調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(參考版)
2024-10-01 03:50本頁面
【正文】 積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。 （三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。 （二）、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明。但是，%，說明消費(fèi)者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。 消費(fèi)者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 二、調(diào)查結(jié)果分析 廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。 （11）知道固定電話、%；%。 （9）認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、%；%；認(rèn)為一般的占3%；%。 （7）%；%。 （
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