【正文】 溝通的積極行為，基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法，諒解型：同情對(duì)方并說出自己的需求，提示型：過去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對(duì)方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場(chǎng)感受和愿望。還有一些肢體語言能有一些暗示。作為公司的一員，要毫無怨言地接受任務(wù)讓自己成為上司的左右手，才會(huì)升職才有機(jī)會(huì)。同等位置才能知道對(duì)方說什么，了解上司讓上司輕松接受批評(píng)，不犯3次同等過錯(cuò)，讓上司省事。對(duì)上司而言，有個(gè)很好的建議就是出一個(gè)調(diào)查問卷，指定學(xué)員做上司對(duì)自己有多少了解并算出分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)討論卷子，多問問下屬喜歡我派給你的工作和任務(wù)嗎，你認(rèn)為我用到你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎，下面有機(jī)會(huì)再調(diào)你想調(diào)什么工作。水平溝通要主動(dòng)謙讓，比你先進(jìn)公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對(duì)方。要經(jīng)常反思，不要只會(huì)責(zé)罵要指導(dǎo)提供方法，緊盯過程人都有惰性的。跟老板提對(duì)策要講優(yōu)劣對(duì)比，可能的后果都要分析。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言?？偨?jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。在替他人解決問題的時(shí)候要從他的角度思考，安慰時(shí)不說風(fēng)涼話，讓對(duì)方放松才有利于溝通。溝通是循環(huán)圈，該問的時(shí)候要一直問該聽得時(shí)候要一直聽。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問清楚，事后要負(fù)責(zé)不要推脫不要懶惰，在說話的時(shí)候要簡(jiǎn)化語言講話要有重點(diǎn)以及要善于比喻，主動(dòng)傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負(fù)面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善?？粗匾男畔⑵渌男畔]有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個(gè)月之后，就是因?yàn)檫@條重要的信息被淹沒在大量信息中。一份報(bào)告送給不同的人里面的信息量是不同的。還有不能受情緒的影響，沖動(dòng)是魔鬼，在情緒激動(dòng)的時(shí)候做的決定都是錯(cuò)的，重要的決策不要受情緒的影響最好過夜再?zèng)Q定。不要過度搬弄自己的專業(yè)術(shù)語，專業(yè)術(shù)語會(huì)給溝通帶來障礙。溝通得個(gè)人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易。做到?jīng)]有負(fù)責(zé)追蹤人不開門，會(huì)議沒有答案不開門。會(huì)議中不斷的翻資料是一種十分浪費(fèi)時(shí)間的事。接著我們要追蹤會(huì)議負(fù)責(zé)人的名字或是召集人的名字解決會(huì)議結(jié)束無人管理的問題。有些會(huì)議低效過多的占用人們的時(shí)間，或者壓根就是無意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗(yàn)。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無效的，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者不一定感受的到，也不一定能記住。很多人認(rèn)為電腦就是一切其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，電腦只是我們的輔助工具，當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)還是要我們思考，去講解。在公司中電腦是很常見的物品，人們往往認(rèn)為電腦可以幫助工作效率，但是對(duì)于這一點(diǎn)余先生是十分不贊同的。溝通的基本障礙：話要講清楚，對(duì)于這一點(diǎn)很多人覺得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對(duì)方并不是很明白。做到這三點(diǎn)我們也就可以做到關(guān)心他人了。二：注意到他人的需求與難處。余先生說不會(huì)溝通等于不太會(huì)關(guān)心別人，那么我們?cè)鯓硬拍茏龅疥P(guān)心別人呢？記住三點(diǎn)。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會(huì)有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。日本人不僅關(guān)心同行和客戶，他們也會(huì)關(guān)心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會(huì)出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。四：為了流通信息。余先生很強(qiáng)調(diào)一個(gè)走動(dòng)管理，這種管理方式對(duì)公司和手下有極大的影響，它需要總經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時(shí)的走出辦公室去關(guān)心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。酒店的成功是盯出來的，酒店的總經(jīng)理一天上上下下跑30度趟去不停的溝通讓手下按自己的想法去做，這樣的酒店才能蒸蒸日上。余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問題、溝通的基本障礙、溝通的個(gè)人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語言。s simon，看到?jīng)]有，員工在地下干活，用手比了一下，在上面。等于沒有回答，另外一個(gè)服務(wù)員答復(fù)了，別看職位不高，確實(shí)大家喜歡找的人，熟悉皇家的歷史、倫敦的景點(diǎn)，熟悉吃東西的門道，哪里有好吃的英國(guó)菜，倫敦六個(gè)劇院上上面的劇，而且能幫你買到票，哪里去買花，對(duì)寂寞的男人，知道哪里去找個(gè)妞。又來了個(gè)小伙子，喬治呢？喬治又出來了，哦呵呵，又抱上去了。說，保羅，就出來了，送了個(gè)點(diǎn)心this39。s jone?大堂的人說，hi jone。一開始要學(xué)得鉆石的化學(xué)成分，什么叫做純碳，接下來開始學(xué)什么叫做鉆石的完全折射，兩個(gè)90度，第三個(gè)學(xué)的是鉆石的4個(gè)C，第四個(gè)學(xué)得是鉆石在全球的產(chǎn)量、分布于生產(chǎn)，第五個(gè)學(xué)得是鉆石奢侈品一個(gè)市場(chǎng)的行情與價(jià)位，第六個(gè)鉆石的銷售策略與國(guó)際慣例，第七個(gè)要學(xué)的是鉆石的進(jìn)出口與國(guó)家的法律規(guī)定。外部供應(yīng)鏈：上游、中游、下游 權(quán)利分為三種完全自主有限自主不能自主向上司匯報(bào)狀況的有效方式和途徑： 中間崗位規(guī)范： 崗位說明、崗位規(guī)范崗位說明：工作的內(nèi)容、具備的條件 崗位規(guī)范：權(quán)力的規(guī)范平行中層之間確認(rèn)你與其他部門的分工，有無重疊或空白的地方一個(gè)員工上面有三個(gè)主管，要么都管要么都不管，叫做重疊 空白：分工太細(xì)，有的事情沒有人做，指定補(bǔ)位的人 重疊安排優(yōu)先次序，空白安排補(bǔ)位從上一個(gè)程序過來，再向下一個(gè)程序過去，有無脫鉤的可能 看板管理配合度很好有四個(gè)條件:主動(dòng)負(fù)起責(zé)任主動(dòng)檢討問題把自己部門利益擺在后面主動(dòng)與其他部門溝通隨時(shí)提醒其他平行部門將東西按時(shí)送到 工具：工作指令 管理者分為三層高層管決策，中層管監(jiān)督，基層管執(zhí)行 學(xué)力與學(xué)歷的區(qū)別陳秋萍成為臺(tái)灣統(tǒng)一的店長(zhǎng)：晚上在外面看我們的店不亮，左邊的提款機(jī)和銀行的燈比我們的店還亮，外面多加了日光燈發(fā)現(xiàn)客人每次在前面一兩排買完東西就走了，后面兩三排統(tǒng)統(tǒng)不看，故意讓客人走到里面，再出來改成四排，中間的走道太窄，撤掉一排，改成三排客人眼睛不會(huì)往上看，東西擺在兩米或兩米二以上，是沒有太大意義的，柜臺(tái)再搞沒有意義小孩拉著媽媽走高度是不同的，旺旺擺在媽媽的高度，衛(wèi)生巾擺在小孩的高度是不對(duì)的工具：基層崗位規(guī)范 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)一筆錢很快的匯走，一筆錢很快的提出來，至于大樓有多高跟我們有關(guān)系 電話費(fèi)算清楚，網(wǎng)絡(luò)不阻塞就好了，大樓都不想去 政府大樓、移動(dòng)我們都不想找他，是他們都來找我到某個(gè)地方做下來，筆記本、手機(jī)、上網(wǎng)打開公司的座機(jī)與檔案客戶的需求與問題全中國(guó)大陸的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)泰國(guó)銀行要的支票和錢都是泰國(guó)派人送過來，買東西市場(chǎng)有換美金的，大家都不想去銀行，叫做移動(dòng)，移動(dòng)出來歐洲海關(guān)都是很小，人都在外面處理問題 我們不是要坐在里面，是鏈接出去 速度和便利移動(dòng)鏈接拓展業(yè)務(wù)，醫(yī)院應(yīng)該鏈接，到外面去看病人能力分成三種：必備能力：上崗的能力，記錄能力的不足老爺大酒店：學(xué)三件事，我如何不挨罵，獲得信任，進(jìn)階主管，沈方正 空中走廊臺(tái)風(fēng)來了，樹的扎根儲(chǔ)備能力：進(jìn)階能力：上海機(jī)場(chǎng)管理，一個(gè)出口面對(duì)8個(gè)窗口 欣