【正文】 初，中心各部門就以提高員工服務意識和服務技能為核心，制訂了全年的培訓計劃，并逐步開展形式多樣的各類培訓活動。②餐飲部完善了《學校食品衛(wèi)生安全會議記錄》、《原料索證資料》、《肉菜等原料采購驗收記錄》、《學校每周自查記錄》、《學校食堂每日衛(wèi)生檢查記錄》、《餐具消毒記錄》、《廢棄物出校記錄》、《留樣試嘗記錄》等基礎資料。③兩校區(qū)餐飲部努力克服因物價上漲帶來的經(jīng)營困難，不斷提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，餐飲水平穩(wěn)步提高。7月18日至20日，龍泉物管部對學生公寓內(nèi)427間寢室的床板、棕墊、凳子等進行了3次核對與清點。5月12日－6月2日，中心為每間學生寢室免費發(fā)放優(yōu)質(zhì)桶裝水票兩張。①加強基礎管理，強化服務意識，增加服務項目，提高服務質(zhì)量，保證基本服務。11月，新苑餐廳通過食品衛(wèi)生量化分級管理a級標準評審，清江食堂已達到b級標準。安全工作。XX年度后勤服務中心工作總結(jié)后勤服務中心以科學發(fā)展觀為指導，以“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”為工作目標，圍繞省廳“四創(chuàng)”要求，貫徹、落實“以人為本”理念，在學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、關(guān)心下，在學校其他部門的大力支持、協(xié)作下，經(jīng)過全體后勤職工的共同努力，克服了年初以來物價大幅上漲和人工成本支出顯著增加的經(jīng)營困難，轉(zhuǎn)變服務觀念，打造服務隊伍，拓展服務項目，提高服務質(zhì)量，取得了成績，較為圓滿地完成了工作任務，為學校的教學、師生生活和科研實訓提供了后勤保障，為學校的穩(wěn)定、改革和發(fā)展做出了貢獻。處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落（房建施工單位已經(jīng)處理2次都是沒有理好）和站區(qū)大門大理石損壞（3塊）問題。三、20xx年的工作打算按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率。20xx年13月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。二、20xx年的運行情況及存在問題汾離站區(qū)后勤服務中心是在原汾離公司后勤部的基礎上組建的三級服務機構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務，提供后勤保障。在710月份的全市工程質(zhì)量大檢查中，共檢查工程314項，對其中10項質(zhì)量存在違規(guī)、違反強標問題工程所涉及的相關(guān)責任單位及個人進行了不良記錄，并及時反映到市場監(jiān)管部門，對施工、監(jiān)理等企業(yè)有很大觸動，提高了質(zhì)量監(jiān)督的效力，改變了過去只能當“改錯老師”的做法。外出監(jiān)督檢查、巡查5719次、14514人次，及時糾正監(jiān)督檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)的各種影響結(jié)構(gòu)安全及使用功能等方面的質(zhì)量問題近100個，處理各種違規(guī)不良行為150余起。全站同志共寫學習心得或論文46篇，去年在《工程質(zhì)量》、《安徽建筑》、《合肥建筑業(yè)》等雜志上發(fā)表論文十余篇，其中王榮村同志的《新時期工程質(zhì)量監(jiān)督管理模式探討》，在省建筑業(yè)協(xié)會組織的論文評比中獲得一等獎。2018年度合肥市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站工作總結(jié)與2018年度后勤服務中心工作總結(jié)匯編第 31 頁 共 31 頁2018年度合肥市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站工作總結(jié)XX年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，在兄弟部門的支持配合下，我站克服了任務多、人手少的困難，以務實的工作態(tài)度，團結(jié)的工作氛圍，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，高效的工作方法，較出色地完成了年初計劃的各項工作。我站目前逐步形成了良好的學習氛圍，在工作的空隙，采用自學和集體研討相結(jié)合的方式，結(jié)合日常工作中所遇到的問題查閱資料，深入進行研究探討，使全站同志都加深了對標準、規(guī)范的理解，統(tǒng)一了工作方法，提高了工作能力和效率。全年共完成工程質(zhì)量監(jiān)督報告編制600余份；工程質(zhì)量監(jiān)督檢查（巡查）意見書5630份。再如，今年實施的不良行為記錄制度，主動把質(zhì)量巡查中發(fā)現(xiàn)的各種不良管理行為告知安全、市場、執(zhí)法等部門，形成市場行為與現(xiàn)場管理聯(lián)動效應。站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋（茶）爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間（住臨時工），公共廁所（待拆），鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車3輛（其中依維柯1輛、桑塔納1輛、五菱微型面包車1輛）。來人接待情況20xx年共接待240多次，20xx年112月開支247400元（已付款）。20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。由于去年下雪多，導致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。20xx年電費計劃為100000元，實際支出308844元（其中：13月的電費597630元在原汾離公司報銷），缺口208844元，建議在去年的基礎上追加電費350000元，全年預計電費開支在450000元以上。（二）常規(guī)管理與服務工作。6月，派出四位同志參加由成都市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所組織的學校食品衛(wèi)生管理員培訓。常規(guī)工作。4月30日－5月12日，中心為龍泉公寓每間寢室配備了飲水機。7月16日至17日，龍泉物管部對學生公寓過道墻面上的污垢進行全面的清洗，清洗面積約為xx平方米。11月3日至7日，龍泉物管部與xx級新生簽訂了《入住公約》，并對714間寢室內(nèi)的《入住須知》進行了更換。①中心陸續(xù)制定并完善了《后勤服務中心xx年工作計劃》、《后勤服務中心日常費用審批權(quán)劃分的規(guī)定》、《后勤服務中心外聘管理人員崗位設置及薪酬標準》、《后勤服務中心外聘專業(yè)技術(shù)人員薪酬標準》、《后勤服務中心招待費報銷管理規(guī)定》、《后勤服務中心實習人員薪酬標準》等管理制度，逐步規(guī)范管理。②加強員工培訓。10月8日至10月23日，龍泉物管部派出維修組領(lǐng)班林忠明到前鋒熱水器公司維修部進行了15天的維修培訓。④先后10余次派出管理干部和技術(shù)骨干到四川大學、西南財大、西南交大、川師大、西華大學等高校參觀學習。7月2日至21日，－4棟所有寢室內(nèi)部墻面和樓道進行粉刷，共完成墻面粉刷34840平方米。7月20日至22日，龍泉物管部對總高壓配電房、教學樓配電房、食堂箱變、食堂配電房及施工箱變內(nèi)的設施進行全面檢查、維護，并對兩臺柴油發(fā)電機進行全面維護、保養(yǎng)。9月以來，龍泉餐飲部自籌資金15000多元，逐步改善了二樓休閑餐吧的設施設備，給師生員工提供了一個更好的就餐場所。⑤自11月中旬起，校園環(huán)境管理部在半個月時間內(nèi)，免費修剪了龍泉校區(qū)的草坪，大大改變了龍泉校區(qū)的綠化面貌。①加強食堂原材料的采購監(jiān)督、控制，做到優(yōu)質(zhì)低價，杜絕劣質(zhì)食品及原材料進入食堂。②3月19日，中心配合學生處，在龍泉校區(qū)成立了學生伙管會和宿管會。利用校園網(wǎng)、后勤網(wǎng)，及時編發(fā)后勤工作簡訊，積極宣傳展示后勤服務工作。超市、理發(fā)店、眼鏡店、書店、通訊用品店等開張營業(yè)，方便了師生生活。12月11日、12日，中心在清江校區(qū)和龍泉校區(qū)分別舉行了第四屆后勤職工運動會。面對物價上漲壓力，8月25日開學以來，后勤中心、餐飲部認真落實國務院、教育部、省教育廳的有關(guān)文件和學校有關(guān)領(lǐng)導的指示精神，采取有力措施加強學生食堂管理，主動克服物價上漲所帶來的經(jīng)營困難，保障供應，確保學校的穩(wěn)定。、（混合雜糧，補充營養(yǎng)）。⑶努力降低管理過程中的其它成本，如減少不必要的招待費、通訊費等。每天在食堂門口和后勤網(wǎng)站上公布食堂當天的進貨價格。2月5日至16日（寒假期間），龍泉餐飲部為學校參與評估工作的老師提供了餐飲服務；3月15日，中心開展了“我為評估服好務”免費贈水活動，共向龍泉校區(qū)所有教學系部和黨政職能部門送上優(yōu)質(zhì)桶裝水票100多張。8月18日至24日，中心又召開了4次會議，就迎新工作的細節(jié)作了詳細安排，并要求各個部門隨時通報工作進度。在學生公寓內(nèi)家長住宿解決不了的情況下，中心還派專人專車送家長到校園周邊旅店住宿，先后共接送家長50多人次。迎新期間，餐飲部為各系部工作人員和新生及家長共提供盒飯xx份，辦理新生免費飯卡2334張。后勤服務中心的熱情、優(yōu)質(zhì)服務得到了參加本次比賽的240多名運動員、教練員的好評。數(shù)字化后勤：xx年，接待中心共受理各類咨詢530件，受理各類投訴210余起，都做到了及時處理并回復；收繳電費、水費、維修費共計13萬余元，沒有出現(xiàn)錯收，亂收現(xiàn)象；平均每天接聽電話30余次，全年接聽電話共計6000余次；發(fā)放洗滌票近1萬余張，登記校車發(fā)車336次；查核大件物品出門，開具“大件物品出門條”計640人次；查核和登記進入學生公寓的外來人員，開具學生公寓進門條計380人次；中心辦共接收校內(nèi)來文160件，校外來文42件，后勤中心發(fā)文22件。隊伍建設力度不夠。龍泉醫(yī)務室、學生公寓也需要達標改造。繼續(xù)引進和培養(yǎng)骨干人才，作好充分人才準備。遵紀守法，依法用工，依法經(jīng)營。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001：xx標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，管理與服務水平比以往有了較大的提高。為全面、客觀地評價各部門經(jīng)理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部門經(jīng)理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內(nèi)形成了一種積極向上的工作氛圍。在服務方面，不斷完善各個服務細節(jié)，在每個餐廳設立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調(diào)味品，并及時調(diào)整菜肴的口味；強調(diào)禮貌服務，來迎去送，在學員就餐時隨時注意他們的需求，及時反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務的最基本要求，盡量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務。