便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)(參考版)
2024-11-16 05:25本頁(yè)面
【正文】 今年14月，立山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理、辦理各類便民服務(wù)事項(xiàng)1530余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，無(wú)一群眾不滿意件發(fā)生。三是化解服務(wù)難點(diǎn)。進(jìn)一步健全《窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范》和《窗口辦件管理辦法》，采取抽查、互查、暗訪和群眾評(píng)價(jià)等方式，對(duì)各窗口服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程等日常服務(wù)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督。對(duì)2009年便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)已辦事項(xiàng)的梳理分析歸類，將民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障和涉農(nóng)補(bǔ)貼等年均辦件量較大的事項(xiàng)，作為窗口服務(wù)的重點(diǎn)和熱點(diǎn)事項(xiàng)，要求相關(guān)窗口工作人員必須熟悉政策，時(shí)刻放在心上，抓在手上，落到實(shí)處。第五篇：儀隴縣立山鎮(zhèn)便民中心三舉措加強(qiáng)便民服務(wù)工作儀隴縣立山鎮(zhèn)便民中心三舉措加強(qiáng)便民服務(wù)工作今年以來(lái)，儀隴縣立山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終執(zhí)行 “為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，優(yōu)化服務(wù)路徑，以便民辦事為出發(fā)點(diǎn)，以提升服務(wù)水平為切入點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，竭力構(gòu)建便利、快捷、高效的便民服務(wù)平臺(tái)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。(一)做好宣傳工作。對(duì)便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，只有一臺(tái)電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪?！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三是促進(jìn)了依法行政。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，工作總結(jié)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心工作總結(jié)》。二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)?，F(xiàn)有窗口工作人員7人。(林業(yè)局)，(規(guī)劃局)，(城管局)等。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。一
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