保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(參考版)
2025-07-17 17:42本頁(yè)面
【正文】 本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。審核無(wú)誤后，物業(yè)部主任助理在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)物業(yè)部主任審批。 費(fèi)用結(jié)算 物業(yè)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《客戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。 完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。 物業(yè)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機(jī)電維修組，機(jī)電維修組維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。 對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。維修人員將《客戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給客戶作為交費(fèi)依據(jù)。 維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《客戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。 如果維修材料是客戶提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。 機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《客戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《客戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修組前來(lái)領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修組領(lǐng)單人在《客戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《客戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修組。 機(jī)電維修組維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。 職責(zé) 機(jī)電維修組主任助理負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范客戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 適用范圍適用于物業(yè)部客戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修
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