【正文】 前臺電話禮儀在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。比如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免出錯。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。(2)語言前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。(7)知識面前廳服務員在業(yè)務中經常能碰到客人各種各樣的提問。女：不得用強烈香料(香水)。，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)第二條 向客戶詢問維修情況“您的車*月*日在我們公司進行了維修，xx先生/女士，我們非常關心您車現在的使用情況，您的車是不是都很順利？”如果客戶提出抱怨，了解情況后，首先向客戶致歉“對不起，xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務總監(jiān)匯報，我們會用最快的時間給您答復”?！钡谒臈l 客戶結算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開。儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺接待人員是酒店的“形象代言人”或稱酒店的“門面”。左手拿話筒大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。，如遇急事可請求上司用后臺的電話。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。(6)誠實度前廳服務員必須具有較高的誠實度?；瘖y輕淡、樸素雅致。門面。大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。酒店前臺接待人員是酒店的。前廳員工的基本素質包括以下幾方面：(1)儀表、儀態(tài)優(yōu)秀的前廳服務員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng)，不同的生活習慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。忌厭煩有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。1）給客戶倒水時，手不要觸摸水杯內側以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；2）水杯把手朝向客戶右手的方向。第五條 再次聯系客戶，告知投訴解決結果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）”。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。下面是小編為你帶來的酒店前臺接待禮儀，歡迎閱讀。，吸煙及吃東西。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗