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正文內(nèi)容

20xx公司工作總結范文及20xx工作計劃范文與20xx公司工程部總結范文匯編(參考版)

2024-10-11 22:41本頁面
  

【正文】 。服務質(zhì)量提升方面1在思想上充分認識優(yōu)質(zhì)服務的重要性和迫切性,轉變服務觀念,只有為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務才能讓業(yè)主滿意,才能體現(xiàn)我們服務工作的成效。每月安排兩次相關專業(yè)學習,但由于時間關系沒能完全履行培訓安排,但能盡量滿足員工的基本培訓需求;二是,結合早例會,共同探討工作重點,組織實施領班學習;三是,制定培訓計劃按照計劃內(nèi)容進行實施,如,專業(yè)技能、法律法規(guī)知識、服務標準、業(yè)務知識、思想道德品質(zhì)紀律、團隊精神、形勢教育、節(jié)能意識、怎樣做一名合格的員工等。培訓方面在工作中,我我深深地感受到員工素質(zhì)的高低直接關系到服務質(zhì)量的好差,關系到業(yè)主的滿意度,在提高員工素質(zhì)上抓以下內(nèi)容。2對照制度抓落實,對執(zhí)行制度加強監(jiān)督檢查,對出現(xiàn)問題時及時糾正和改進,每月定期對責任區(qū)工作情況進行檢查。結合客服服務中心特點和實際情況。制度執(zhí)行方面工作中我清醒地認識到管理目標的實現(xiàn)時刻離不開制度做保障,有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣,最終會導致管理的松散和失敗。在團隊建設上,首先嚴格要求自己,樹立自身良好形象,凸顯影響力、不抱怨、提高個人品質(zhì)、做表率、不計較個人得失。團結部門員工,豐富日常生活,定期組織內(nèi)部活動,有效交流
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