【正文】 希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!。在2010年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。俗話說“隔行如隔山”。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務(wù)員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2011年讓我依依不舍。能更好的為公司工作。缺少經(jīng)驗在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。三、自身的不足：在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面。加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。加強監(jiān)督管理機制。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。對商品質(zhì)檢374個對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換二、我計劃以工作戰(zhàn)略進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項流程。主要職責(zé)是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。第四篇：商場主管工作總結(jié)工作總結(jié)我從2011年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。在2010年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。俗話說隔行如隔山。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。篇四：商場主管工作總結(jié)初來xx,我們幾個儲備干部就著手進行市調(diào)工作,很快把xx市的商業(yè)基本情況就摸的七七八八,然后隨著新鄉(xiāng)招商團隊的到來,我和李總到洛陽出差一段時間,陸續(xù)有十組商戶前來考察項目,最終敲定太和女裝和媛媛服飾(貨柜已裝),其后到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,:寶薇女裝,塔曼歌女裝(合同在途),海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運動裝,還有一個超市入口處的譚木匠,做出這樣的成績雖然談不上很出色,但是也確實用心去做了,望領(lǐng)導(dǎo)明鑒!報告工作成果不是說我為了夸耀自己什么,而是我想讓領(lǐng)導(dǎo)明白我劉珂是做事的人,是積極上進的人,對于我們商場我也有自己的看法,借機斗膽提出,xx百貨商業(yè)格局以宣化街為主導(dǎo),商場處于弱勢,而我們商場要打破格局,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭,xx雖然消費力突出,但是人口基數(shù)偏少,將來我們商場能不能把團購做上去,能不能把營銷策劃切實做好,還沒有找到很好的突破口,營銷策劃部也需要進一步加強,把商場做到xx人心里去,不僅僅是時間問題,也有賴于商場管理組織能力的加強,當(dāng)?shù)刂懈叨讼M場所建立合作共贏關(guān)系,比如高端餐飲場所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找xx中高端人士聚集的場所,互相贈送優(yōu)惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機制,吸引優(yōu)質(zhì)客流的同時也推廣了商場的形象和知名度,內(nèi)在做的是管理,對于這一點,個人建議商場一方面一定要強勢要求供應(yīng)商限期進場,否則替換品牌,表明商場方面的決心和態(tài)度,加強廣告宣傳,讓供應(yīng)商明白,我們一定要開業(yè),對于如期進場裝修的商戶,在后期運營中要給予支持,對于拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施,才不至于被商戶牽著鼻子走!我們提供平臺,大家基于利益展開合作,為什么不配合?我們自己只要做到位,對于不配合的商戶,堅決懲罰,絕不姑息,無規(guī)矩不成方圓,基于長遠考慮,商場必須強勢!我們可以晚點開業(yè),可以優(yōu)待積極商戶,可以在扣點上優(yōu)惠,可以在商場培育期不過于計較利潤,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!以前和當(dāng)?shù)乩习辶奶斓弥?當(dāng)初信堯商場也是招商難,開業(yè)時間一推再推,直到來年六月份才勉強開業(yè),進場商戶也只有百分之六十,但是開業(yè)之后,陸陸續(xù)續(xù)很多商戶都進駐了,但是因為后期管理和經(jīng)營不善,:招商難不怕,開業(yè)難也不怕,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法,可以建立一個監(jiān)察監(jiān)督部門,專門針對商場目前管理上的問題做出調(diào)查研究,拿出切實可行的解決方案,另外還能監(jiān)督每個員工的工作表現(xiàn),我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場的企業(yè)文化,灌輸進每個員工的腦海和內(nèi)心,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究xx消費者的購物習(xí)慣和偏好,深入研究當(dāng)?shù)仃P(guān)系網(wǎng)絡(luò)的編織,競爭對手的策略,等等一個好的零售商場,是要能夠引領(lǐng)消費的場所,是體現(xiàn)第三產(chǎn)業(yè)的標桿,是顛覆舊有商業(yè)格局的開拓者!對于xxx來說,硬體建筑不是問題,那么軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進每個員工,每個消費者的腦海里和心里?值得思考!篇五：商場樓層主管工作總結(jié)我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。爭取在退換貨方面加強細化管理。加強商品價格、貨品來源管理。提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。因此，我計劃以下一春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的大哥、大姐們學(xué)習(xí)，取其長、補其短。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，商場、商場以及新開業(yè)的商場等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自