【正文】 理。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調整。經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。嚴格要求自己，身先士卒。一、員工制度管理顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。在xx這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。回首過去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，xx店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。各位領導，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。商品存在的問題，要做到有章可依。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。還要虛心向領導，同事，員工學習。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。商場主管工作總結1我從xx年xx月加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。第二篇：商場主管工作總結總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，是時候寫一份總結了。業(yè)務部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為商場服務的人。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名主管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。只有公平處理每件事才能搞好各方關系。在今后的工作中我決心做到以下幾方面的工作:只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。五、狠抓品牌，從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高品牌的成功率、成活率，使已有的品牌發(fā)揮領軍作用。三、加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展。第一篇：商場主管年終工作總結2011年工作規(guī)劃姍玉兔迎春春意濃，新年新氣象，新年新打算，我將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經營的格局。四、以三樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源，做強做大是企業(yè)經營的第一要務。六、不斷提高員工的積極性，加大商場制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。樓層主管工作是一份瑣碎的工作，我將不斷學習并提高自己處理日常事務的能力，從中明白要做一個有責任感的人，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作，不斷的強化員工的紀律意識，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的主管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高商場的勞動紀律而奮斗。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的商場主管工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場。俗話說“隔行如隔山”。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質.注重規(guī)范管理,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特別勤。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。在XX年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身