【正文】 。如何進一步提高客戶服務(wù)水平,維護老客戶,拓展新客戶,不斷提高客戶滿意度和客戶粘性,保持業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，是擺在業(yè)務(wù)部門面前的一大難題。通過以上調(diào)研走訪等形式，本人梳理了如下存在的問題：一、公司與其他機構(gòu)相比，核心競爭力不明顯相較競爭對手在服務(wù)態(tài)度和效率上不夠突出；在規(guī)范性上有待進一步加強，對于各廠所的項目在后期提出的問題,應(yīng)及時糾正,以避免類似情況再次發(fā)生。鼓勵大家結(jié)合自身工作實際暢所欲言、諫言獻策。二、與部門召開座談會。為切實掌握第一手詳實、具體的調(diào)研資料，本人做了以下工作：一、深入走訪客戶，詳細了解公司服務(wù)貫徹落實情況?？傊笆濉逼陂g文化建設(shè)是一項浩大工程，承擔著我區(qū)經(jīng)濟社會和文化發(fā)展的重任，我們必須從戰(zhàn)略高度深刻認識文化的重要地位和作用，以高度的責(zé)任感和緊迫感，順應(yīng)時代發(fā)展要求，理清思路，精心謀劃，實現(xiàn)文化資源大區(qū)向文化發(fā)展強區(qū)的新跨越，推動紅山區(qū)文化建設(shè)大發(fā)展大繁榮。（五）抓宣傳，造氛圍《走近紅山》欄目為依托，盡快打造屬于我區(qū)的平面媒體、廣播電視、新聞網(wǎng)站以及移動視頻等宣傳陣地，不斷完善文化公共信息資源共享工程，充分利用中央、自治區(qū)等外界新聞媒體，打造橫向到邊、縱向到底的大外宣格局，大力宣傳紅山地區(qū)優(yōu)秀傳統(tǒng)和歷史文化，增進外界對紅山文化的深入了解。依托我區(qū)厚重文化底蘊，借助京蒙旅游大廈、紅山旅游商貿(mào)城的平臺，創(chuàng)造性地推進文化與旅游資源整合，打造赤峰地區(qū)集食、住、行、游、購、娛和文化展示于一體的文化特色旅游航母。加大對特色文化及非遺文化的挖掘整理和保護力度，根據(jù)不同特色，創(chuàng)新工作思路，積極培育特色文化社區(qū)、村鎮(zhèn)，推出不同文化品牌，形成“一社區(qū)一品牌”、“一村一特色”的文化格局，讓隱于民間的寶貴文 10化遺產(chǎn)得以傳承。積極倡導(dǎo)“群眾辦文化，文化為群眾”的理念，廣泛吸納民間資金對文化事業(yè)，特別是對基層文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的投入，形成政府投資為主，企業(yè)融資為輔，民間資金補充并重的良好格局，徹底擺脫我區(qū)文化建設(shè)資金瓶頸制約。按照“整合資源、共建共享”的思路，通過出臺政策鼓勵市場運作，積極引導(dǎo)企業(yè)投資興建更多適合群眾需求的文化消費市場，為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液，讓文化進企業(yè)、使企業(yè)有文化，形成企業(yè)與文化雙贏的良性循環(huán)。在經(jīng)濟飛速發(fā)展同時，政府應(yīng)重點加大對文化建設(shè)的資金投入，使政府資金成為文化建設(shè)資金投入的主渠道，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，加快培育新的經(jīng)濟增長點，推動文化產(chǎn)業(yè)成為我區(qū)經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)。利用重大節(jié)慶假日，組織實施好大型廣場文化活動，如紅山文化節(jié)、農(nóng)民文藝節(jié)、迎春文藝晚會、基層文藝演出等活動。深入開展全民閱讀活動。以“十百千萬”人才工程為契機，加強我區(qū)文化系統(tǒng)隊伍建設(shè)，在確保公共文化服務(wù)人員編制到位的同時，補充新鮮血液，加大專業(yè)人才引進和培養(yǎng)力度。保障群眾基本文化權(quán)益，創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系建設(shè)示范區(qū)。按照“建管并重”原則，加大對基層圖書分館、草原書屋等基層公共文化服務(wù)設(shè)施的管理力度，提高利用率。（二）抓基層，夯基礎(chǔ)。通過設(shè)立政府特殊津貼等方式，吸引國家、省、市各級各類文藝人才，對有特殊才能的要通過優(yōu)惠政策聘請進來，使之成為我區(qū)文化發(fā)展生力軍。通過多種渠道把全區(qū)的文化藝術(shù)資源聚集到一起，紐成一股繩，形成我區(qū)文化事業(yè)發(fā)展的合力。從加強社會主義文化建設(shè)高度，建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府管理服務(wù)，宣傳部門協(xié)調(diào)指導(dǎo)、行政主管部門具體實施、有關(guān)部門密切配合的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，提高黨員干部和人民群眾對文化建設(shè)重要性的認識，形成上下聯(lián)動、各負其責(zé)、相互配合、齊抓共管的文化建設(shè)格局。三、文化建設(shè)對策以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞建設(shè)文化發(fā)展強區(qū)、打造歷史文化名城的目標，按照“承文化、重遺址、促整合、出精品”的思路，依托厚重的文化底蘊、濃郁的民族風(fēng)情、獨特的紅山景觀，全面提升文化的引領(lǐng)能力、服務(wù)能力、競爭能力和創(chuàng)新能力，促進全區(qū)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求。二是文物保護長效管理機制尚未形成，文物行政執(zhí)法工作被動，在處理經(jīng)濟建設(shè)和文物保護矛盾時，文物保護工作難度 7極大，急需建立一套長期培訓(xùn)和管理機制。（五）文物保護開發(fā)有待加強。五是文化產(chǎn)業(yè)扶持力度不夠。四是缺少文化藝術(shù)引領(lǐng)者。我區(qū)多數(shù)文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、檔次低，有實力的文化企業(yè)數(shù)量較少，除內(nèi)蒙古力王工藝美術(shù)有限公司等少數(shù)企業(yè)外，其余文化產(chǎn)業(yè)如休閑娛樂、音像書刊、民族餐飲等，都屬小作坊式經(jīng)營，沒有進一步做大做強。豐富的文化資源優(yōu)勢還沒有轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)集約化程度不高。一是文化資源整合不夠。基層圖書館人員不穩(wěn)定，科技人才匱乏。五是基層服務(wù)人才培養(yǎng)滯后。四是文藝協(xié)會人才青黃不接。三是年齡結(jié)構(gòu)偏大。二是對口專業(yè)比重小。一是學(xué)歷偏低。隨著廣播、電視、報紙的上劃，我區(qū)目前只有一檔《走近紅山》欄目，缺少廣播、電視及平面媒體等思想文化宣傳主流陣地，無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，無力解決人們意識形態(tài)領(lǐng)域面臨的新情況、新問題。文藝團隊組建意識不強，沒有普遍建起群眾自己的隊伍，缺少符合群眾生產(chǎn)生活實際的文體活動。二是基層文化陣地功用發(fā)揮不足。公共文化建設(shè)投入不足，沒有穩(wěn)定的文化活動經(jīng)費來源。一是公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后。沒 5有認識到這些現(xiàn)象存在深層次原因是文化素養(yǎng)的缺失。社會上普遍存在文化就是一種娛樂活動，片面追求經(jīng)濟效益的思想觀念，對文化凝聚民族精神、促進經(jīng)濟發(fā)展、推動社會進步及陶冶人們情操的重要作用認識不夠。但距離實現(xiàn)文化發(fā)展強區(qū)新跨越還存在認識不到位，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，文化產(chǎn)業(yè)滯后，管理機制不合理等制約因素。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護和傳承工作初見成效，《赤峰雅樂》、《紅山剪紙》被列為市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其中《紅山剪紙》被列入自治區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。在轄面積506平方公里范圍內(nèi)，共發(fā)掘和整理出國家級重點文物保護單位1處（紅山遺址群），自治區(qū)級重點文物保護單位3處（清真北大寺、天主教堂、蜘蛛山遺址），赤峰市級重點文物保護單位2處（魯班廟、玉隍廟山城遺址），紅山區(qū)級重點文物保護單位2處（二道井子遺址、魏家窩鋪遺址），還有未定級文物保護單位170多處。成功舉辦了六屆全國性“古玩藏品展示交流大會”，吸引著全國30多個省、市上萬名古玩商、藏友及社會各界知名人士參與展示交流的“赤峰古玩城”；綜合收藏赤峰地區(qū)史前文化、遼金元文化、草原青銅文化和北方民俗文化于一體的民間“龍鄉(xiāng)博物館”；榮獲“國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”稱號，年產(chǎn)值4000萬元、實現(xiàn)利稅近600萬元，集民族工藝品、旅游紀念品研發(fā)與制造為一體的“內(nèi)蒙古力王工藝美術(shù)有限公司”；啟動規(guī)劃占地70余畝、建筑面積5萬多平方米，體現(xiàn)契丹遼文化，集風(fēng)味小吃街、古玩區(qū)、民族民俗工藝品區(qū)、旅游紀念品區(qū)、法物流通區(qū)等五大商業(yè)區(qū)為一體的“紅山旅游商貿(mào)城（一期）” 項目，已成為海內(nèi)外了解赤峰、認識紅山的重要載體，更是打造和發(fā)展紅山區(qū)文化產(chǎn)業(yè)品牌的重要推介平臺。其中投資百萬元以上文化市場經(jīng)營單位有10余家。經(jīng)過多年培育、引導(dǎo)和建設(shè)，我區(qū)文化市場已形成分門類、多層次、上規(guī)模的發(fā)展態(tài)勢。有效地推動了我區(qū)廣場文化、社區(qū)文化、老年文化、軍營文化、村鎮(zhèn)文化建設(shè)和發(fā)展。2011年，累計在40余個社區(qū)、15個行政村舉辦了60多場活動，開展了34場次系列讀書活動，在部分基層圖書分館和草原書屋開展了54次業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。充分利用節(jié)慶假日、紀念日及市區(qū)重大活動，扎實有效地開