第一篇：如何做好計調(diào)工作(參考版)
2024-10-01 02:15本頁面
【正文】 正文內(nèi)容： 旅游作為我國國民經(jīng)濟的新興行業(yè)，旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了基本方針： 一、堅持對外開放，吸引海內(nèi)外各界人士入境旅游； 二、利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人建設(shè)投資的旅游項目； 旅游相關(guān)行業(yè)之間需要合作、同行業(yè)之間的合作，例如飯店集團之間的合作等多種形式；而不同行業(yè)之間的合作則更多，交通與住宿業(yè)的合作（航空與飯店、航空與鐵路等），旅游與商業(yè)的合作（購物獎勵旅游，景點購物等）；由于每個游客的需求不一樣所以旅行社提供給旅游者的需求要變的多樣性，而對于推出的自助游、綠色旅游等等各種旅游產(chǎn)品都是旅游者需求多樣的表現(xiàn)； 我在一家屬國營企業(yè)的旅行社，擔(dān)任旅行社國內(nèi)部計調(diào)實習(xí)生，剛開始的第一天我就開始就被告知有關(guān)于國內(nèi)部計調(diào)須知，以及此公司所從事業(yè)務(wù)（國內(nèi)、出境、入境業(yè)務(wù)），并且開始基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；從 游客需報價——線路的查詢與設(shè)計——詢價——游客溝通協(xié)商確認(rèn)出發(fā)與地接導(dǎo)游接頭旅行社導(dǎo)游接團，熟悉出團旅游途中詢問旅游情況，導(dǎo)游須給游客好印象團結(jié)束后須與顧客溝通給客人滿意，下次可再次光顧。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，很清晰的把控著團隊，、稱職的op，恨不得把手機芯片裝入大腦，把隨身攜帶的通訊錄看得很重要，隨時讓組團社找到人，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提. 對計調(diào)而言，、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上必須具備強烈的市場意識，要對旅游市場、各景區(qū)景點的變化、各接待單位實力的情況等有所了解，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，、開拓性的工作對旅行社來說尤為重要. 四：后續(xù)工作 團隊順利運著完后，我們的計調(diào)都會油然生起一種輕松的成就感，伴隨著這種心情 得很快進行團隊質(zhì)量回訪，與組團社及時去電話，征求意見，聽聽工作改進的聲音，它往往會讓你的工作更趨于完美. 導(dǎo)游完團后計調(diào)人員要協(xié)助財務(wù)核對帳，及時通報團隊利潤情況，整理好團隊計劃，這樣操作團隊的op會很踏實的，他（她）的優(yōu)秀就會在這一次次的踏實中積淀而出，經(jīng)驗就由此而造就. 第五篇：初識旅行社計調(diào)工作 初識—旅行社計調(diào)工作 內(nèi)容提要： 中專畢業(yè)后無意中結(jié)識了旅行社計調(diào)實習(xí)生的工作，開始工作的一兩天，自以為是的我認(rèn)為能很快能上手，可是接觸幾天后沒想到這份工作并不是我所想的那么簡單，雖然只是短短兩個月的接觸，但在工作期間我體會了作為一位計調(diào)需做的一切工作與辛酸。操作團隊宜快不宜遲，特別在旺季，抓房搶車要干練，文字確認(rèn)要細(xì)致，車、房、導(dǎo)游的具體情況要給組團社說明清楚，有空調(diào)就有，沒有就沒有，7成車況就不要說成新車，特別是同時操作好幾個團時，條理清晰，各類確認(rèn)單子整理規(guī)范，這點要特別注意，：團隊返程交通尤為重要，要高度重視。語音清晰，回答問題準(zhǔn)確、在交流中讓組團社感覺你在設(shè)身處地為他著想。衡量一個合格的計調(diào)，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運用是首要標(biāo)準(zhǔn)。有人曾經(jīng)說過：一個承擔(dān)報價工作的op非有500個團的報價，否則無法接近“優(yōu)秀”。接聽電話您好，招商國旅。 十七、歸檔資料 整理該團的原始資料，登記存檔，以備后續(xù)查詢。 十三、游前準(zhǔn)備 提前向協(xié)作商拿到導(dǎo)游電話，司機電話，提前和導(dǎo)游碰頭開會； 十四、旅游進行 旅游行程中，全程質(zhì)量跟蹤，并保持電話暢通、隨時處理客戶在行程中發(fā)生的突發(fā)情況，予以當(dāng)場協(xié)調(diào)解決； 十五、收取余款 旅游結(jié)束后，帶好資料（協(xié)議、結(jié)算清單、票據(jù)、質(zhì)量反饋單）與客戶結(jié)賬，收取余款。由計調(diào)人員簽字及蓋章，總負(fù)責(zé)人審核后，通知協(xié)作商發(fā)出計劃，并按照上述條款逐一落實。并再次向客人復(fù)述、確認(rèn)一遍旅游注意事項及流程。與總負(fù)責(zé)人審核完畢后，送至客戶，讓客戶了解到團隊的具體費用。 十一、編制預(yù)算 編制團隊《預(yù)算單》。旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景點安排、導(dǎo)游費、購物店等。 注：《團隊接待通知書》包括：游程、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、銷售及結(jié)算價格。仔細(xì)落實并核對計劃，注明團號、人數(shù)、航班（車次）、時間、票別、票量等。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)作商或景區(qū)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。 旅游接待。根據(jù)團隊人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標(biāo)
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