入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(參考版)
2024-10-08 21:37本頁面
【正文】 。 裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，工程部應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程序做出評估，并視情況征得管理處經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由財務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為： 1)首先從施工隊裝修押金中扣款；2)施工隊裝修押金不足以補償扣款的，再從住戶裝修押金中予以補扣； 3)扣完住戶裝修押金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。 隨意改裝智能化系統(tǒng)。污染環(huán)境。制造噪音。、超長、散裝裝修材料，致使電梯損壞或表面刮傷。、屋面。、電線（開關(guān)盒）。 隨意拆改墻體。 隨意改變陽臺功能。 空調(diào)機不按位置安裝。 亂拉電線、超負(fù)荷用電。 常見的違章裝修。 施工隊當(dāng)日清場離開。裝修無違章情況，按以下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)有違章情況。 裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向客戶服務(wù)部提出驗收申請。 巡樓員按《樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》每日巡查裝修施工情況并負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。《裝修許可證》（由管理處、業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人三方簽字，各執(zhí)一份）、《施工治安責(zé)任保證書》（由管理處與裝修負(fù)責(zé)人簽字，雙方各執(zhí)一份）、《裝修改動承諾書》（由業(yè)主簽字認(rèn)可，管理處與其各執(zhí)一份）。： 1）住戶和施工隊交納裝修押金。： 1）涉及有拆改承重墻的； 2）涉及有消防隱患的； 3）涉及有破壞預(yù)埋管線的； 4）涉及有破壞外墻體立面的。承諾后的《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》由住戶、客服部以及裝修負(fù)責(zé)人共同簽字后一式三份，三方各保存一份； （或業(yè)主委托人）填寫《裝修申請表》，裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。，依據(jù)《住戶手冊》中“裝修管理規(guī)定”的相關(guān)條款，予以告知；就可能發(fā)生違章裝修的問題在《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》中對住戶和施工隊給予約定。 程序要點 ，非住戶裝修必須持業(yè)主證明、業(yè)主委托書，業(yè)主委托書必須客服存檔；，客服部對其身份證復(fù)印件或身份證號應(yīng)留有記錄。 工程部負(fù)責(zé)審核裝修申請及裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)督和驗收。 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施裝修施工各項手續(xù)的辦理及裝修費用的核實、收繳。 適用范圍適用于住宅區(qū)服務(wù)中心裝修的管理工作。每月30日前統(tǒng)一交由服務(wù)中心存檔，保管2年。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)與物業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理；并將處理意見記錄在《走訪客戶記錄表》上。、回訪人員在《客戶走訪記錄表》上簽名確認(rèn)，并將表格交回客服部。、客服部依照回訪計劃，通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪人員應(yīng)到客服部領(lǐng)取《客戶走訪記錄表》。 回訪率a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%；b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪要求分別達(dá)到30%； c)報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達(dá)到10%； d)其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時情況由客服部確定。第四篇：回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程客服部制定回訪計劃，安排回訪?！豆苍O(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》?！豆苍O(shè)施設(shè)備報修記錄表》?！蹲魣笮抻涗洷怼?。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報管理處經(jīng)理審批?！蹲艏彝グ惭b/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項?！豆苍O(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部，機電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務(wù)部交款。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。維修人員應(yīng)按《維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚。應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單。(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》
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