【正文】 第20頁 共20頁。以滿足天下景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標(biāo)。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí)，繼續(xù)推動皖投家園、香港廣場、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行，以繼續(xù)提升皖投家園項(xiàng)目服務(wù)水平的提升，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。為保障后，我們能經(jīng)積極的姿態(tài)，高昴的信心參與“望湖城桂香居“項(xiàng)目規(guī)模對企業(yè)資質(zhì)的要求，是我們參與競爭的重要的一只攔路虎，將直接取消了我們的競爭資格。 二、重點(diǎn)工作 ：“望湖城 繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改 通過目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明以及各方反饋，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決，還需要一段時(shí)間。費(fèi)用的報(bào)批己迫在眉睫。桂香居“物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)未能正式通過物價(jià)部門的審批，雖然在第三季度，我們完成了審報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費(fèi)審批階段。第四季度將在完善項(xiàng)目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上，推行主管、助理、乃至一線員工的考核，以“公平、公正、公開“為原則，初步建立的考核機(jī)制。八月份，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對“望湖城 完善客服中心考核機(jī)制 在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，近一步完善考核機(jī)制。但不容忽視，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素。b0 c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗(yàn)及交房工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。目前，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消防專員一名、負(fù)責(zé)對整個(gè)公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并協(xié)助各項(xiàng)目完成對消防設(shè)施設(shè)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。 一、中心工作：第四季度，“望湖城同時(shí)切實(shí)做好b0 c01地塊的交房準(zhǔn)備工作，做好公司資質(zhì)升級準(zhǔn)備工作，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。在第三季度工作的基礎(chǔ)上，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城 第三季度，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，階段性的基本得 以實(shí)現(xiàn)，第四季度是公司ｘｘ年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。 “香港廣場“項(xiàng)目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個(gè)樓盤面臨著諸多問題。桂香居“各客服中心主管及助理級的實(shí)地培訓(xùn)工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ)，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進(jìn)行“規(guī)范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作，并進(jìn)行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報(bào)會，八月組織各苑區(qū)召開由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動動員會，全面的認(rèn)真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn)，并在各苑區(qū)動員組織實(shí)施推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)工作“，以此為契機(jī)，完善服務(wù)機(jī)制，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。 規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系； “望湖城但通過公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財(cái)務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費(fèi)數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問，收取優(yōu)惠政策等。截止9月25日，累計(jì)辦理裝修戶數(shù)為1798戶，裝修完畢戶數(shù)為5ｘｘ戶。并聯(lián)動客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機(jī)制，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理，并且在裝修管理中，強(qiáng)化溝通，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。物業(yè)整改確認(rèn)2436，業(yè)主整改確認(rèn)394戶。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。 a公司 2014年7月2日 第五篇：物業(yè)公司二季度工作總結(jié)及下季度思路物業(yè)管理公司季度工作總結(jié)及計(jì)劃 把握時(shí)機(jī)，適時(shí)調(diào)整，完善物業(yè)服務(wù)體系 根據(jù)公司ｘｘ年度整體工作計(jì)劃，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場“物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開。 （三）應(yīng)急預(yù)案備案 公司重新修訂、完善了應(yīng)急預(yù)案，梳理事故應(yīng)急處置程序，進(jìn)一步明確各單位、人員的責(zé)任。 “安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒?，各個(gè)子分公司與機(jī)關(guān)以