培訓(xùn)顧問(wèn)崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-12 16:10本頁(yè)面
【正文】 作為留學(xué)從業(yè)人員，文案必須認(rèn)可和遵守公司各項(xiàng)規(guī)則和制度，或者對(duì)規(guī)則提出建設(shè)性修改意見，幫助公司和個(gè)人一起成長(zhǎng)。顧問(wèn)有義務(wù)自我學(xué)習(xí)和提升，參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職業(yè)形象、職業(yè)技能和職業(yè)心態(tài)，分享自身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為構(gòu)建學(xué)習(xí)、分享的企業(yè)文化做出努力?；谶@個(gè)理念，文案有義務(wù)協(xié)助顧問(wèn)接待潛在客戶，參與公司安排的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以及支持公司運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建工作。文案需要秉持服務(wù)的心態(tài)，關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)回復(fù)和解答客戶的疑問(wèn)，從而提升客戶滿意度和產(chǎn)生口碑傳播。文案需要與顧問(wèn)通力合作，共同跟蹤和管理留學(xué)規(guī)劃和申請(qǐng)進(jìn)度，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前評(píng)估和規(guī)避，保證客戶獲取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和預(yù)期的服務(wù)結(jié)果?；谶@個(gè)理念，文案需要協(xié)助客戶制定和落實(shí)個(gè)性化的文書、申請(qǐng)、面試等方案，幫助學(xué)生獲取更加理想的錄取結(jié)果。依托于這套系統(tǒng)，文案需要在全面了解客戶的個(gè)性、學(xué)術(shù)、活動(dòng)、家庭等背景后，與顧問(wèn)討論形成學(xué)生的申請(qǐng)戰(zhàn)略、申請(qǐng)時(shí)間規(guī)劃、個(gè)人品牌等報(bào)告，指引客戶在不同的留學(xué)準(zhǔn)備階段有的放矢的投入時(shí)間和精力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。與各部門間的良好溝通能力。完善課程顧問(wèn)的學(xué)員跟進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的每日/周期/和月度銷售目標(biāo)，與同事和學(xué)員建立密切的關(guān)系，
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