【正文】 。城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、農(nóng)村、城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)辦理。建立參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報銷臺帳。第五篇：便民中心崗位職責(zé)便民服務(wù)中心崗位職責(zé)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常咨詢接待工作計生服務(wù)中心負(fù)責(zé)《計劃生育服務(wù)手冊》發(fā)放、計劃生育各種獎勵扶助、獨(dú)生子女證等的辦理、藥具管理發(fā)放、優(yōu)生優(yōu)育避孕節(jié)育咨詢、流動人口管理等服務(wù)。屬于本級受理的群眾上訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，明確責(zé)任和期限，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。每月末對下一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服務(wù)中心顯著位置向群眾公示。三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職領(lǐng)導(dǎo)一般每月應(yīng)安排一天到便民服務(wù)中心值班，分管中心工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每天都必須安排一定的時間到便民服務(wù)中心帶班，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期到便民服務(wù)中心辦公，保證每天有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在中心接待群眾來訪。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度一、為加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。依據(jù)全年考核結(jié)果（各季度考核分的平均值），評出一、二、三等獎，分別為全體人員比例的30%、50%、20%.在中心工作不足六個月的人員不能列入一等獎,全年累計扣分超過60分的，不能列入評獎范圍。三、獎懲辦法（一）考核結(jié)果按月統(tǒng)計、發(fā)布；（二）季度匯總時連續(xù)得分5次以上位于前10名的窗口，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動紅旗；（三）年終評比時，每月排名均在前五名的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”稱號。中心對窗口和工作人員的考核每月進(jìn)行一次，考核的基本分為100分（考核打分細(xì)則由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心另行制定）。堅決執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺做到不利用職務(wù)和工作之便謀取私利，服務(wù)過程中沒有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，所有承辦的事項(xiàng)公開公正，經(jīng)得起監(jiān)督檢查。不隨地吐痰，不亂丟煙頭紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、辦公用品擺放整齊，保持“中心”辦公場所潔凈、衛(wèi)生。能嚴(yán)格按照收退件管理辦法，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項(xiàng)的各種手續(xù)齊全，資料齊全，及時歸檔，無一漏缺。接待服務(wù)對象時，文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不冷漠待人，不推諉扯皮，時刻為服務(wù)對象著想，充分體現(xiàn)中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守中心的考勤制度，沒有遲到、早退和擅自離崗現(xiàn)象，請事假每月不超過三天，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動。能高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)績顯著，辦理事項(xiàng)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，在規(guī)定時限內(nèi)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成辦理事項(xiàng)，無超期辦件，無違規(guī)辦件，服務(wù)對象對辦理結(jié)果表示滿意，辦理事項(xiàng)無群眾投訴。熟練掌握多個崗位的業(yè)務(wù)知識，了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾提出的問題，崗位業(yè)務(wù)知識測試達(dá)到優(yōu)秀。（二）業(yè)務(wù)技能方面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在便民服務(wù)服務(wù)中心開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，具體辦法如下：一、評比條件（一）思想品德方面。六、過錯責(zé)任追究的形式包括以下幾種：通報批評；誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除的行政處分；依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)處分；涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。四、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過錯行為人的過錯責(zé)任：主動承認(rèn)并積極進(jìn)行糾正的；因過失出現(xiàn)錯誤，但沒有造成嚴(yán)重不良影響的；其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。因個人表現(xiàn)不佳，給中心工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。責(zé)任追究制度一、中心和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯誤或顯失公正，并造成后果時應(yīng)進(jìn)行過錯責(zé)任追究。七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)。對比較復(fù)雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)。五、進(jìn)駐中心窗口單位應(yīng)積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。對投訴人及投訴事項(xiàng)予以保密。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。投訴制度一、便民服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。七、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。五、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。四、接訪結(jié)束后，接訪人員要及時填寫事項(xiàng)交辦單和告知書，分別交有關(guān)部門和來訪群眾。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。⒉答復(fù)：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。三、來信來訪一般接待工作程序：⒈登記：認(rèn)真做好來信、來訪、舉報電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。二、文明接待來訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時”。五、嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤制度，各小組要指派專人記錄參加人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因，作為學(xué)習(xí)出勤考核依據(jù)。四、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向各小組負(fù)責(zé)人請假，并說明情況。二、中心黨支部負(fù)責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計劃，重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論、方針、政策，國家的法律、法規(guī)，時事政治，各類業(yè)務(wù)知識和技能。限時辦結(jié)制度一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；二、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；三、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限（一般辦理時限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；四、服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限；五、對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書；學(xué)習(xí)教育制度一、中心全體工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合。六、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價。五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在行政村設(shè)立為民服務(wù)代理點(diǎn)，代理點(diǎn)工作人員由大學(xué)生村干部、村會計或計生專干等擔(dān)任，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理。四、對非固定窗口所辦理事項(xiàng)采取預(yù)約辦理，向服務(wù)對象明確告知預(yù)約時間，在預(yù)約時間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋海ㄒ唬┥暾埲颂顚憽洞矸?wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時限；（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項(xiàng)要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)?！耙淮涡愿嬷敝贫纫弧η皝碇行拇翱谏陥箜?xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；二、對于申報材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象；四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。首問負(fù)責(zé)制一、單位和個人到中心來辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。上報件受理后，應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)助申請人全過程辦理?！爸行摹敝鞒终匍_聯(lián)審會，組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，保證在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。牽頭責(zé)任單位窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)向申請對象出具《聯(lián)辦件通知書》，并向“中心”提出聯(lián)辦意見。五、聯(lián)辦件的管理(一)聯(lián)辦件的認(rèn)定涉及3個及以上窗口或部門，應(yīng)由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合審核辦理的事項(xiàng)均屬聯(lián)辦件。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。四、承諾件的管理申請事項(xiàng)需經(jīng)審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘，應(yīng)承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。補(bǔ)辦件首先必須收件，由收件人出具《辦件通知書》交服務(wù)對象，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。服務(wù)對象的申請材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補(bǔ)齊的。凡屬退回件的，須向服務(wù)對象出具《退回件通知書》，注明退回原因。服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的。二、退回件的管理有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬退回件。一、即辦件的管理程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項(xiàng)，均為即辦件。如果項(xiàng)目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時間內(nèi)會同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù)。控制事項(xiàng)采取明確答復(fù)制，其基本程序?yàn)?服務(wù)對象提出申請。受理部門為辦理責(zé)任部門，在一定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，提供全程代理代辦服務(wù)，辦理結(jié)果及時轉(zhuǎn)交服務(wù)對象。上報事項(xiàng)采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序?yàn)?服務(wù)對象向窗口提出申請。有關(guān)單位必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容和聯(lián)審會議的要求，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。責(zé)任窗口受理重大事項(xiàng)后，必須按“聯(lián)辦件”予以辦理。一些時間緊迫、特別重要、需要在法定休假日期間辦理的審批事項(xiàng)，實(shí)行特事特辦。三、重大事項(xiàng)的聯(lián)合辦理制重大事項(xiàng)是指涉及3個及以上窗口或部門審核辦理的事項(xiàng)。服務(wù)對象申報材料不全，但不影響審批的，應(yīng)出具《補(bǔ)辦件通知書》，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，工作時限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起