【正文】 。大學(xué)，有些人戲稱‘大學(xué)、大學(xué)，大概學(xué)學(xué)’，我也不例外，隨波逐流，但不可否認(rèn)的是，大學(xué)帶給我的新鮮感，包括人和事，我提升了自己與他人溝通的技巧，有時(shí)我會(huì)自嘲說(shuō)“我的臉變得越來(lái)越厚了”。在這節(jié)課之前，我以前對(duì)溝通的理解，是通過(guò)看書(shū)和模仿別人而形成的意識(shí)。從家庭走到學(xué)校再走到社會(huì)，人生成長(zhǎng)的每個(gè)階段都離不開(kāi)溝通的伴隨，在與別人溝通的過(guò)程中，我們漸漸地認(rèn)知了自己，成長(zhǎng)了自己。09國(guó)貿(mào)2班盧耀文 SY0902240第五篇：《溝通技巧》心得體會(huì)《溝通技巧》——心得體會(huì)古人以武會(huì)友、以琴覓知音、以詩(shī)談情，這無(wú)不體現(xiàn)著溝通。人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書(shū)上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣?！睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。通過(guò)書(shū)本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。低年資護(hù)士應(yīng)向高年資護(hù)士學(xué)習(xí)，請(qǐng)教。吸取教訓(xùn)及整改措施在全科護(hù)士會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全注射原則，并要求大家嚴(yán)格遵守。粗心大意，對(duì)病人所用的輸液管道認(rèn)識(shí)不足?！庇谑勤s緊跟過(guò)去，果然不出所料，新護(hù)士接完液體剛離開(kāi)，病人輸液管內(nèi)就進(jìn)了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補(bǔ)液，拿了個(gè)7號(hào)針頭當(dāng)排氣管插進(jìn)去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由此避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。加強(qiáng)低年資護(hù)士專科知識(shí)的培訓(xùn)。切記憑主觀印象行事。吸取教訓(xùn)及整改措施給予嚴(yán)厲的批評(píng)并寫(xiě)檢討，在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行討論，強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)醫(yī)囑把關(guān)的重要性。原因分析臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏。護(hù)士溝通技巧案例三某日上午來(lái)一急診病人，醫(yī)生匆忙開(kāi)好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護(hù)士檢查治療臺(tái)及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無(wú)液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護(hù)士瞧見(jiàn)，該護(hù)士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開(kāi)的液體量過(guò)少，即時(shí)通知醫(yī)生，補(bǔ)開(kāi)了醫(yī)囑。切忌憑主觀臆想行事。該護(hù)士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對(duì)。原因分析未認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，憑主觀臆想行事()，所以未加多想就拿了4支。指導(dǎo)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中，一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)精神。強(qiáng)調(diào)帶教老師在帶教過(guò)程中堅(jiān)守“放手不放眼”的原則。護(hù)理安全意識(shí)差：該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過(guò)胰島素，也學(xué)會(huì)了胰島素加藥劑量方法的計(jì)算，此次失誤純屬護(hù)理安全意識(shí)淡薄、當(dāng)時(shí)思想開(kāi)小差所致(據(jù)該同學(xué)事后回憶，當(dāng)時(shí)她未意識(shí)到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。護(hù)士溝通技巧案例一某日，實(shí)習(xí)生根據(jù)醫(yī)囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執(zhí)行加藥操作時(shí)，由于未認(rèn)真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當(dāng)成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶?jī)?nèi)，幸被帶教老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)并立即制止操作，從而避免了一宗嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。本文就轉(zhuǎn)型期護(hù)患溝通的要求和方式進(jìn)行探討，并著眼于護(hù)患間建立成功的雙向交流溝通，促進(jìn)和諧、互動(dòng)式的護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。小結(jié)：溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開(kāi)始，用心靈守護(hù)我們的心靈，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。成功學(xué)大師戴爾。A護(hù)士說(shuō)：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒(méi)有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。啟示：急診中夜班護(hù)士獨(dú)自當(dāng)班，希望補(bǔ)液盡量集中在日班，但是沒(méi)有規(guī)定夜見(jiàn)不給輸液，所以不能推諉病人，同時(shí)要用和藹的語(yǔ)氣對(duì)病人解釋。C護(hù)士說(shuō)：你輸?shù)靡后w是抗生素，請(qǐng)盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時(shí)處理。A護(hù)士說(shuō)：早上七點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半。A護(hù)士問(wèn)：你昨天吃飯好還是不好？B護(hù)士問(wèn)：你昨天胃口怎么樣，吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問(wèn)：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？ B護(hù)士問(wèn)：你今天感覺(jué)怎么樣？啟示：溝通時(shí)如果需要提問(wèn)，盡量不要使用封閉式提問(wèn)，而是盡量使用開(kāi)放式提問(wèn)。B護(hù)士在了解家屬不肯離開(kāi)的原因之后對(duì)家屬說(shuō)：我理解的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時(shí)間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個(gè)家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境，在不同的情境里，護(hù)士要學(xué)會(huì)扮演不同的角色。案例四病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說(shuō)是病人的情況不太好，想要陪著。B護(hù)士復(fù)核了服藥本之后，對(duì)病人說(shuō)：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過(guò)來(lái)的，你先休息一會(huì)兒。啟示：積極的暗示語(yǔ)言常使患者不知不覺(jué)地接受良性刺激，能夠積極配合治療。B護(hù)士說(shuō)：9床某某某，該打針了。A護(hù)士在對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后，說(shuō)：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來(lái)，深吸氣。啟示：護(hù)士態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)床位醫(yī)生來(lái)看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。十個(gè)一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，愛(ài)心多一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，語(yǔ)言甜一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)意點(diǎn)。護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”五主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心，幫助，體貼患者；主動(dòng)耐心安慰患者；主動(dòng)熱情接診患者；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送出院病人。6與不合作病人的溝通技巧：請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)你的看法，聽(tīng)你一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨(dú)處，陪伴，安撫，鼓勵(lì)。引導(dǎo)試探性語(yǔ)言的應(yīng)用有些病人長(zhǎng)期受疾病折磨，悲觀絕望，語(yǔ)言表達(dá)困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導(dǎo)，試探性語(yǔ)言往往會(huì)受