【正文】 今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進(jìn)一步更新觀念，提高認(rèn)識，多措并舉，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。按照醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的活動要求，我院雖然在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。四、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。三是上半年我院邀請省二院本分知名專家來我院義診三天，開展學(xué)術(shù)講座4次，提高了臨床醫(yī)生的診治水平，解決了部分住院病人的疑難病癥，和北京天壇二院，省人民醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，給醫(yī)生和患者搭建了良好的交流就醫(yī)平臺。二是積極參加上級組織的培訓(xùn)講座。明確分工，實行責(zé)任追究制。成立“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)組織。一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實目標(biāo)責(zé)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)我縣衛(wèi)生局關(guān)于開展醫(yī)院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。護(hù)理部2016年3月17日第五篇：2014年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年工作總結(jié)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升”年活動工作總結(jié)今年以來，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。洗衣房、總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)。護(hù)理部根據(jù)每月質(zhì)控分?jǐn)?shù)，加強(qiáng)護(hù)士長和科室績效考核工作，以提高護(hù)士工作積極性。加強(qiáng)患者健康教育責(zé)任護(hù)士隨時做好健康教育指導(dǎo)及安全防范措施，護(hù)理部將每周四定為健康宣教加強(qiáng)日，提高護(hù)士責(zé)任意識及人性化主動服務(wù)的理念。（2）病房對所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，護(hù)理部每季度進(jìn)行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實情況，及時總結(jié)反饋。（3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。（2）責(zé)任護(hù)士全面履行崗位職責(zé)。嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理（1）護(hù)士長落實好排班制度，實行彈性排班。落實晨間護(hù)理，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。（1）繼續(xù)加強(qiáng)日常質(zhì)控、行政查房、夜查房，做好護(hù)理安全隱患排查，傾聽患者心聲。提高護(hù)士綜合素質(zhì)，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。,越來越多新技術(shù)、新儀器的應(yīng)用，以及強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念，要求護(hù)士有更全面的專業(yè)知識。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。2017年3月22日 慶城縣岐伯中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科第四篇：“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理工作方案“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護(hù)理部實施方案為貫徹落實全市衛(wèi)生工作會議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案》的通知】文件要求，護(hù)理部開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的活動方案。在開展活動中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。及時向宣傳組匯報工作亮點(diǎn)?？剖邑?fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。五、活動要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。（2017年12月1日至12月31日）各科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗，建立服務(wù)提升的長效機(jī)制。（2017年6月1日至12月31日）由各督查組定期、不定期對活動開展情況進(jìn)行督查考核，由社會服務(wù)部進(jìn)行征求意見，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。（二）自查提高階段。（2017年3月17日至4月1日）制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極營造活動氛圍。四、活動步驟每個階段不分時間，各項工作穿插進(jìn)行。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。探索后勤信息化管理。加強(qiáng)巡檢。強(qiáng)化外包單位的管理。提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量 建立綜合調(diào)度保障體系。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長；完善各類標(biāo)示。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價，結(jié)果與績效掛鉤。落實崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。提升管理水平提高人員素質(zhì)。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道提高工作效率增強(qiáng)工作時效性。實行站立式、走動式服務(wù)，變被動回答為主動介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)提升服務(wù)層次。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。開展微笑服務(wù)。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報告準(zhǔn)確。提升服務(wù)質(zhì)量選派高年資醫(yī)師坐診?？茖W(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。規(guī)范護(hù)士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。著重從患者體驗的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。落實規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)。切實做好對患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。全面推行責(zé)