【正文】 。溝通在于通過滿足別人的需求、了解他們的關(guān)注點(diǎn)，并為他們的世界增添價(jià)值，從而幫助他們。在信息傳遞曲線的前期花點(diǎn)額外時(shí)間，可能會讓你在后期免受重大的困擾和傷腦筋的情況。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會發(fā)現(xiàn)，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進(jìn)行強(qiáng)化或澄清。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點(diǎn)。不要因?yàn)樽约簻?zhǔn)備好與人交談，就以為別人也準(zhǔn)備好與你進(jìn)行特定的談話。運(yùn)用好的問題、幽默、故事、類比、相關(guān)數(shù)據(jù)，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動(dòng)，你的目標(biāo)必須與溝通對象保持一致。另外補(bǔ)充一條——如果需要，隨時(shí)準(zhǔn)備改變信息：另一個(gè)很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10，000人時(shí)，能夠讓聽者感到領(lǐng)導(dǎo)者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對話。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內(nèi)容的印象。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過去，而對于我認(rèn)識的大多數(shù)人來說，快速和圓滑等于不可信。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會花時(shí)間聽你說話。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬兀瑢岩赊D(zhuǎn)變?yōu)樾湃?。?dāng)坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會開始出現(xiàn)。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言（大多是少言和閉口不言）。與那些對抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開放對話。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對立場的人，并且不是為了說服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。即使這似乎是違反直覺，但通過強(qiáng)烈關(guān)注對方的需要、需求和欲望，會比專注于自己的議程，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓你了解更多。雖然這一點(diǎn)可以通過表現(xiàn)出誠意來達(dá)到，但是這并非目標(biāo)。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。簡潔明了總是比撲朔迷離要好。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無力回天之時(shí)。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。：“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。人們覺得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的那種樣子，在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠信的名聲時(shí)不存在。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關(guān)系，但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。優(yōu)秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動(dòng)態(tài)、態(tài)度、價(jià)值觀和關(guān)注點(diǎn)，解讀與自己溝通的人或團(tuán)體。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點(diǎn)就是，他們都具備良好的情境和語境意識。雖然發(fā)展出對優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關(guān)頭能夠適當(dāng)運(yùn)用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。正是這種矛盾，突顯了對領(lǐng)導(dǎo)者專注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。北京教學(xué)中心咨詢電話：01062117630第五篇：溝通達(dá)人大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者每天絕大多數(shù)時(shí)間都處于某種類型的人際狀況中，筆者不認(rèn)為這有什么稀奇。今后仍要堅(jiān)持定期回顧總結(jié)，持續(xù)集思廣益，努力打造有中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EMBA培養(yǎng)體系，把EMBA項(xiàng)目推向全國，步入新的發(fā)展階段。強(qiáng)調(diào)今后EMBA教學(xué)內(nèi)容要緊跟學(xué)科前沿、時(shí)代熱點(diǎn)，既要把最新科研成果納入教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)之中，又要優(yōu)化教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)員對知識的理解與把握。梁樑院長全程參與了任課教師的討論，并就各位教師提出的建議一一給予點(diǎn)評和指導(dǎo)。新的培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新突出理念先行、系統(tǒng)運(yùn)作與協(xié)調(diào)發(fā)展。在回顧上一個(gè)EMBA培養(yǎng)周期概況與介紹相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了培養(yǎng)過程的進(jìn)展、成效與不足之處。人文與社會科學(xué)學(xué)院湯書昆教授對個(gè)人EMBA教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)分享，作為EMBA《公司文化》課程主講老師，他詳細(xì)介紹了自己如何結(jié)合學(xué)員反饋，不斷調(diào)整課程內(nèi)容、改進(jìn)教學(xué)方法的過程，強(qiáng)調(diào)上好EMBA課程，既需要深入展開相關(guān)學(xué)科研究，也要積極參與企業(yè)家群體的交流，在教學(xué)內(nèi)容上，不僅要注重學(xué)科完整，更要關(guān)注當(dāng)前管理熱點(diǎn)，尤其是在教學(xué)案例的采編上要與時(shí)俱進(jìn)、中西結(jié)合，同時(shí)體現(xiàn)中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EMBA培養(yǎng)特色，突出優(yōu)勢。黃蔚鈺2010年12月30日第四篇：科大EMB