【正文】 二〇一二年十月二十五日。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要求各臨床科室根據(jù)科室建立起常見病臨床路徑，積極開展臨床路徑應(yīng)用工作，并派專人負(fù)責(zé)管理；結(jié)合社保等環(huán)節(jié)，做好單病種質(zhì)量工作的開展。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范；繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考；認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。實(shí)行急診24小時全天開通，使患者在雙休日及節(jié)假日方便就醫(yī)；重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)流程，制定合理的就醫(yī)環(huán)節(jié)，大大縮短患者的就醫(yī)等待時間；實(shí)行公開透明化服務(wù)，主要在候診大廳設(shè)立HIS系統(tǒng)信息查詢平臺，方便患者隨時查閱相關(guān)費(fèi)用情況，同時，在醒目位置標(biāo)明醫(yī)院科室設(shè)置以及就醫(yī)、報銷流程等圖表，極大地方便了患者就醫(yī)及辦理報銷等環(huán)節(jié)。對待患者要有耐心、細(xì)心和真心，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提倡文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不和諧現(xiàn)象。醫(yī)院工會開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽流動紅旗”活動，制定了活動方案及評選標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)院各個科室的服務(wù)質(zhì)量推上一個新的臺階。切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者營造優(yōu)質(zhì)和諧的就醫(yī)環(huán)境。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。開展院科兩級主要負(fù)責(zé)人動員會議，高度統(tǒng)一活動精神，并在全院范圍內(nèi)傳達(dá)?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，借開展“三好一滿意”活動之東風(fēng)，使醫(yī)院各項工作更上層樓。通過扎實(shí)工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得了社會的理解和支持。（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標(biāo)，推進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展。（三）加強(qiáng)輿論宣傳。以創(chuàng)建活動為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點(diǎn)，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。各支部要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好各項工作。（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。七、下步工作打算“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務(wù)重、要求高。六、存在的問題我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認(rèn)識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實(shí)上有應(yīng)付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。5月12日我們組織全院職工進(jìn)行了別開生面的拔河比賽、及護(hù)士禮儀比賽活動。僅上半年我們就收到錦旗3面、表揚(yáng)信5封。五是我院在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務(wù)會對創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化和層層落實(shí)。五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實(shí)抓好。為豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務(wù)；提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓看病難的問題；并組織專家為廣大群眾義診，免費(fèi)補(bǔ)鈣，為老年秧歌隊免費(fèi)測血壓，做體檢，免費(fèi)為周邊社區(qū)及一些打工的人員免費(fèi)體檢，為60歲以上老年人藥費(fèi)減半。辦公室人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把來院的病人送到醫(yī)院大門口，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實(shí)處，受到廣大患者的好評。護(hù)理人員主動伸手幫助病人做好護(hù)理操作；下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。其次我們在全院窗口科室開展文明服務(wù)創(chuàng)建活動 醫(yī)務(wù)人員開展：主動伸手活動，讓群眾滿意。三是和諧品牌。切實(shí)從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。二是技術(shù)品牌。一是誠信品牌。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。經(jīng)過處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：處方診斷書寫不全等，由于我們醫(yī)院病人病種比較少，所以抗菌藥物使用上，不存在聯(lián)合應(yīng)用抗菌藥的現(xiàn)象。定期開展“處方點(diǎn)評”工作。護(hù)理團(tuán)隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。定期臨床醫(yī)院進(jìn)行一次抗菌藥物學(xué)習(xí)培訓(xùn)，