo)售物流的概念、特征和意義，企業(yè)銷(xiāo)售物流的組織，企業(yè)銷(xiāo)售物流管理的目標(biāo)、原則，企業(yè)銷(xiāo)售物流的合理化及其實(shí)現(xiàn)，企業(yè)銷(xiāo)售物流管理效果的評(píng)價(jià)。企業(yè)生產(chǎn)物流的含義、目標(biāo)和流程，企業(yè)生產(chǎn)物流的類(lèi)型，企業(yè)生產(chǎn)物流的方式?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)物流管理概述物流、企業(yè)物流的基本概念，企業(yè)物流的內(nèi)容、分類(lèi)和作業(yè)目標(biāo)。（五）現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法MRP、MRP II、ERP、豐田生產(chǎn)方式、看板管理的原理。（三）生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式?？荚噧?nèi)容（一）生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)能力、生產(chǎn)計(jì)劃的含義，生產(chǎn)能力的影響因素、生產(chǎn)能力核算方法，生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)的內(nèi)容體系、生產(chǎn)計(jì)劃的編制、不同類(lèi)型產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排方法。（五）品牌戰(zhàn)略的實(shí)施打造品牌的方法、品牌戰(zhàn)略的類(lèi)型、品牌維護(hù)、品牌的擴(kuò)展。（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略?？荚噧?nèi)容（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能與作用、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理與任務(wù)。（六）監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)與監(jiān)事會(huì)制度；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司監(jiān)事會(huì)的組成、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。（四）董事會(huì)董事會(huì)的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則；董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司董事會(huì)的運(yùn)行規(guī)則。（二）公司所有者與經(jīng)營(yíng)者公司的原始所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，以及公司財(cái)產(chǎn)權(quán)能的兩次分離；公司經(jīng)營(yíng)者及其特征、作用和素質(zhì)要求；公司經(jīng)營(yíng)者的選擇方式與激勵(lì)、約束機(jī)制；公司所有者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。毯司所有者與經(jīng)營(yíng)者、股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法對(duì)公司法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的能力。定性決策方法，包括頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、名義小組技術(shù)等；定量決策方法，包括確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法。（三）企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型與選擇基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略；企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略，包括密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟；企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略，包括無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略，包括轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略的基本概念、特征、層次，企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和內(nèi)涵；企業(yè)戰(zhàn)略制定，包括企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)涵，戰(zhàn)略制定的步驟；企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，包括戰(zhàn)略實(shí)施的步驟和模式；企業(yè)戰(zhàn)略控制，包括戰(zhàn)略控制的原則、流程和方法。(二).由員工滿(mǎn)意到顧客滿(mǎn)意(三).顧客價(jià)值決定顧客滿(mǎn)意(四).顧客忠誠(chéng)增加企業(yè)盈利(一).顧客滿(mǎn)意度的概念：企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以顧客滿(mǎn)意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿(mǎn)意 。顧客差距來(lái)自服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。：是指市場(chǎng)傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。三是對(duì)中間商缺乏管理與控制。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。四是管理層溝通不暢或管理層次太多。二是未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)細(xì)分不夠精確。二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)三、服務(wù)質(zhì)量差距管理(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素：由于管理者對(duì)顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)。，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長(zhǎng)。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話(huà)、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類(lèi)電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對(duì)比結(jié)果。不可存儲(chǔ)性：是由通信服務(wù)的無(wú)形性和不可分離性決定的。差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果。產(chǎn)品的服務(wù)： 無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移。全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國(guó)各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性。網(wǎng)絡(luò)外部性。(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)部門(mén)。二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性(一)通信產(chǎn)業(yè)目前，通信產(chǎn)業(yè)主要?jiǎng)澐譃橥ㄐ胖圃鞓I(yè)和通信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類(lèi)。二，不是對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)對(duì)象即信息的轉(zhuǎn)移。注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。：第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類(lèi)方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)和非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)。第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái)。違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。有關(guān)國(guó)際通信出入口的規(guī)定。有關(guān)禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定。電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度。電信設(shè)施的保障。電信普遍服務(wù)的規(guī)定。電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。電信資費(fèi)制定原則、定價(jià)形式及聽(tīng)證會(huì)制度。經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定。電信業(yè)務(wù)分類(lèi)。我國(guó)電信管理體制?！峨娦艞l例》的立法目的。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。各國(guó)電信立法中涉及的共性問(wèn)題?？荚噧?nèi)容(一)國(guó)際電信法律制度《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容。(8)法律責(zé)任制度。(6)郵政監(jiān)督法律制度。(4)郵政安全法律制度。(2)郵政設(shè)施管理法律制度?！多]政法》的主要法律制度。(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容《郵政法》概述。修訂《郵政法》的重要意義。普遍服務(wù)制度和郵政專(zhuān)營(yíng)制度的法律意義及其內(nèi)容。各國(guó)郵政立法涉及的核心內(nèi)容。十二、郵政法律制度考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國(guó)郵政法》的修訂過(guò)程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自的特點(diǎn)。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)間和最可能時(shí)間的含義?？s短項(xiàng)目進(jìn)度的枝術(shù)。項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)目時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目管理的基本特性。項(xiàng)目的利益相關(guān)者。考試內(nèi)容(一)項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)目具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性。(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用。通信服務(wù)促銷(xiāo)的含義，促銷(xiāo)的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷(xiāo)組合的因素。通信服務(wù)定價(jià)的特殊性。(三)通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合7P服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的含義，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形。目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。考試內(nèi)容(一)通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。(三)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素。通信業(yè)投資的特點(diǎn)?？荚噧?nèi)容(一)通信業(yè)投資理論投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的特點(diǎn)。成本導(dǎo)向定價(jià)法中成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法的概念和計(jì)算方法。政府管制定價(jià)的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。電信企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)的原因。政府定價(jià)和實(shí)費(fèi)管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。(三)通信資費(fèi)水平的確定通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的。交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對(duì)交叉補(bǔ)貼問(wèn)題的規(guī)定。郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容。(二)通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義?？荚噧?nèi)容(一)通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念。八、通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐考試目的 長(zhǎng)期增量成本法在運(yùn)用中的局限性。長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e。國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式處理實(shí)際問(wèn)題。三種方法的適用條件。(三)通信成本的測(cè)算通信成本測(cè)算的目的。(二)通信企業(yè)成本特點(diǎn)通信企業(yè)成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒(méi)有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大。通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義。會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容?？荚噧?nèi)容(一)通信成本概述成本的一般概念。根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類(lèi)具體業(yè)務(wù)郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類(lèi)和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù)。速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)和郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)、郵政金融類(lèi)業(yè)務(wù)三大板塊。業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則。各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)。六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識(shí)，郵政通信三流合一的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能。(六)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用。在提供簡(jiǎn)單話(huà)音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電