【正文】 前臺電話禮儀在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。比如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免出錯。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。(2)語言前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，恰當?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語言技巧。(7)知識面前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。女：不得用強烈香料(香水)。，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)第二條 向客戶詢問維修情況“您的車*月*日在我們公司進行了維修，xx先生/女士，我們非常關(guān)心您車現(xiàn)在的使用情況，您的車是不是都很順利？”如果客戶提出抱怨，了解情況后，首先向客戶致歉“對不起，xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務(wù)總監(jiān)匯報，我們會用最快的時間給您答復”?！钡谒臈l 客戶結(jié)算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開。儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺接待人員是酒店的“形象代言人”或稱酒店的“門面”。左手拿話筒大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。，如遇急事可請求上司用后臺的電話。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。(6)誠實度前廳服務(wù)員必須具有較高的誠實度。化妝輕淡、樸素雅致。門面。大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。酒店前臺接待人員是酒店的。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面：(1)儀表、儀態(tài)優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng)，不同的生活習慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn)。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。忌厭煩有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。1）給客戶倒水時，手不要觸摸水杯內(nèi)側(cè)以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；2）水杯把手朝向客戶右手的方向。第五條 再次聯(lián)系客戶，告知投訴解決結(jié)果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）”。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。下面是小編為你帶來的酒店前臺接待禮儀，歡迎閱讀。，吸煙及吃東西。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗