酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-11 05:08本頁面
【正文】 。每周檢查待結(jié)賬目550待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報(bào)。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時(shí)將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T）負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無誤的完成。精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作程序，在Checkin amp。高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房價(jià)的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價(jià)地售出房間。主管前臺(tái)各個(gè)班次的運(yùn)作，保證客人在前臺(tái)得到滿意的服務(wù)，在前臺(tái)提供一個(gè)熱情友好的服務(wù)環(huán)境。1熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。1隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提示1入住高峰期在前廳做好接待工作。隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。、完成其它需完成工作。，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。前臺(tái)崗位職責(zé)、專業(yè)的服務(wù)。、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。，使其達(dá)到酒店的要求。，并反映工作中的問題。本中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：第四篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé)
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