第一篇：如何做好計調(diào)工作(編輯修改稿)
2025-10-01 02:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溫泉、滑雪、拓展。 當你整理工作qq時必不可少的就是一份供應商表格（公 司目前是三份供應商出境、國內(nèi)、固定國內(nèi)每隔一定時 期，供應商表格會稍作梳理和微調(diào)，并發(fā)至群共享） 要求：人手一份放在易找的地方隨時可以聯(lián)系熱門景點 常用的供應商聯(lián)系方式最好存在手機上或者用筆記本，隨身 攜帶，以防沒有了電腦工作出現(xiàn)癱瘓 整理好行程、報價、地接酒店、地接旅行社、地接餐廳（不 同餐標下的菜譜）以及其他各種資料；然后熟記他們； 備注：主要是行程：當有客戶接進來以后，首要工作就是 介紹行程，有什么主要景點、特色，對于沒有目的地的客 戶有的還需要向他們推介行程和引導他們（季節(jié)性的溫 泉、滑雪、沿海溫暖的有優(yōu)勢的—利潤高的、性價比高 的—悅兮特價等這樣既可以提高品質(zhì)，客人也花了少的 金錢得到了高品質(zhì)的服務我們不僅從中獲利，更重要的是贏的好的口碑和信譽—最終他們成為回頭客） 二、操作工作流程 客戶咨詢（無論是網(wǎng)上還是電話接聽進來的客人） 首先需要客戶提供：日期、人數(shù)、 旅游地：（有無確定的旅游點）（若沒有根據(jù)客人描述 快速反應推介旅游地） 會議地、會議酒店標準：（主要是根據(jù)人數(shù)確定接待能 力） 會議用餐標準、（熟悉常用各地最低餐標和消費） 預算費用等；（根據(jù)預算推介相應景區(qū)） 根據(jù)客戶咨詢編排線路，及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，針對客戶所需的服務項目第一時間的策劃與報價，人數(shù)較多的，上門拜訪了解旅游事項，以《計劃單》相應信息為準： （行）機票船票：往返航班車次、時間、票量； 區(qū)間交通：落實旅游車型、座位、行李箱、車齡； （?。└鞯鼐频辏壕频晔鞘裁礃藴?，酒店內(nèi)設施，房間有多少，房型、是否含早餐； （游）（娛）行程景點：了解景點、特色，景區(qū)內(nèi)是否有小交通以及第二道小門 票（例如：環(huán)保車、索道、游船、表演等），這些項目是客人自費還是已含報價中； （吃）各地餐廳：了解在那個地方區(qū)域用餐，菜單，份量，餐標； （購）購物店：行程中有幾個購物店，主要銷售什么，是自愿購物還是強迫購 物； 導游：導游是否全程陪同，講解（從接機到送機），了解導游的導齡， 歲數(shù)； 保險：報價中是否含旅游意外險，保額多少； 國內(nèi)方案一最低保額：28萬出境： 1天：2元7天以內(nèi)：23元 2—3天：5元815天：28元 47天：8元 8天以上：10元 三、確定行程 經(jīng)過以上述詢問后，和協(xié)作商協(xié)商價格，確定最終行程，審查。必須用我公司抬頭信紙制作，行程中不能出現(xiàn)協(xié)作商的抬頭或名字。 四、公司核準 自己審核后，把最終行程送給總負責人核準，確認無誤后，由總負責人發(fā)給客戶。 五、介紹行程 為客戶介紹精彩的詳細行程，短時間內(nèi)讓客戶了解到行程中的特色、經(jīng)典，超值。 六、現(xiàn)場考察 帶領客戶前往所在地現(xiàn)場考察，讓客戶全方位了解到線路及酒店的優(yōu)勢。 七、協(xié)議簽訂 根據(jù)考察結(jié)果，與客戶簽訂協(xié)議或意向書，如遇后期客戶口頭預報或更改，必須請求客戶以書面方式補發(fā)信息，或經(jīng)我方總負責人溝通確認后，經(jīng)由雙方溝通協(xié)商，解決問題。 八、計劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。 酒店住宿。根據(jù)團隊人數(shù)、以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房單》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時客戶，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。 區(qū)間交通。根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車確認單》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式 向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。 旅游用餐。根據(jù)團隊人數(shù)、要求，安排餐飲桌數(shù)及餐標，以傳真或電話通知向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送《訂餐確認單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。 4
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