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正文內(nèi)容

新建燃氣管道巡檢管理制度(參考版)

2024-10-10 17:36本頁面
  

【正文】 (五)每次進行補氣操作時,需經(jīng)系統(tǒng)流程審批,獲得批準后方可補氣,并如實說明補氣原因,并將補氣內(nèi)容打。如在補卡后,用戶找到原卡,經(jīng)驗卡確認原卡中的氣量未被使用,可予以新卡補氣,并要回收原卡進行清卡。(三)因IC卡損壞,充值后無法正常輸入氣表,在確認該卡中氣量未被使用后,可予以補卡,并在新卡中予以補氣。第十五條 IC卡用戶補氣業(yè)務管理(暫行)(一)所有需更換的IC卡表都必須采用轉(zhuǎn)移卡將原表中的用戶資料和氣量轉(zhuǎn)移至新表。(十)所有通知宜交到用戶手中,有困難的可放在用戶信箱中、貼在門上或塞入門縫中。(八)在所有欠費催收處理的全過程中,原則上公司不與用戶主動電話聯(lián)系,只采取書面和抄表員口頭傳達形式。不得隨意不收或少收應收的滯納金,有特殊情況的可請示營業(yè)廳負責人,營業(yè)廳負責人處理不了的將轉(zhuǎn)至部門負責人處理。(六)對長期無故拖延或無理拒付氣費的,抄表員必須立即向公司匯報,并發(fā)欠費停氣通知書一式貳份通知用戶,逾期應立即采取停氣措施。(五)對銀行卡代扣欠費的,用戶到前臺繳納現(xiàn)金時,如正在銀行扣款期間,可以先收取現(xiàn)金,手工開具核對單,待銀行數(shù)據(jù)處理完畢后,再將所收取的氣費在客戶系統(tǒng)里做帳。拒不交費的,應發(fā)出正式文書催繳通知,逾期予以停氣并計收滯納金。(四)由于未及時抄表,多抄或其它疏漏造成漏抄而導致用戶較大消費積累的情況,應按發(fā)現(xiàn)日至最近一次結(jié)算日之間的平均氣價結(jié)算。(二)現(xiàn)金或燃氣票繳費的用戶,抄表員必須在當月抄表時打印或填開燃氣繳費通知單送交給用戶。對銀行代扣氣費的用戶,也可將不足部分方數(shù)計入次月一并結(jié)算。(五)對使用燃氣票結(jié)算管道燃氣費的用戶,不開具正式發(fā)票給用戶,只能打印核對單。(四)每次收取用戶的燃氣票張數(shù)所折合成的立方數(shù)不得超過該戶管道燃氣月平均用氣方數(shù)的3倍,IC卡用戶除外。(三)燃氣票在規(guī)定的與季度上可延期一個月使用,逾期不得使用。(二)一張燃氣票可抵用5立方的管道液化氣。(四)U型管試壓只能檢查是否有泄漏情況,不能檢查到泄漏點,客戶服務類Customer Service ClassH001所以還需輔以肥皂水等進行檢查。(二)戶內(nèi)安檢U型管試壓的比例應達到月安檢量的5%以上。安檢時,發(fā)現(xiàn)管道燃氣壓力有異常現(xiàn)象的。如:有臭味但是查不到泄漏點、管道被引入臥室或衛(wèi)生間、因用戶裝潢原因造成無法整改或用戶拒絕整改。如:管道高位進戶、管道有暗埋(特別是鍍鋅管埋墻)、表具或表接頭被封、有私自改裝現(xiàn)象、改變房屋功能等。(八)填寫氣表檢測記錄,并做好臺帳登記。(六)在拆換表前,也應做試壓,并用肥皂水測漏,排盡空氣,打開爐灶點火一次。檢測表檢驗所走的方數(shù),不足1方氣的不予退補,超過1方氣的按1方氣予以退補。如果檢測不合格(表快或表慢)免收檢測費和拆裝費,并退還押金,免費予以更換新表,同時退補最近2次抄表所產(chǎn)生的氣費差額,通氣時間不足3個月的按實計算。(三)IC卡表需要檢測的,須換上普通表作為臨時表使用,不得用IC卡表作為臨時表使用。將拆換的檢測表交給相關人員送檢。第十一條 氣表檢測業(yè)務管理(一)在受理用戶氣表檢測前,應先與用戶說明氣表檢測的有關事項,用戶堅持要檢測的,收取用戶押金300元(公建用戶押金根據(jù)表的具體情況協(xié)商確定),并開具收款收據(jù)(日后用戶憑此單據(jù)退還押金)。根據(jù)公司關于非居民用戶開戶費收取模式轉(zhuǎn)變的通知,非居民用戶根據(jù)用氣性質(zhì),實行差別化收取開戶費:廚房用氣(營業(yè)):燃氣具功率280元/千瓦;廚房用氣(非營業(yè)):燃氣具功率220元/千瓦;鍋爐用氣:燃氣具功率170元/千瓦。(二)公建單位用戶:參見公建用戶開戶要求與供氣管理辦法執(zhí)行。燃氣報裝費發(fā)票上的姓名與報裝立戶使用人不符的,應先查明原因后按相關規(guī)定辦理客戶服務類Customer Service ClassH001過戶或立戶手續(xù)。因房屋買賣過戶的:根據(jù)房屋買賣雙方約定,可以給用戶辦理過戶手續(xù),如房屋買賣雙方無約定的,以房屋產(chǎn)權所有人享有管道燃氣使用權予以辦理過戶手續(xù)。尚未交納報裝費的:帶本人身份證或駕駛證等有效證件(復印件)到營業(yè)廳交納相關費用后辦理報裝手續(xù)。第三章 客戶服務業(yè)務管理第十條 用戶開戶報裝業(yè)務管理(一)居民用戶:已統(tǒng)一繳納報裝費的:憑報裝費發(fā)票(原件)和本人身份證(復印件)。(六)相關部門應定期對用戶投訴情況進行分析總結(jié),提出并落實改進措施。(五)投訴跟蹤:發(fā)生投訴后,應總結(jié)經(jīng)驗教訓,舉一反三,找出內(nèi)部管理和服務中的不足并予以改進,避免類似事件的再次發(fā)生。本著協(xié)商的原則,在條件許可及不損害公司利益的前提下,應盡量滿足用戶要求。(三)投訴處理的原則:投訴處理應本著客觀、真實、公平、客戶服務類Customer Service ClassH001公正、對用戶負責的原則進行。特別嚴重的由客戶服務中心經(jīng)理直接受理。處理完畢后向上一級領導匯報。超出權限范圍的應立即向上一級領導請示,確實處理不了的轉(zhuǎn)交上一級領導處理。有影響的投訴:由營業(yè)廳負責人或班組負責人直接受理。一般性投訴:由營業(yè)員或具體崗位工作人員先受理,處理完畢后向上級領導匯報。有新聞媒體參與的投訴。有影響的投訴:用戶所反映的事件性質(zhì)較嚴重、不常見,如處理不當可能對公司造成一定不利影響或用戶情緒激動,帶有明顯不滿,不能有效溝通。(四)違反本制度而造成業(yè)務處理不及時或用戶投訴的,按考核辦法予以處理。對于非本部門的業(yè)務應告之用戶相關部門名稱及聯(lián)系電話。(二)任何人不得以“不清楚、不知道”或“這不是我部門的事,你找別人”等這一類的推辭回答用戶。(十)對不配合消除安全隱患的單位和商業(yè)用戶,應及時上報公司安全技術部,必要時由安全技術部上報燃氣行業(yè)安全監(jiān)管部門和執(zhí)法部門,并做出停氣處理。(九)公建用戶每年分別在“五〃一”“十〃一”及春節(jié)三個重大節(jié)日前安排專業(yè)安檢各一次。(七)公建單位的名稱更改或其他原因使營業(yè)執(zhí)照與法人身份發(fā)生變化,應要求提供新的有效證件復印備案,并重新簽定供氣協(xié)議及在“客戶服務系統(tǒng)”上做好修改。(六)做好公建用戶用氣量變化的監(jiān)測,尤其當用氣量出現(xiàn)明顯降低時,應分析查找原因,同時加強對燃氣表的檢查,是否存在表不走、慢表及其它不正?,F(xiàn)象??蛻舴疹怌ustomer Service ClassH001(五)點火通氣時公建管理組須配合公司工程部及生產(chǎn)運行部對其進行驗收通氣。(四)%收取滯納金,超過15天的將中止對其供氣(特殊情況除外)。(二)公建用戶在繳納報裝費時,應提供工商營業(yè)執(zhí)照與法人代表身份證(復印件)、用氣申請書,并繳納氣費押金。第七條 公建用戶管理(一)公建用戶開戶前應由公司工程建設管理辦公室與其談妥報裝費,并填寫用氣申請書及簽訂安裝供氣合同。(四)對沒有熄火保護裝臵的灶具不予點火通氣,在用戶的強烈要求通氣的情況下,要求用戶簽訂“安全責任承諾書”。安檢中發(fā)現(xiàn)的漏氣與隱患應分別以口頭和書面形式告之用戶,并按《安檢工作流程》和《隱患整改流程》盡快予以處理解決。應努力創(chuàng)造機會,通過各種新聞媒體傳播手段,廣泛宣傳安全常識,增強市民的安全意識。用戶主動要求接受安全培訓的必須及時予以安排落實。加強與社區(qū)、物業(yè)的工作聯(lián)系,不定期地對其相關人員組織安全教育培訓,使他們成為燃氣安全使用常識的社會宣傳員。(一)利用一切接觸用戶的機會與通訊手段,積極開展全方位安全教育培訓工作。(九)負責徹底清理因服務而造成的衛(wèi)生清潔工作并表示歉意,服務結(jié)束要使用禮貌用語結(jié)束服務。(七)積極建議用戶安裝不銹鋼波紋管。盡量不給用戶添麻煩,自行解決全部事務。不得隨意使用用戶家的設施,嚴禁索取額外費和收受禮品,杜絕“吃、客戶服務類Customer Service ClassH001拿、卡、要”。(二)所有上門服務要信守約時,如有變化或不能按時上門服務,應提前與用戶取得聯(lián)系,得到用戶的諒解,必要時及時向上級領導報告情況,上級領導要立刻進行合理調(diào)整(三)敲門或按門鈴時要文明有序,不可擊打、重錘或按住門鈴不放,用戶答應后應先說“您好”,自報單位,見到用戶后應主動出示工作牌,說明上門服務內(nèi)容。第五條 上門服務管理(一)上門服務應穿公司統(tǒng)一配制的工作服,隨身攜帶工作牌或服務證。(九)上班統(tǒng)一穿戴好配發(fā)的工作服和服務證,不提倡濃妝艷抹。(七)有用戶在旁等待辦理業(yè)務時,營業(yè)員應放下手頭工作先接待用戶(特殊情況除外)。(五)嚴格執(zhí)行首問責任制,把用戶的事情負責到底,不得使用“我不清楚,你問別人去”、“這是別的部門事”、“你問領導去”這一類性質(zhì)的語言推托。(四)使用文明用語,說話柔和、清晰,態(tài)度親切,耐心回答解釋用戶提問,不與用戶爭吵、頂嘴??蛻舴疹怌ustomer Service ClassH001(二)用戶前來要面帶微笑說“您好”。(十二)接待用戶使用文明用語,禁止使用服務忌語。(十)應用戶要求對烈士軍屬、殘疾人或孤寡老人上門免費更換燃氣軟管。(八)上門服務要保持室內(nèi)衛(wèi)生,并自行負責因服務造成的衛(wèi)生清潔工作。(六)嚴禁以氣謀私,歡迎用戶監(jiān)督舉報,發(fā)現(xiàn)公司工作人員向用戶“吃、拿、卡、要”的,一經(jīng)查實,公司將給予舉報人獎金200元,并予以保密。(四)印制管道燃氣安全使用的宣傳資料免費分發(fā)給用戶一年不少于一次。(二)公司實行首問責任制,凡第一個接聽電話或接待用戶的員工,即為該業(yè)務的第一責任人,負責將該項業(yè)務跟蹤落實到。氣費賬單查詢手續(xù):現(xiàn)場辦理5分鐘內(nèi)完成。用戶開戶報裝手續(xù):現(xiàn)場辦理10分鐘內(nèi)(辦理IC卡表15分鐘內(nèi))交氣費手續(xù):現(xiàn)場辦理3分鐘內(nèi)完成。應用戶要求,在點火、啟封、停氣、更換波紋管等業(yè)務受理次日起3個工作日內(nèi)完成。新裝或改裝燃氣管道的用戶在辦理有關報裝與繳費手續(xù)后,自次日起5個工作日內(nèi)安排現(xiàn)場勘察并安裝完畢;進戶管、盤管、立管等公共燃氣管道設施在符合安全管理規(guī)定的前提下予以改裝;完成時間根據(jù)現(xiàn)場察看后視具體情況而定,一般情況下15個工作日內(nèi)完成,對工程量大且需進行設計審批等程序的,完成時間雙方協(xié)商約定。第二條 本制度適用于客戶服務中心各項管理工作。、閥門、匯管、過濾器、安全閥除每年請有關部門按時鑒定外,還應定期重刷防腐漆。,應緩慢打開井蓋,通風5分鐘,無天然氣氣味后(%時)穿好防靜電服和鞋方可下井作業(yè)。,應立即報警“110”進行處理。,做好如下工作: ①講清楚天然氣管道的潛在危害、后果及法律責任 ②發(fā)放《石油天然氣管道保護條例》 ③告知我方管道保護的要求 ④交換相互的聯(lián)系方式和聯(lián)系人員 檢查經(jīng)批準的與管道交叉的第三方施工現(xiàn)場是否有影響管道安全的行為。 檢查管道兩側(cè)100米范圍內(nèi)是或否有即將影響管道安全的機械施工行為發(fā)生,發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應主動向施工方介紹管道走向及埋深情況,并提出管道保護要求。 檢查管道中心線兩側(cè)各50米范圍內(nèi)是否有爆破、開山和修筑大型建筑物、構筑物工程,發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應立即進行制止,并立即記錄其地點上報公司主管,在未制止之前不得離開現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象如能采取措施恢復應立即進行恢復,不能恢復應立即記錄其地點并上報公司領導。發(fā)現(xiàn)樁傾倒、被移位,應將其恢復位置并回填固定,發(fā)現(xiàn)樁體嚴重損壞或丟失,應記錄所在樁號并上報主管部門?!拔迩濉⒘鶡o”。,注意道路交通安全,并做好防雷擊、防中暑、防跌倒等預防措施。,站場每周組織一次線路安全巡查,公司每月組織一次線路巡查和檢查工作。,管線帶氣前由安全部負責管理,管線帶氣后由管道巡線隊負責管理,并辦理文字交接手續(xù)。,投運前需專題研究,并建立管線交接制度,管線帶氣前由安全部組織管線的現(xiàn)場交接工作,管線的交接也可與管線的驗收同時進行。河南豫龍焦化有限公司2014年1月第四篇:燃氣管道安全管理制度[模版] 天然氣管道安全巡護檢查制度天然氣管道及壓力管道,遵循國家《石油天然氣管道保護條列》為規(guī)范管道安全巡查人員的行為,以及巡查發(fā)現(xiàn)管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能力及時有效的得到處理,按照巡線工作“早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早預防”的原則,確保公司的天然氣管道安全運行,特制訂本制度:,需經(jīng)總公司組織驗收合格后方可投入運行。四、考核:安環(huán)科每月至少一次對工作人員的巡查工作態(tài)度及職責履行情況進行檢查。嚴禁私自拆、裝、移、接管道燃氣設備。管道燃氣設備的接口處如有漏氣,禁止一切火種(包括照明電源開關)并立即向地區(qū)所屬維修部門報修。監(jiān)督、培訓操作員嚴格按操作規(guī)程維修燃氣管道。第三篇:燃氣管道安全管理制度豫龍焦化有限公司燃氣管道安全管理制度為了加強燃氣管線的巡查管理,以及巡查發(fā)現(xiàn)管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能及時有效的得到處理,按照巡線工作 “早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早預防”的原則,確保燃氣管道安全平穩(wěn)運行,特制定本制度。另外,工程竣工后、供氣前這段時間,燃氣工程管理非常關鍵,明確建設單位、物業(yè)管理單位的管理責任,為安全供氣提供保障。:(1)管道安全距離內(nèi),有無因其他專業(yè)施工而造成損壞燃氣管道的情況,管道覆蓋層上有無土壤塌陷、滑坡、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、管道上搭建建(構)筑物等,沿線有無燃氣異味、冒泡、樹草枯萎等異?,F(xiàn)象或燃氣泄漏發(fā)出聲響等;(2)每半年用檢漏儀對地下管線及周邊雨(污)水井、電纜溝井、地下室等進行燃氣濃度檢測。(2)任何單位或個人在轄區(qū)內(nèi)的燃氣管道及設施上和安全保護距離內(nèi)挖坑取土等進行地下開挖作業(yè)時,應當向該區(qū)物業(yè)管理單位申報,物業(yè)管理單位應當將危及、影響到燃氣管道及設施的施工作業(yè)通知燃氣經(jīng)營單位共同指定保護監(jiān)管措施或制止施工單位施工。,需在供氣單位辦理施工現(xiàn)場燃氣管線確認手續(xù),杜絕施工單位代替辦理,在工程建設初期,對燃氣管線的保護就有了直觀的認識,在整個燃氣工程建設過程中,從設計,施工、竣工驗收,簽定供氣合同,辦理供氣手續(xù),每個環(huán)節(jié)都會體會到保護燃氣管線安全的重要性,從根本上提高了保護庭院pe管的意識。加強pe庭院燃氣管安全管理管道供氣設施的安全直接關系到千家萬戶的安全,一旦出事,就會導致人民生命財產(chǎn)的損失,由于部分建設單位,物業(yè)管理單位、用戶缺乏安全意識,不重視燃氣管線的安全,
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