第一篇：如何做好計(jì)調(diào)工作(編輯修改稿)
2024-10-01 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溫泉、滑雪、拓展。 當(dāng)你整理工作qq時(shí)必不可少的就是一份供應(yīng)商表格（公 司目前是三份供應(yīng)商出境、國(guó)內(nèi)、固定國(guó)內(nèi)每隔一定時(shí) 期，供應(yīng)商表格會(huì)稍作梳理和微調(diào)，并發(fā)至群共享） 要求：人手一份放在易找的地方隨時(shí)可以聯(lián)系熱門景點(diǎn) 常用的供應(yīng)商聯(lián)系方式最好存在手機(jī)上或者用筆記本，隨身 攜帶，以防沒有了電腦工作出現(xiàn)癱瘓 整理好行程、報(bào)價(jià)、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳（不 同餐標(biāo)下的菜譜）以及其他各種資料；然后熟記他們； 備注：主要是行程：當(dāng)有客戶接進(jìn)來以后，首要工作就是 介紹行程，有什么主要景點(diǎn)、特色，對(duì)于沒有目的地的客 戶有的還需要向他們推介行程和引導(dǎo)他們（季節(jié)性的溫 泉、滑雪、沿海溫暖的有優(yōu)勢(shì)的—利潤(rùn)高的、性價(jià)比高 的—悅兮特價(jià)等這樣既可以提高品質(zhì)，客人也花了少的 金錢得到了高品質(zhì)的服務(wù)我們不僅從中獲利，更重要的是贏的好的口碑和信譽(yù)—最終他們成為回頭客） 二、操作工作流程 客戶咨詢（無論是網(wǎng)上還是電話接聽進(jìn)來的客人） 首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、 旅游地：（有無確定的旅游點(diǎn)）（若沒有根據(jù)客人描述 快速反應(yīng)推介旅游地） 會(huì)議地、會(huì)議酒店標(biāo)準(zhǔn)：（主要是根據(jù)人數(shù)確定接待能 力） 會(huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)、（熟悉常用各地最低餐標(biāo)和消費(fèi)） 預(yù)算費(fèi)用等；（根據(jù)預(yù)算推介相應(yīng)景區(qū)） 根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時(shí)準(zhǔn)確提供酒店、大小交通（機(jī)票、火車票）、旅游信息，針對(duì)客戶所需的服務(wù)項(xiàng)目第一時(shí)間的策劃與報(bào)價(jià)，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項(xiàng)，以《計(jì)劃單》相應(yīng)信息為準(zhǔn)： （行）機(jī)票船票：往返航班車次、時(shí)間、票量； 區(qū)間交通：落實(shí)旅游車型、座位、行李箱、車齡； （住）各地酒店：酒店是什么標(biāo)準(zhǔn)，酒店內(nèi)設(shè)施，房間有多少，房型、是否含早餐； （游）（娛）行程景點(diǎn)：了解景點(diǎn)、特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門 票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項(xiàng)目是客人自費(fèi)還是已含報(bào)價(jià)中； （吃）各地餐廳：了解在那個(gè)地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標(biāo)； （購(gòu)）購(gòu)物店：行程中有幾個(gè)購(gòu)物店，主要銷售什么，是自愿購(gòu)物還是強(qiáng)迫購(gòu) 物； 導(dǎo)游：導(dǎo)游是否全程陪同，講解（從接機(jī)到送機(jī)），了解導(dǎo)游的導(dǎo)齡， 歲數(shù)； 保險(xiǎn)：報(bào)價(jià)中是否含旅游意外險(xiǎn)，保額多少； 國(guó)內(nèi)方案一最低保額：28萬出境： 1天：2元7天以內(nèi)：23元 2—3天：5元815天：28元 47天：8元 8天以上：10元 三、確定行程 經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價(jià)格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙制作，行程中不能出現(xiàn)協(xié)作商的抬頭或名字。 四、公司核準(zhǔn) 自己審核后，把最終行程送給總負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，確認(rèn)無誤后，由總負(fù)責(zé)人發(fā)給客戶。 五、介紹行程 為客戶介紹精彩的詳細(xì)行程，短時(shí)間內(nèi)讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。 六、現(xiàn)場(chǎng)考察 帶領(lǐng)客戶前往所在地現(xiàn)場(chǎng)考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優(yōu)勢(shì)。 七、協(xié)議簽訂 根據(jù)考察結(jié)果，與客戶簽訂協(xié)議或意向書，如遇后期客戶口頭預(yù)報(bào)或更改，必須請(qǐng)求客戶以書面方式補(bǔ)發(fā)信息，或經(jīng)我方總負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)后，經(jīng)由雙方溝通協(xié)商，解決問題。 八、計(jì)劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。 酒店住宿。根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房單》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。 區(qū)間交通。根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車確認(rèn)單》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式 向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 旅游用餐。根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標(biāo)，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送《訂餐確認(rèn)單》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 4
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1