20xx年藥店工作人員個人年終工作總結(jié)與20xx年藥店營業(yè)員工作總結(jié)范文匯編(參考版)
2024-10-10 16:47本頁面
【正文】 給病人以安全感,這個才是藝術(shù)。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率?？茖W評估機制必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。教官和學員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學員奮發(fā)向上。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.從堅定信心抓起一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。員工激勵機制“培訓、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在
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