成本、利潤分析報告(參考版)
2024-10-10 18:40本頁面
【正文】 如：鎖定抗拒點:請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?。6．得到客戶的承若。4．辨別真假抗拒點。2．耐心傾聽完抗拒點。5．擁有更多商機。3．更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。六、服務(wù)的五大好處：1．增加客戶的滿意度。5．感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。3．要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。五、銷售跟單短信服務(wù)法則：1．善用工具（手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺?）。2．做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)）。一、顧客是什么？ 二、服務(wù)的重要性： （微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）三、服務(wù)的信念服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的: a．假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞b．，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比 c．我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定 e．沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。（服務(wù)=用心）服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。第三篇:服務(wù)營銷服務(wù)三階段：售前，售中，售后。習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。不要談細(xì)節(jié)。明確時間地點。(呼吸,表情,姿勢,動作鏡面反應(yīng))。、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價值。８．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。６．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。４．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。3．站起來打電話，站著就是一種說服力。二、打電話的五個細(xì)節(jié)和要點：1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容）。（顛峰狀態(tài)）（對鏡子微笑）：（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)）：（三色筆黑 藍(lán) 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）。流程圖:預(yù)約→市場調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。服務(wù)的三個層次：份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人?？赡苡腥藭f銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。服務(wù)=關(guān)心。獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)
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