【正文】 市直機(jī)關(guān)工委組織開展的機(jī)關(guān)文明禮儀巡回宣講活動(dòng)的宣講旨在結(jié)合黨政機(jī)關(guān)工作實(shí)際，突出機(jī)關(guān)特色，宣傳機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的特點(diǎn)、原則和基本要求，力求體現(xiàn)出機(jī)關(guān)工作人員所應(yīng)了解和踐行的基本禮儀知識(shí)及要求，尤其是針對(duì)機(jī)關(guān)文明禮儀和作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，宣講一些應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和把握的環(huán)節(jié)，希望通過我們的宣講能使大家了解一些機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)，以便于在實(shí)際工作中運(yùn)用和借鑒，也希望通過我們的宣講，能夠提高機(jī)關(guān)廣大。單身女!J：乘出租車，般不坐在前排；單身男．J!乘坐出租：車，可坐到司機(jī)一側(cè)的副駕駛座位上。乘坐出租車時(shí)，要照顧女性，尊重司機(jī)。其他情況叫車時(shí)，應(yīng)在既不影響交通上L義安全的地方。乘坐折疊座轎車時(shí)，為上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當(dāng)最后上車，最先下車。若車停于鬧市，左側(cè)車上車時(shí)，應(yīng)里座先上，外座后上。專職司機(jī)駕車時(shí)，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧坐于右側(cè)車門先上車，應(yīng)先從左側(cè)下車，門不宜開啟于右門后排者；同坐于后排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊者、女士、來賓從自己再?gòu)能嚭罄@道左側(cè)車門后上車。若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊者、女士、來賓先上車，后下車。坐在副駕駛座的人要系安全帶。在開、關(guān)門時(shí)，不要用力過大。不要分散駕駛員的注意力，不與駕駛員閑聊、讓其接聽移動(dòng)電話或看書報(bào)。一般在空調(diào)車上不要吸煙。不要在車內(nèi)連吃帶喝；不要向車外扔垃圾、吐痰、擤鼻涕；不要在車上脫鞋、脫襪、換衣服，不要用腳蹬踩座位，更不要將手或腿、腳伸出車窗外。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了位置，也不要糾正，應(yīng)“主隨客便”。但更重要的還是要尊重嘉賓本人的意愿和選擇。同時(shí)，由于駕駛員身份不同，禮儀座次也不同?？陀^上講，轎車上最不安全的座位是前排右座，最安全的座位是駕駛員后面的座，或是后排中座。正規(guī)場(chǎng)合，乘坐小轎車時(shí)應(yīng)分清尊卑，在自己適宜之處就座。乘坐小轎車禮儀最重要的是注意座次、舉止、上下車順序合乎禮規(guī)。上下機(jī)船、提取行李、出入機(jī)艙都要講究順序，不可爭(zhēng)搶，不可擁擠。乘機(jī)乘船時(shí)不要左顧右盼。在飛機(jī)上進(jìn)食時(shí)，要注意衛(wèi)生，防止傳染疾病。在機(jī)艙內(nèi)談話聲音不可過高，尤其是其他乘客閉目養(yǎng)神或者看書讀報(bào)時(shí)，不要大聲喧嘩。三要注重機(jī)艙禮儀。乘船時(shí)，白天不要舞動(dòng)花衣服及手帕，晚上不要拿手電筒晃動(dòng)。二要增強(qiáng)安全意識(shí)，盡快熟悉機(jī)上或船上的環(huán)境，了解和熟悉安全通道以及救生衣、救生船、滅火栓等所在位置及使用方法。比如，必須持本人身份證、出示有效票證才能辦理登機(jī)手續(xù)，必須接受機(jī)場(chǎng)的安全檢查，大件行李要托運(yùn)、超重行李要收費(fèi)，不得在機(jī)上吸煙，不得在飛機(jī)起飛和降落時(shí)使用手機(jī)、電腦和其他電子設(shè)備，等等。乘坐飛機(jī)、輪船禮儀。戀人、配偶之間不要有過分親呢的舉動(dòng)，更不要使用同一個(gè)鋪位。向人詢查打聽事項(xiàng)，要多用“請(qǐng)問”、“請(qǐng)教”、“勞駕”、“對(duì)不起”、“不好意思”等敬語。與乘客聊天，態(tài)度要謙虛，要注意把握分寸，不要低俗下流、隨聲附和；不要口無遮攔，海闊天空。不要毫不顧忌地打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠；不要吃有異味的食品；不要在車內(nèi)脫鞋脫襪；不要吸煙，隨意亂扔果皮紙屑垃圾。要協(xié)助維護(hù)車內(nèi)秩序，減少安全隱患。等車要自覺排隊(duì)，有安全線標(biāo)識(shí)的要站在安全線以外，遇有老弱病殘幼等應(yīng)予照顧。要自覺按照行車安全的各項(xiàng)規(guī)定辦事，聽從司乘人員的安排，比如不要在車廂內(nèi)走動(dòng)，不要把頭伸出窗外，不能攜帶有不安全的物品上車，特別是不能攜帶易燃易爆等違禁物品上車等，都應(yīng)模范遵守。嚴(yán)格遵守公共交通的有關(guān)規(guī)章制度、禮儀要求和文明規(guī)則，不僅有利于維持社會(huì)秩序，促進(jìn)安全行駛，節(jié)約旅途時(shí)間，而且對(duì)乘客準(zhǔn)時(shí)上班，穩(wěn)定愉快情緒，減少相互矛盾，提高工作效率起著重要的意義。機(jī)關(guān)工作人員日常上下班、外出辦事、異地出差，使用頻率較高的公共交通工具，當(dāng)數(shù)乘坐公共電汽車、地鐵(城鐵)、火車。發(fā)生故障，要沉著應(yīng)對(duì)，不可驚慌失措。進(jìn)入電梯，正面應(yīng)朝電梯口，避免面對(duì)面的尷尬。乘坐電梯時(shí)要注意安全，人數(shù)超載時(shí)，不可強(qiáng)行進(jìn)入。不要在天橋樓梯上、樓梯拐角處或地下通道內(nèi)逗留，以免妨礙他人。步行天橋或地下通道均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。橫排一般不要超過三人。但應(yīng)考慮不同情況：兩男一女并行，女子走在中間；兩女一男并行，男士不要夾在中間。三人并行，以中間為尊，右、左次之。多人并行，首先不要堵塞交通。通常是“以前為尊”。多人并行禮規(guī)。遇到交通事故、他人爭(zhēng)吵等現(xiàn)象不要去圍觀。檢點(diǎn)行為舉止。若需清嗓子、吐痰，應(yīng)于旁邊無人時(shí)，將痰吐在紙巾里包好，然后投入垃圾箱，不能隨地亂吐，也不能直接吐入垃圾箱。講究公共衛(wèi)生。不要在路中間停留、休息，或與人長(zhǎng)談。從安全角度出發(fā)，男士不要搖頭晃腦或上躥下跳，步子可略大，但不能橫沖直撞；女士不左顧右盼或故作姿態(tài)。要儀態(tài)舉止文明。行路中的文明禮儀多數(shù)情況下，人在公共場(chǎng)所進(jìn)行的活動(dòng)并無熟人在場(chǎng)，缺少他人監(jiān)督，講究禮儀顯得尤為重要。在歌廳、舞廳、游泳池、球廳等娛樂、健身場(chǎng)所時(shí)，要愛護(hù)公物，遵守秩序，做到禮讓謙和，處處體現(xiàn)良好形象。舉止文明出入大堂、走廊、咖啡屋、酒吧等賓館的公共場(chǎng)所或與他人交談時(shí)，要舉止文雅，禮貌待人。客房?jī)?nèi)，尤其是在使用空調(diào)的客房?jī)?nèi)，不要吸煙，如若吸煙也要避免亂彈煙灰，亂扔煙頭，謹(jǐn)防燒毀臥具和地毯。保持衛(wèi)生維持房間的整潔，東西盡量擺放整齊，不要信手亂拋、亂丟。對(duì)賓館提供的各 種設(shè)備，應(yīng)倍加愛護(hù)，若無意中損壞了，應(yīng)主動(dòng)賠償。與人交流，要嚴(yán)格掌握分寸，資料和注意交流對(duì)象與周圍環(huán)境。要保管好自己隨身攜帶的文件、物品。更不要讓來訪的客人在客房?jī)?nèi)留宿。不要趾高氣揚(yáng)，求全責(zé)備或小題大做，甚至得禮不讓人。入住賓館后，應(yīng)認(rèn)真閱讀賓館的客人須知，遵守賓館的規(guī)章制度，盡快了解賓館的方位，熟悉周圍環(huán)境。作為機(jī)關(guān)工作人員，更應(yīng)率先垂范，自覺遵守住宿中的各種禮儀要求。出餐廳前，要禮貌答謝餐廳服務(wù)人員。離位時(shí)，可向仍在臨桌就餐的熟悉客人打招呼。起立時(shí)，男士應(yīng)先為女士拉椅子。餐畢禮儀餐畢是否離開餐廳，應(yīng)視情況而定。如是“A A制”，最好由其中一人將款收齊，一起結(jié)賬。付賬時(shí)最好避開別人。適時(shí)文明結(jié)賬。第三，交談的音量要適中，餐桌上高音大嗓地說話是不文雅的，但也不要太小，近似耳語給人以說悄悄話的感覺。首先，交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。有人曾說“禮儀有一條不可破壞的規(guī)矩，你必須在席上對(duì)你的鄰座談話。聚餐不只是為了吃，更是一種重要的交往途徑，有些共識(shí)往往是餐桌上達(dá)成的，有些情緒也是吃飯時(shí)調(diào)動(dòng)起來的。席間敬酒不能強(qiáng)人所難，既不讓別人失態(tài)，也不能自己失態(tài)。不當(dāng)眾清嗓子、鼻涕、吐痰、咳嗽、打嗝，打噴嚏。如急需說話，也要等食物咽下后再回話。就餐時(shí)不要狼吞虎咽，每次進(jìn)口的食物不可過多過大。講究用餐小節(jié)。中途離席時(shí)，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。在等待就餐時(shí)不能用筷子敲打任何餐具。有些人往往在飲食上會(huì)有一些特殊要求，如不吃動(dòng)物內(nèi)臟、不吃海鮮、不吃辣椒等等，要互相尊重。如對(duì)方駕車前來，或有駕駛員同桌進(jìn)餐，或在工作期間，或有職業(yè)要求，就不要?jiǎng)駥?duì)方飲酒。三是兼顧來賓的飲食禁忌。應(yīng)考慮以下幾種情況：一是應(yīng)點(diǎn)本地特色的菜肴?？紤]周到。吃請(qǐng)方要“客隨主便”，充分尊重做東者的意見，慎提具體要求，不為難對(duì)方。做東方有兩種辦法可行：一是整點(diǎn)，即點(diǎn)套餐或包桌，這樣做費(fèi)用固定，菜肴檔次與數(shù)量相對(duì)固定，省時(shí)省事。相互體諒。二是點(diǎn)菜時(shí)懂得搭配之道，適度而不過量。力求做到不超支，不鋪張浪費(fèi)。在較正規(guī)的場(chǎng)合，如果女士中途臨時(shí)離開，在其返回時(shí)，男士還應(yīng)恭敬地站起來，替她拉椅。要考慮男左女右的關(guān)系，如有若干女士，應(yīng)盡可能安排他們的男伴坐在其左邊。當(dāng)然，作為正在就餐的人也應(yīng)體諒候餐者，吃完馬上騰位。無空位時(shí)，應(yīng)按序等候。隨后進(jìn)入餐廳，男士戴帽的應(yīng)脫下帽子，女士要脫大衣、外套的，男士應(yīng)先幫女士脫下，然后自己再脫。擇座禮儀男女共同進(jìn)餐，至餐廳正門時(shí)，男士應(yīng)禮讓女士先人。公共活動(dòng)文明禮儀集中體現(xiàn)在衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等各種活動(dòng)中，帶頭踐行公共文明禮儀是機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。公共文明禮儀是個(gè)人置身于公共場(chǎng)所與他人共處時(shí)所應(yīng)遵循的禮儀準(zhǔn)則。我的演講完了，謝謝大家！下面請(qǐng)劉劍峰同志為大家演講。在談話中，或者是打電話時(shí)，人們常常借用手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、幫助表達(dá)。另外，鼓掌時(shí)，用右手擊左手掌心；溫和一點(diǎn)的方法是，用右手的手指部分輕擊左手掌心；表達(dá)熱烈情緒時(shí)，用右手掌心擊左手掌心。不同地區(qū)的人使用同一手勢(shì)，所表達(dá)的意思不盡相同，應(yīng)先了解清楚，防止產(chǎn)生誤會(huì)。有些手勢(shì)是令人反感、有損形象的。在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人。常用的手勢(shì)有致意、告別、歡呼、打招呼、鼓掌等等。規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)該是，四指并攏，拇指自然松開，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂適度伸出。手勢(shì)是舉止中最富有表現(xiàn)力的肢體語言，各種各樣的手勢(shì)表達(dá)的意思豐富多彩，所以，人常常借助手勢(shì)表達(dá)不同的意思。第是、手勢(shì)恰當(dāng)手勢(shì)在儀態(tài)禮儀中占有重要的位置。當(dāng)對(duì)方緘默不語時(shí)，不應(yīng)再看著對(duì)方，以免加劇尷尬局面。當(dāng)話不投機(jī)，要中斷談話時(shí)，可以有意識(shí)地將目光稍微轉(zhuǎn)向他處。機(jī)關(guān)工作人員運(yùn)用眼神時(shí)要符合一定的禮儀規(guī)范，應(yīng)在不同的場(chǎng)合和對(duì)不同的對(duì)象、使用不同的眼神，不能干篇一律。但是，在國(guó)際通行的禮儀中，卻要求在談話的大部分時(shí)間里目光注視對(duì)方。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化熏陶下，人們講究為人要謙虛、含蓄、內(nèi)斂。總之，對(duì)不同的人不同的事，處理的方法不同，表情的應(yīng)用也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。對(duì)于敏感、神經(jīng)質(zhì)的人，微笑當(dāng)然重要，同時(shí)應(yīng)特別注意用詞的委婉客氣。對(duì)于比較拘謹(jǐn)?shù)目腿?，除了微笑外，還要主動(dòng)地和他講話，使氣氛和緩。例如，對(duì)滿腹怨氣或滿腔憤怒的人，不能急于辯解，也不必隨聲附和，甚至微笑都可能被認(rèn)為是嘲笑。特別是做辦公室工作及對(duì)外交往比較多的人，更應(yīng)該養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。喜愛你的工作，喜歡你的同事，體現(xiàn)工作環(huán)境良好、氣氛和諧。微笑讓人覺得和藹可親，值得信賴。但對(duì)于機(jī)關(guān)工作人員來說，無論你的心境如何，在公務(wù)活動(dòng)當(dāng)中都應(yīng)當(dāng)顯露出得體的表情。上下樓梯應(yīng)靠右行走，應(yīng)該把樓梯扶手一側(cè)讓給他們。切忌在行走時(shí)大甩雙臂、左搖右擺，或東張西望、左顧右盼，也不要過分昂頭或低頭行走。步法穩(wěn)健，雙腳的內(nèi)側(cè)基本是扎實(shí)地踩在一條直線上；步幅適中，男性、身材高的人或穿運(yùn)動(dòng)鞋、便鞋的人，步幅要大一些，穿高跟鞋及裙裝的女性，步幅要相應(yīng)地小一些，正常的步幅為自己的1．5～2個(gè)腳長(zhǎng)。正確的行姿是：頭正，雙眼平視前方，下頜微收。輕快的行姿。主客交談之后，客人應(yīng)該主動(dòng)告辭，主動(dòng)起身，從左側(cè)出座。表示認(rèn)真傾聽別人談話時(shí)，上身可以略傾向于對(duì)方，而不靠椅子背。男性的雙膝可以分開一拳左右距離，小于肩寬。也可以一手放在椅子或沙發(fā)的扶手上，雙膝并攏，掌心向下。坐時(shí)一般坐椅面的三分之二，背部輕靠椅背。女性穿裙裝時(shí)，坐 下前用手?jǐn)n一下裙擺。男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)出自信和豁達(dá)，女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)出莊重與矜持。坐，相對(duì)于站來講是一種放松，但不是松懈。經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤站姿有：懶散，倚著墻或其他物體站立；一肩高一肩低，駝背、塌腰或一腿不停地抖動(dòng)；雙手插在兜里；雙手叉在腰間或手臂在胸前交叉抱緊，挺腹，下巴向上揚(yáng)起等。男性雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。站立時(shí)要精神、挺拔。具體要把握好以下四個(gè)環(huán)節(jié)。三是舉止敬人，體現(xiàn)對(duì)人尊重、理解與友善。一是舉止文明，自然大方。三是儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀是指包括儀姿、儀態(tài)、表情和動(dòng)作在內(nèi)的一系列行為舉止禮儀。不可當(dāng)眾脫下鞋襪，也不能處于半脫狀態(tài)。穿套裙時(shí)，宜穿皮鞋與尼龍絲襪或是羊毛襪與之配套。內(nèi)衣一般不能外露。內(nèi)衣應(yīng)當(dāng)柔軟貼身，并且起著支撐和烘托女性線條的作用。襯裙的裙腰不可高于套裙的裙腰。但必須與外面套裙的色彩協(xié)調(diào)。第二，襯裙。二是襯衫的下擺必須掖入裙腰內(nèi)，不得任其垂懸于外，或是將其在腰間打結(jié)。在色彩上以單色最佳，同時(shí)，還要注意襯衫的色彩與套裙的色彩互相搭配。第一，襯衫。要把著裝、化妝與佩飾的風(fēng)格統(tǒng)一起來。在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，一定要把上衣的衣扣全部系上。套裙中的上衣最短可以齊腰，而其裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米。套裙的穿法。不僅手感和彈性要好，而且應(yīng)當(dāng)不起皺、不起毛、不起球。選擇套裙要注意在面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型和款式等方面進(jìn)行選擇。女士套裙的基本要求西服套裙是女性傳統(tǒng)的職業(yè)裝，一般要注意以下幾點(diǎn)：套裙的選擇。五是手帕。四是公文包。很多人把手機(jī)和鑰匙串掛在褲腰上。襯衣左胸的口袋也不宜放任何東西。二是衣兜。一是羊毛衫。皮帶扣要簡(jiǎn)潔，皮包一般應(yīng)是手提的公文包。皮包皮帶的搭配。領(lǐng)帶的質(zhì)地以絲綢為佳，其次是混紡物、羊毛、棉布等。領(lǐng)帶的圖案可以選擇單色圖案，也可以選擇條紋或圓點(diǎn)圖案，花飾不宜有明顯的圖案。領(lǐng)帶的顏色一般不要與西服顏色一樣，但可以是同一色系的，或深或淺。襪子要長(zhǎng)及小腿中部，襪口要松緊適度，不可松松垮垮。鞋上不宜有裝飾物，也不要選擇鏤空、壓花的皮鞋。鞋襪的搭配。襯衣的下擺必須整齊地塞進(jìn)西褲褲腰之內(nèi)。領(lǐng)子要高出西裝外套領(lǐng)子1厘米左右，袖口也比外套袖子長(zhǎng)出1厘米左右，一方面保護(hù)外套不被磨損、玷污，另一方面有層次感。淡粉色、淡紫色、格子、寬條紋或花的襯衣不適合在嚴(yán)肅的公務(wù)場(chǎng)合穿著。襯衣的選擇。面料的選擇。作為職業(yè)裝的西服套裝，顏色應(yīng)該是上下一致的。褲長(zhǎng)以站立時(shí)能蓋住皮鞋鞋面為宜。西裝大小一定要合體，不可過緊或過松。單排扣的可以不系扣，顯得瀟灑，但在正式場(chǎng)合，兩?？鄣目芍幌瞪厦嬉涣?，叫做“系上不系下”，三?？鄣目上瞪厦鎯闪?，也可以只系中間一粒。另外，上衣有單排扣和雙排扣。件馬甲，馬甲的顏色與外衣一致。西裝有兩件套和三件套之分。這里主要介紹這兩種服裝的基本要求。三要與時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合相符合。選擇服裝，一要注意面料、色彩和款式，以規(guī)范、莊重、典雅為要。衣著整齊、干凈、得體、美觀，．既顯示了自尊，也表達(dá)了對(duì)交往對(duì)象的尊重。二是儀表禮儀儀表通常指人的外表，這里的儀表禮儀主要指機(jī)關(guān)工作人員在著裝方面的基本禮儀要求。有人手心容易出汗，要注意經(jīng)常擦手。不宜留長(zhǎng)指甲，女性可適當(dāng)?shù)匦揎椫讣?，但是不要用色彩鮮艷或色彩濃重的指甲油。不要當(dāng)眾化妝，不在異性面前化妝，不要化濃妝，不要使妝容出現(xiàn)殘缺，更不要評(píng)論別人的妝容?；瘖y要視時(shí)間和場(chǎng)合而定，一般應(yīng)以淡妝為主。有的男性鼻毛和耳毛生長(zhǎng)較快，要及時(shí)清理。辦公時(shí)不宜戴墨鏡或有色眼鏡。清潔和保持眼睛衛(wèi)生應(yīng)做到無眼屎，無睡意。特別要注意口氣問題。面部清潔面部清潔主要包括牙齒、眼角、鼻孔、嘴角和耳朵等部位的清潔。女性的發(fā)型要體現(xiàn)莊重、典雅、大方。男性的發(fā)型要求前額發(fā)長(zhǎng)不遮眉毛，后面發(fā)長(zhǎng)不過衣領(lǐng)，側(cè)面鬢角發(fā)長(zhǎng)不過耳中。