【正文】 。這種外顯于企業(yè)風(fēng)貌、內(nèi)隱于員工心靈之中的意識(shí)形態(tài)，反映了企業(yè)管理的高層次追求，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。而且在企業(yè)中所起到的作用就是穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把握企業(yè)文化方向和動(dòng)態(tài)讓企業(yè)文化和企業(yè)建設(shè)同步進(jìn)行，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展和健康發(fā)展保證了正確的方向。良好的企業(yè)文化勢(shì)頭就是企業(yè)將要發(fā)展好的表現(xiàn)。盲目、刻意、斷章取義的去追求，只能事與愿違。企業(yè)文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是企業(yè)決策者的上層建筑。海爾不僅僅創(chuàng)造了一個(gè)世界品牌，而且還創(chuàng)造了一種新的模式。當(dāng)然，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是中國(guó)企業(yè)還是跨國(guó)企業(yè)，都開(kāi)始面臨越來(lái)越趨同的難題，都開(kāi)始面臨模式和路徑的艱難選擇。海爾是一個(gè)具有創(chuàng)新精神的企業(yè)，它的創(chuàng)新體現(xiàn)在企業(yè)的管理、技術(shù)、文化、戰(zhàn)略等方面。讓企業(yè)始終在導(dǎo)航儀的正確領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)。當(dāng)然，海爾文化的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新也是海爾文化總是充滿活力的源泉。技術(shù)上的創(chuàng)新是海爾文化充滿活力的主要方式。在技術(shù)創(chuàng)新方面，海爾一直十分重視，海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心。還有“九個(gè)控制要素：5W3H1S”、“6S”、“斜坡球體論”等管理思想都是海爾從日常的工作中總結(jié)出來(lái)的。海爾提出的“日事日畢、日清日高”管理口號(hào)，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。不斷調(diào)動(dòng)員工的積極性，而不是一味的貶低。然而海爾注重的不是“相馬”而是“賽馬”。這不僅體現(xiàn)在組織的管理制度上，而且體現(xiàn)在人員的應(yīng)用方面。并且在此之前海爾根據(jù)自身的情況，先后經(jīng)歷了自己的名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段。海爾集團(tuán)是在1984年建立的。他的這一舉動(dòng)讓員工深刻的感受到質(zhì)量的重要性。這是每個(gè)海爾人所必須具備的價(jià)值觀念。這對(duì)海爾以后的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。所以海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而是提倡“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來(lái)的”，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時(shí)，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。企業(yè)要興旺,就必須樹(shù)立“要么不干,要干就干好、干大、干強(qiáng)”的堅(jiān)定決心。這種情況的出現(xiàn)究其原因,主要源于職工思想渙散、精神不振。1999年9月28日，張瑞敏在上海《財(cái)富》論壇上說(shuō)：“這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的！”可以說(shuō)，這個(gè)舉動(dòng)在中國(guó)的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻做出了有悖“常理”的決定：開(kāi)一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來(lái)砸！聽(tīng)聞此言，許多老工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了??要知道，那時(shí)候別說(shuō)“毀”東西，企業(yè)就連開(kāi)工資都十分困難！況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說(shuō)正品，就是次品也要憑票購(gòu)買的！如此“糟踐”，大家“心疼”??！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以接受。二、海爾企業(yè)文化案例：（一）砸冰箱的案例：1985年，一位用戶向海爾反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第95位。2003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。19年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，海爾已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。讓我們一起通過(guò)海爾企業(yè)以海爾企業(yè)文化建設(shè)為例一起來(lái)探究企業(yè)文化建設(shè)吧。如何看待中國(guó)的企業(yè)文化熱?如何從根本上把握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律而不僅僅是停留在紙面上或口頭上?本篇文章從企業(yè)文化理論的產(chǎn)生,企業(yè)文化形成的角度認(rèn)真梳理企業(yè)文化的本質(zhì)以及塑造企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力。有人把海爾管理模式總結(jié)為這樣一句話：“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。因此，我們從海爾企業(yè)可以看出海爾的超速發(fā)展與壯大，得益于以創(chuàng)新為典型特征的海爾文化?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：[1]孫迎光,韓秀景：《組織形象塑造－現(xiàn)代公共關(guān)系理論與實(shí)踐》上海三聯(lián)書(shū)店，2009年，第275頁(yè)[2]劉軍,李淑華：《公共關(guān)系學(xué)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2012年2月第二版，第235頁(yè) [3]劉海藩，章錚：《長(zhǎng)袖善舞的領(lǐng)導(dǎo)者公共關(guān)系拓展》，紅旗出版社，2012年4月，第17頁(yè) [4]菲利普斯：《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)》[M],北京大學(xué)出版社，2005年第45頁(yè) [5]宋魯禹：《e時(shí)代的危機(jī)公關(guān)》[M]中國(guó)紡織出版社，2010年第153頁(yè) [6]暢鐵民:《企業(yè)危機(jī)管理》[M]科學(xué)出版社，2004年第159頁(yè)第五篇：公共關(guān)系論文從海爾企業(yè)文化談企業(yè)文化建設(shè)摘要:對(duì)二十一世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“企業(yè)文化”已不再是一個(gè)陌生的名詞，自從我國(guó)引進(jìn)國(guó)外“企業(yè)文化”開(kāi)始，不少企業(yè)家就對(duì)其進(jìn)行研究與探索。在企業(yè)的各項(xiàng)有關(guān)公關(guān)活動(dòng)中積極運(yùn)用好公關(guān)的傳播手段，維護(hù)好企業(yè)的內(nèi)外形象，這樣才能夠贏得公眾的的認(rèn)同和接納。在企業(yè)形象塑造過(guò)程中，要讓公關(guān)活動(dòng)與廣告效應(yīng)相互聯(lián)系從而更好的共同 進(jìn)行一系列的傳播宣傳活動(dòng)。，企業(yè)組織在網(wǎng)上與公眾互動(dòng)、宣傳塑造自身形象。（三）運(yùn)用多種公關(guān)手段傳播企業(yè)形象（1）會(huì)議活動(dòng)，例如記者招待會(huì)的舉行，產(chǎn)品的展覽會(huì)，聯(lián)誼會(huì)等形式的會(huì)議活動(dòng)（2）專項(xiàng)活動(dòng)，例如以企業(yè)名義舉行的社會(huì)贊助活動(dòng)，為慶祝各種節(jié)日，紀(jì)念日而開(kāi)展的慶典活動(dòng)（3）產(chǎn)品的新聞發(fā)布會(huì)，通過(guò)發(fā)布會(huì)制造一些媒介事件，從而吸引媒介報(bào)道擴(kuò)散了自身所希望傳播開(kāi)去的信息。最后在事件的處理上站在公眾的角度思考問(wèn)題，實(shí)話實(shí)話爭(zhēng)取博得廣大公眾的同情與。切不可對(duì)待媒體遮遮掩掩以沉默對(duì)待一切。徹查原因經(jīng)歷掌握第一手資料，爭(zhēng)取在事件發(fā)生后占有一定的主動(dòng)權(quán)，迅速的分析事情的起因和事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r，以便于采取進(jìn)一步補(bǔ)救措施。每一次開(kāi)展都是一次機(jī)遇，要認(rèn)真的對(duì)待每次的公關(guān)活動(dòng)，注重其中每個(gè)流程的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并且積極的總結(jié)每次活動(dòng)帶來(lái)的效應(yīng)或者是失敗的經(jīng)驗(yàn)。不斷的加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待每一次與消費(fèi)者的溝通與交流，注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置。在公眾心中樹(shù)立組織的良好形象。四、運(yùn)用公共關(guān)系塑造企業(yè)形象的完善策略(一)樹(shù)立全民公關(guān)意識(shí)，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)形象的代表其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中。商業(yè)廣告讓消費(fèi)者記住你的產(chǎn)品并可能買你的產(chǎn)品，但是公關(guān)廣告是讓消費(fèi)者愛(ài)上你的企業(yè)并且愛(ài)上你的產(chǎn)品。同時(shí)又隨著網(wǎng)絡(luò)媒介的迅速崛起，整個(gè)地球的距離被”縮短”了，信息的傳遞變得簡(jiǎn)單而又方便，從而讓企業(yè)更加依賴于廣告。從而使多數(shù)企業(yè)組織更加信服廣告的作用，在產(chǎn)生直觀的效果上廣告更勝一籌。企業(yè)組織沒(méi)有在內(nèi)外建立起靈敏的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)捕捉危機(jī)前兆信息，而出現(xiàn)危機(jī)事件也往往是這一環(huán)節(jié)被忽略而導(dǎo)致的事件的由小變大，從而導(dǎo)致事件的惡化。3．無(wú)正確的預(yù)防機(jī)制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”許多組織內(nèi)部缺乏有效的預(yù)警機(jī)制與事后亡羊補(bǔ)牢相比，事先的預(yù)防才是最重要。2．處理危機(jī)事件策略失當(dāng)在出現(xiàn)危機(jī)事件的時(shí)候往往出現(xiàn)一點(diǎn)的紕漏度都會(huì)在消費(fèi)者心中造成不可挽回的損失，其中處理危機(jī)事件策略方法是出現(xiàn)嚴(yán)重的后果的原因之一。在平時(shí)工作中不能養(yǎng)成這個(gè)危機(jī)意識(shí)，在真正遇到危機(jī)時(shí)就會(huì)免不了手足無(wú)措大多是企業(yè)都是由于以下幾個(gè)方面處理不當(dāng)造成的。（二）沒(méi)有正確對(duì)待突發(fā)事件在企業(yè)組織面臨危機(jī)的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變危機(jī)，及時(shí)的補(bǔ)救企業(yè)形象很大一部分由于沒(méi)有在日常生活工作中樹(shù)立危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，美國(guó)學(xué)者胡尚，在一些公關(guān)語(yǔ)言方面有待斟酌。，真正的把消費(fèi)者當(dāng)成“上帝”，而不是一句口號(hào)來(lái)喊，只有發(fā)自內(nèi)心的為顧客著想，在實(shí)踐的過(guò)程中才能流露出真誠(chéng)的行動(dòng)，將心比心顧客心中對(duì)于你的形象，以及擴(kuò)大你公司的形象，以至于產(chǎn)品的形象。錯(cuò)誤的認(rèn)為只有產(chǎn)品知名度打出去，就萬(wàn)事皆休坐等高額的回報(bào)。(三）塑造企業(yè)組織形象形式單一廣告宣傳作為一種快捷而又全面的宣傳方式在眾多推廣方式中占有重要地位。同時(shí)有些企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候，對(duì)待媒體遮遮掩掩，更有甚者以暴力抵抗這樣愚蠢的方法來(lái)去對(duì)待。有些時(shí)候自己主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤比公眾自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更具有一定的挽回余地，尼克松的水門事件給我們敲響過(guò)警鐘，但是這樣的自欺欺人的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮了。從這件事上我們不難看出個(gè)人也好整體的組織成員也好都要有一定的公共意識(shí)，在公共關(guān)系的語(yǔ)言上沒(méi)有注意，其中組織形象是通過(guò)本身的一言一行一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的，組織每一步運(yùn)行都關(guān)乎自身的形象，也就是說(shuō)每個(gè)環(huán)節(jié)都可能為組織塑造活提升企業(yè)形象，有學(xué)者就強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)可以不設(shè)公關(guān)部，但不能沒(méi)有公共意識(shí)，”大多數(shù)企業(yè)組織在品牌形象上維護(hù)的很到位，但是企業(yè)形象的維護(hù)卻不是很理想，給企業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。其中在一些新聞傳播型的公關(guān)活動(dòng)上，沒(méi)有積極的謀劃新聞事件，給組織形象造成一些影響。（一）企業(yè)的形象意識(shí)淡薄企業(yè)形象不單單說(shuō)的是全體成員，整體還包括公關(guān)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的公關(guān)意識(shí)。二、現(xiàn)代公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)組織形象塑造過(guò)程中存在的問(wèn)題公關(guān)關(guān)系的發(fā)展對(duì)于企業(yè)組織的形象塑造，維護(hù)產(chǎn)生了長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。隨著科技水平日新月異的發(fā)展，同行之間競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，同時(shí)代化，產(chǎn)品與產(chǎn)品的差別正在慢慢地被縮小，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的也大同小異。自上個(gè)世紀(jì)80年代以后，隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者購(gòu)買商品也不僅僅局限于產(chǎn)品的需求，人們?cè)谔暨x商品的依據(jù)也上升到商品品牌形象或者產(chǎn)品的企業(yè)形象的層次。同時(shí)在公共關(guān)系活動(dòng)中形成多種傳播手段，大概分成三大類：人際之間的傳播、群體之間的傳播、大眾傳播媒介，這些形成了公共關(guān)系傳播中的主要手段。其中一味的重視產(chǎn)品的作用、性能、價(jià)格等方面的宣傳，卻忽視了企業(yè)中公共關(guān)系的作用，處理一些突發(fā)事件不夠妥善，對(duì)待企業(yè)的形象的管理維護(hù)方面存在一些問(wèn)題，如何展現(xiàn)企業(yè)的另一面，比單方面產(chǎn)品宣傳更加具有意義，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)從而使企業(yè)能找到與消費(fèi)者公眾的契合點(diǎn)，使企業(yè)形象貼近于大眾更加具有親和力，在一定程度上更具有說(shuō)服力，本文就當(dāng)今社會(huì)中企業(yè)在因?yàn)榻M織形象管理方面與公關(guān)關(guān)系方面存在的不足以及解決對(duì)策分析其中的原因并作出的新的見(jiàn)解。本文就是針對(duì)現(xiàn)如今企業(yè)形象的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析闡述，進(jìn)而如何更加重視公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)形象的影響，如何運(yùn)用公共關(guān)系更好的塑造與維護(hù)企業(yè)組織形象等問(wèn)題展開(kāi)的探討?！鐣?huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮[M].?？? 海南出版社, 2001.[10][J].四川行政學(xué)院學(xué)報(bào),2002,（1）.[11][J].成都行政學(xué)院學(xué)報(bào), 2002,（2）.[12][澳]羅伯特A Broom, Glen M.amp。政府公共關(guān)系工作作為公共危機(jī)治理的“軟環(huán)境”，在公共危機(jī)治理中發(fā)揮著必不可少的管理職能，我們必須利用有利的條件開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，以期更快、更好的治理危機(jī)。一個(gè)高水平的新聞發(fā)言人在面對(duì)國(guó)外媒體時(shí)應(yīng)作如下準(zhǔn)備：一是要認(rèn)真研究我黨和政府的方針和政策，并以符合國(guó)外大眾心理習(xí)慣的語(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)明；二是能參與危機(jī)處理，熟習(xí)情況，了解媒體專業(yè)特性，對(duì)提問(wèn)有預(yù)見(jiàn)性；三是博聞強(qiáng)記，不容易被問(wèn)倒或出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤。正如錢其堔所言：“現(xiàn)在是信息社會(huì)，任何事情發(fā)生以后的第一時(shí)間內(nèi)，公眾都能夠得到大量的有關(guān)信息，所以對(duì)外事務(wù)的社會(huì)性增強(qiáng)了……現(xiàn)在有人提問(wèn)時(shí)，我們經(jīng)?；卮鹫f(shuō)無(wú)可奉告，這也是個(gè)辦法，但從根本上講，現(xiàn)在?無(wú)可奉告?不能解決問(wèn)題了”。[16]正因?yàn)橐粐?guó)人、財(cái)、物的有限性，在全球化形勢(shì)下，公共危機(jī)的解決必須借助于國(guó)際組織的力量來(lái)共同應(yīng)對(duì)和治理。最后，提高政府國(guó)際公關(guān)能力，實(shí)現(xiàn)危機(jī)國(guó)際合作治理。[15]所以及時(shí)公布信息，搞好媒體公關(guān)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要渠道。不論雙方如何攻擊對(duì)方，但可以說(shuō)雙方對(duì)這一危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)都比較得當(dāng)，與此同時(shí)，美國(guó)媒體也大力呼吁公眾盡可能出來(lái)正常投票，認(rèn)為這是對(duì)恐怖活動(dòng)作出的應(yīng)有回應(yīng)的一部分。另一方面，共和黨和民主黨的競(jìng)選總部都在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)表談話，希望事件向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展。例如在上屆美國(guó)大選之前，恐怖大亨拉登突然在電視上獻(xiàn)身，企圖影響選舉結(jié)果，一時(shí)間美國(guó)選民對(duì)此議論紛紛甚至喘喘不安。一方面，政府公共關(guān)系結(jié)構(gòu)要準(zhǔn)確及時(shí)的向媒體公布危機(jī)有關(guān)的信息，媒體間爭(zhēng)搶信息并不可怕，可怕的是爭(zhēng)搶的信息不是由政府發(fā)布的，而是通過(guò)其他非正常渠道獲得信息，這樣對(duì)政府與媒體及公眾的關(guān)系就有很大的不利。政府危機(jī)公關(guān)中，最重要的信息傳播方式是報(bào)紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體。[14]所以在公共危機(jī)治理中，借助于雙向流通渠道，來(lái)展開(kāi)公關(guān)具有重要的意義?！伴_(kāi)展任何公關(guān)活動(dòng)，都要研究公眾，掌握充分的、明確的、相應(yīng)的事實(shí)做基