【正文】 1．組織員工學(xué)習(xí)了“三種意識”、“十六大文件精神”、“現(xiàn)代企業(yè)文化”、“xx大文件精神”等。三、強化干部員工隊伍的培訓(xùn)制度，全面提升綜合素質(zhì)。同時他們還積極想辦法，加強與相關(guān)職能部門的聯(lián)系，在學(xué)院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。另外他們還積極做好車輛的維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。當(dāng)客人提出維修要求時，趕到現(xiàn)場，及時維修，保證客人的正常使用。6．工程保障方面，年初利用培訓(xùn)空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠(yuǎn)程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學(xué)院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設(shè)工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。夏季為解決蚊子問題，樓層服務(wù)人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應(yīng)外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內(nèi)物品的安全。4．客房部在標(biāo)間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學(xué)員的個性化需求。3．餐飲服務(wù)中堅持從色、香、味、型上嚴(yán)格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經(jīng)學(xué)習(xí)，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。對服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，強調(diào)質(zhì)量意識，落實相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭使各項服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個性化”。5．堅持部門經(jīng)理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協(xié)調(diào)，及時查找工作中或工作銜接中的問題，并在協(xié)調(diào)解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。4．實行部門經(jīng)理月度績效考核制，推出試行了《部門經(jīng)理管理辦法》。②根據(jù)新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現(xiàn)一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負(fù)面影響降至最低。3．進一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項準(zhǔn)備工作。XX年度后勤服務(wù)中心工作總結(jié)工作總結(jié)2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。年初與萬泰認(rèn)證公司合作，開始建立并實施符合國際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：xx后勤質(zhì)量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認(rèn)證公司的評審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書。一．加強內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。XX年度后勤服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來,服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院xx年年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門的大力協(xié)助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓(xùn)班201期，其中總行班116期，委托班85期，累計接待培訓(xùn)學(xué)員18107人次；同時利用培訓(xùn)空隙和五一長假接待外部培訓(xùn)班xx人天、旅游團隊3290人天，客房總接待人數(shù)達92224人天；培訓(xùn)班用餐達240759人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達71205人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近xx余人次（不含每周五的內(nèi)部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待6000余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待xx余人次；車輛安全行車50萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產(chǎn)等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質(zhì)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經(jīng)營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經(jīng)營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動，構(gòu)建后勤企業(yè)文化，凝聚人心，謀求后勤企業(yè)更大發(fā)展。成立后勤服務(wù)中心黨總支和工會。加快后勤人事分配制度和后勤經(jīng)營管理模式改革，以健康有序競爭、合理利潤分配的激勵機制調(diào)動廣大職工的勞動積極性。完善相應(yīng)設(shè)施。繼續(xù)加強常規(guī)管理和食品安全衛(wèi)生管理力度，嚴(yán)把食品原材料進貨關(guān)，努力提高服務(wù)技能，拓展服務(wù)項目，增加菜肴花色品種，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟效益。加強職工隊伍建設(shè)和后勤團隊建設(shè)。和學(xué)生及相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)、配合還須加強?，F(xiàn)有管理制度和有關(guān)工作計劃及要求，未能徹底落實執(zhí)行。工作落實不夠。清江校區(qū)食堂、公寓已使用多年，需維修改造；龍泉食堂因設(shè)計修建原因造成的不合理地方，也需要維修改造。和管理先進的高校后勤企業(yè)相比，我們還有很大的差距。管理制度及規(guī)范不健全。良好的人才隊伍是后勤工作有效開展和后勤企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。飯菜的花色品種不多，整體質(zhì)量和效益有待提高。二、存在的問題和不足服務(wù)質(zhì)量不高。學(xué)生寄存的5000多包行李從龍泉校區(qū)轉(zhuǎn)移至清江校區(qū)，在行李轉(zhuǎn)移和發(fā)放過程中，未發(fā)生過一例掉包或拿錯包的事件。兩校區(qū)醫(yī)務(wù)室全年接待就診人次5400人左右。本次培訓(xùn)，后勤中心取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。7月16日－25日，后勤中心承辦了“xx年四川省高校餐飲技術(shù)骨干培訓(xùn)班”，共有來自全省26所高校和1所小學(xué)共計84名學(xué)員參加了為期10天的培訓(xùn)。（七）高校后勤工作。比賽結(jié)束后，國家攀巖隊在學(xué)校又集訓(xùn)了兩次，均由龍泉餐飲部提供餐飲服務(wù)。為做好本次比賽的服務(wù)工作，后勤中心專門采購了330套床上用品，330套日常個人生活用品，并抽派技術(shù)骨干為運動員提供餐飲服務(wù)。（六）攀巖賽相關(guān)服務(wù)工作。在學(xué)校招生工作基本結(jié)束后，中心就派人到招生處索取相關(guān)數(shù)據(jù)，為新生床位安排作好了準(zhǔn)備。物管部共發(fā)放行李1814套，為貧困生提供免費行李41套。為縮短新生辦卡時間，餐飲部提前將飯卡注冊充值，方便新生直接使用。在3天時間內(nèi)，醫(yī)務(wù)室聯(lián)系西南財大校醫(yī)院、四川大學(xué)校醫(yī)院、龍泉驛區(qū)疾控中心，共為978名新生進行了常規(guī)體檢，為1037名新生進行了《健康證》檢查體檢。無論再晚到校的新生和家長，后勤中心都為他們安排了吃住。針對家庭貧困的新生家長，中心還提供了免費住宿。在迎新期間，學(xué)生公寓安排臨時床位首先保證所有新生入住，共為新生安排臨時住宿260多人次，同時為家長安排臨時住宿170多人次。從28日至30日，后勤服務(wù)接待中心專門安排人員全天24小時值班；并安排相關(guān)工作人員在教學(xué)樓設(shè)立后勤報到咨詢點，負(fù)責(zé)接待新生咨詢。在整個迎新工作中，中心盡可能地提供各種方便，為新生及其家長做好服務(wù)工作。到8月24日，中心所涉及迎新工作準(zhǔn)備全部就緒。安排床位、購買飯卡、聯(lián)系體檢、準(zhǔn)備床上用品、配寢室鑰匙等工作在假期就已展開。首先，周密安排。（五）迎新工作。在5－6月的評估期間和10月份的評估回訪期間，后勤中心按照學(xué)校的統(tǒng)一安排，做好了相關(guān)后勤保障工作。2月以來，中心多次召開會議，就迎接評估的具體工作進行周密安排部署。（四）評估服務(wù)工作。取得的成效。對省政府給學(xué)生的補貼，財務(wù)處、學(xué)生處要及時發(fā)放給學(xué)生。④結(jié)合學(xué)生具體情況，充分利用和發(fā)揮學(xué)生伙食民主管理委員會的作用，有針對性地加強宣傳、溝通和思想教育工作。中心多次召開食堂員工工作會議，要求大家認(rèn)清形勢，服從和服務(wù)于黨和國家穩(wěn)定大局，站在政治高度來認(rèn)識高校學(xué)生食堂工作對于國家、社會穩(wěn)定的重要意義；努力克服困難，注重細(xì)節(jié)，心懷愛心，以飽滿熱情為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑸開展減耗增效活動，嚴(yán)格控制水、電、氣的使用，優(yōu)化操作程序，減少浪費。⑷開源節(jié)流，深挖潛力。⑵嚴(yán)格控制勞動力成本，精簡冗員，提高辦事效率，將精簡下來的人員充實到操作一線，將員工收入與經(jīng)營效益掛鉤。⑴加大食堂伙食物資的集中采購力度，力爭做到批量采購，加強對采購的控制和管理，努力降低進貨成本。（3）。從售賣方式上進行了靈活調(diào)整：（1）。食堂每天保證供應(yīng)一定數(shù)量的低價菜、半份菜供應(yīng)，如土豆、白菜等易貯藏蔬菜和經(jīng)濟實惠的菜品，滿足貧困學(xué)生的需求。后勤中心積極采取應(yīng)對措施，確保食堂飯菜質(zhì)量、價格穩(wěn)定。9月20日，學(xué)校召開了由謝校長牽頭，學(xué)生處、后勤服務(wù)中心共同組織的關(guān)于進一步做好學(xué)生食堂工作的座談會。8月28以來，李鴻雁主任先后8次參加了省廳和學(xué)校召開的關(guān)于應(yīng)對物價上漲，做好食堂工作的專題會議，并即時將會議精神及相關(guān)指示、要求向中心相關(guān)人員進行傳達。市場物價高漲，相關(guān)食品及原材料漲幅巨大。在后勤服務(wù)中心財務(wù)年收支額超過1400多萬元的情況下，沒有出現(xiàn)過現(xiàn)金管理上的差錯和事故。在日常的財務(wù)工作中，能堅持原則，細(xì)心把關(guān)，為后勤工作的順利開展提供了財務(wù)保障?！啊焙汀啊逼陂g，中心全體管理干部一起舉辦了慶祝聯(lián)歡活動。11月27日，中心在龍泉校區(qū)舉辦了職工籃球賽。4月，為員工購買了簡易健身器材。竭盡所能，關(guān)心員工生活和學(xué)習(xí)提高，幫助員工解決家庭和生活上的困難；逐步提高員工待遇，按時提供勞保福利，努力做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，穩(wěn)定骨干員工隊伍。1后勤文化建設(shè)工作。經(jīng)過公開招標(biāo)，按照公開、公平的原則確定了經(jīng)營商戶。1商鋪招租管理工作。加強兄弟院校之間交流，學(xué)習(xí)（年度個人考核工作總結(jié)XX）借鑒高校同行先進管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式。今年3月至今，創(chuàng)辦并編印了5期《四川烹專后勤服務(wù)工作簡報》，發(fā)布網(wǎng)上校級新聞和公告近60余條，后勤網(wǎng)上發(fā)布新聞公告近100條。加強宣傳工作。⑦11月11日，龍泉餐飲部和信息技術(shù)系學(xué)生會在新苑餐廳休閑餐吧舉行了“我單身，我快樂”單身派對活動，并陸續(xù)開展了與學(xué)生社團、學(xué)生組織的聯(lián)誼活動。⑤9月21日，中心兩位主任和龍泉公寓管理人員一道，參加了學(xué)生宿管會工作推進會。③4月1