酒店前臺接待禮儀規(guī)范【實(shí)用】(參考版)
2024-10-06 23:50本頁面
【正文】 第一條 客戶到收銀臺前后，先向客戶問好“先生/女士，您好！”，雙手交接單據(jù)；并禮貌地說：“先生/女士，您好！您這次維修工時(shí)費(fèi)??備件費(fèi)??其它??共計(jì)??”第二條 結(jié)帳后必須向客戶致謝。第五條 再次聯(lián)系客戶，告知投訴解決結(jié)果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）”。第三條 向客戶詢問其余服務(wù)情況“我們還想向您了解一下，您對上次維修服務(wù)還有什么不滿意的地方嗎”’。第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關(guān)懷中心，我叫***，現(xiàn)在跟您說話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時(shí)間進(jìn)行回訪?；卦L專員：客服專員應(yīng)禮貌、仔細(xì)聆聽客戶陳述。1）向客戶傳達(dá)以下語言 “您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”2）車需要較長時(shí)間修好時(shí)：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。1）給客戶倒水時(shí)，手不要觸摸水杯內(nèi)側(cè)以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；2）水杯把手朝向客戶右手的方向。必須做到：1）注視對方眼睛，面帶微笑；2）向客戶傳達(dá)以下語言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務(wù)（如果為老客戶，則寒暄問候）”；3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對客戶。第五篇：前臺接待禮儀規(guī)范鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)客戶接待禮儀規(guī)范服務(wù)顧問：服務(wù)顧問應(yīng)禮貌、熱情、規(guī)范的招呼客戶。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終保持微笑。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。例如，應(yīng)該對會面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。接聽時(shí)間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。酒店前臺電話禮儀物品準(zhǔn)備在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。忌厭煩有時(shí)候個別客戶會因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。這是一種服務(wù)意識的表
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