高速公路收費管理調(diào)研報告(參考版)
2024-10-01 05:39本頁面
【正文】 第7頁 共7頁。三是建立效果評估體系。二是堅持學習取經(jīng)、為我所用的學習思路。一是深入研究司乘人員的所需所想。對于服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的員工，根據(jù)實際情況，追究當班班長和監(jiān)控員責任，以強化班長和監(jiān)控員的管理職責。充分調(diào)動監(jiān)管力度，通過隨機調(diào)查、錄像核查、現(xiàn)場檢查等方式，加強檢查與考核效果。細化著裝、姿勢、用語等方面標準和要求，在保障服務質(zhì)量的同時，為監(jiān)管工作奠定良好基礎。 。三是獎懲并舉，抓典型樹標兵。優(yōu)質(zhì)文明服務工作重在員工意識養(yǎng)成，要深入開展員工職業(yè)道德教育，讓廣大員工切實認識到服務行業(yè)的性質(zhì)和規(guī)范要求。 。以榜樣的力量、典型的事跡來引導員工，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、默默奉獻的工作熱情和積極性。 。 。因人而異制定中長期與短期的工作目標，管理者加以督促指導，跟蹤目標完成情況，視目標質(zhì)量的高低和目標完成快慢給予激勵。 。 。三是溝通反饋。二是意見征集。一是調(diào)查研究。鼓勵員工充分利用電腦、手機等網(wǎng)絡平臺，豐富員工的學習方法、拓寬員工的學習視野，使員工綜合素質(zhì)不斷提高。根據(jù)員工的興趣愛好、特長，開展特色班組建設、讀書活動、文體活動等，為員工營造交流學習、相互促進的良好氛圍。積極引導員工多學多思，對自己的人生進行規(guī)劃，分析當前工作與學習的密切關系，鼓勵員工參加自修考試、職稱考試、其他技能培訓等，不斷提高員工的文化素養(yǎng)。 。定期組織員工對單位各項工作開展情況進行問卷調(diào)查，了解員工對單位工作開展情況的評價，并結合實際進
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