【正文】 ）得分：46 ，小張帶客戶到公司的定點(diǎn)飯店用餐，就坐之后，小張問：“您吃點(diǎn)什么？”()滿分：2 分 得分：2 ，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞() 滿分：2 分 得分：2 ，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理()滿分：2 分 得分：2 ，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人()滿分：2 分 得分：0 ，不要用雙手與異性握手眼睛正常的人握手時(shí)不能戴墨鏡()滿分：2 分 得分：2 ，公司派小李到機(jī)場(chǎng)迎接，小李將客人引到司機(jī)后面的座位就坐()滿分：2 分 得分：2 ，并且握手的力度以稍微用力為宜()滿分：2 分 得分：2 ，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話()滿分：2 分 得分：2 ,或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送()滿分：2 分 得分：2 ，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？() 滿分：2 分 得分：2 ，不準(zhǔn)為別人夾菜勸酒整理服飾，但可以讓菜助酒()滿分：2 分 得分：2 ()滿分：2 分 得分：2 ，餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上()滿分：2 分 得分：2 ()滿分：2 分 得分：2 ，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士()滿分：2 分 得分：2 ，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片()滿分：2 分 得分：2 ，尊者優(yōu)先了解情況()滿分：2 分 得分：2 ，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重()滿分：2 分 得分：2 ，可以直接使用縮略語，如北大人大等() 滿分：2 分 得分：2 ，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)()滿分：2 分 得分：2 ，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別()滿分：2 分 得分：2 ()滿分：2 分 得分：2 ，可以由近及遠(yuǎn)跳躍式地發(fā)放()滿分：2 分 得分：2 ，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙()滿分：2 分 得分：2第五篇：商務(wù)禮儀試題 南大在線做題南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院在線考試中心考試科目： 題目總數(shù)： 考試時(shí)間 最高分 剩余次數(shù) 滿分： 本次成績(jī)： 課程練習(xí)商務(wù)禮儀2012515至2012819 80 4 100 80本次考試結(jié)果第1題(回答錯(cuò)誤)一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)√√為宜()A10分鐘，20分鐘B 10分鐘，30分鐘C 20分鐘，30分鐘D 10分鐘，10分鐘第2題(回答正確)一般最佳的握手時(shí)間是()秒A3－5秒B 5－6秒C 10秒D 30秒第3題(回答正確)為某人指示方向，應(yīng)該使掌心與地面成()度AB 30C 60 √D 45第4題(回答正確)呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的()A名片正面朝向接受方B 雙手拿著名片兩個(gè)上角C 右手拿著名片上角√ D 左手拿著名片上角第5題(回答正確)使用手機(jī)的不正確做法是()√ A女士將手機(jī)掛在脖子上B 在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C 手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D 手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息第6題(回答正確)如果主人親自駕駛汽車，()應(yīng)為首位？√ A副駕駛座B 后排右側(cè)C 后排左側(cè)√√ D 司機(jī)后排對(duì)角線第7題(回答正確)面對(duì)上級(jí)和下級(jí)長(zhǎng)輩和晚輩嘉賓和主人，先介紹誰()A下級(jí)、晚輩、主人B 上級(jí)、長(zhǎng)輩、嘉賓C 上級(jí)、晚輩、嘉賓D 下級(jí)、長(zhǎng)輩、主人第8題(回答正確)下面哪個(gè)家送手帕不合適()A日本B 美國C 澳大利亞D 古巴第9題(回答正確)交談三忌()√√√√ A √ B √ C A惡語傷人B 三心二意C 大聲喧嘩D 嚴(yán)肅表情第10題(回答錯(cuò)誤)下列關(guān)于語言禮儀正確的有()商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”√ D √√√√√雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣第11題(回答正確)個(gè)人隱私五不問，不問()A健康B 婚否C 收入D 年齡E 經(jīng)歷F 單位第12題(回答正確)社交場(chǎng)合的“五不問”是指()√√√√√√√√ A 個(gè)不問健康問題B 不問婚姻家庭C 不問收入D 不問年齡E 不問職業(yè)F 不問經(jīng)歷第13題(回答正確)自尊三要點(diǎn)()A尊重自我B 尊重自己的職業(yè)C 尊重自己所在的單位√√√√√ D 尊重上級(jí)第14題(回答錯(cuò)誤)有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是()A與少數(shù)民族交往B 夫妻之間C 老朋友相聚D 初次交往E 親戚之間與子女之間第15題(回答正確)商務(wù)禮儀的3原則是()A了解對(duì)方B 重視對(duì)方 √√√√ C 理解對(duì)方D 注視對(duì)方E 接受對(duì)方F 贊美對(duì)方第16題(回答正確)正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)()A包與鞋顏色一致B 女士發(fā)型要時(shí)尚得體C 女士化妝要清新自然D 男士腰上不掛任何物品第17題(回答正確)行事規(guī)范要求()√ A 領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫√ B 有所為有所不為√ C 男士在正式場(chǎng)合穿西裝套裝時(shí)，全身顏色必須控制在三種之內(nèi)√ D 領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面E 穿夾克衫能打領(lǐng)帶第18題(回答錯(cuò)誤)商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)()√ A符合身份√ B 揚(yáng)長(zhǎng)避短 √ C 遵守裙服穿著常規(guī)√ D 遵守西服穿著常規(guī)第19題(回答錯(cuò)誤)關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明正確的有()√ A高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包B 女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙√ C 通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用√ D 社交場(chǎng)合可著時(shí)裝禮服中山裝單色旗袍民族服裝等服裝√ E 普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭第20題(回答正確)商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述()√ A 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性B 熱情三到：眼到、心到、手到√ C 服飾三要素：色彩、款式、面料√ D 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲√ E 溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例√ F 領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一