第一篇：展巾幗風采展巾幗風采，推動秘書處工作再上新臺階(參考版)
2024-10-01 01:50本頁面
【正文】 謝謝。 請舉起您的手，用掌聲為她們送上真摯的節(jié)日祝福吧。” 如今展現(xiàn)在我們眼前的畫布充滿陽光和歡笑，那是一種“贈人玫瑰，手留余香”的幸福，那是一種“幫助他人，快樂自己”的幸福，那是一種“服務別人，積善行德”的幸福?！? 我們的工作很平凡，在無數(shù)次耐心的調解中變得不平凡——“去社區(qū)居委會反映反映，他們會及時解決的?！? 我們的工作很簡單，在千萬次相同的鼠標點擊中變得不簡單——“社區(qū)現(xiàn)在的辦事態(tài)度和效率非常好。大家公認的、非常容易的事情，我們非常認真的做好它，就是不容易；什么叫不平凡。 “什么叫做不簡單。 你有沒有見過這樣一群人： 她們，沉靜如娟娟細流將溫情滋養(yǎng)， 她們，豪放如拍岸波濤將政策宣揚， 她們，艷麗如爛漫山花將愛心播撒， 她們，明朗如秋葉群星將天地照亮， “小巷總理”這個光榮的名字讓她們牽手在一起，無數(shù)博愛的心靈匯聚愛的江河；“小巷總理”這個沉重的名字讓她們團結在一起，無數(shù)微笑的臉龐鑄就半邊天的輝煌。 點點的音符把你我的故事訴說 社區(qū)是一條河， 一條流淌愛的河， 我們是河里的浪花， 把愛的故事傳播。今天我的演講題目是《小巷總理展巾幗風采》。 就是這樣一支“娘子軍”，用勤懇與耐心架起了供電企業(yè)與客戶之間的“心靈之橋”，樹立了“人民電業(yè)為人民”的良好企業(yè)形象。有時，她們難免會面對客戶的不理解，但她們總是耐心解釋，細心勸說，化解客戶的不滿。的確，在這個平凡的崗位上，她們總是默默地付出。她們說，“能為客戶送上優(yōu)質服務，苦點兒累點兒沒什么。有時，她們工作到半夜12點才能下班，為客戶用電審批贏得了時間。為此，客戶中心開辟了“綠色通道”，使客戶享受更便捷的服務。 默默奉獻贏口碑 XX縣區(qū)供電公司客戶服務中心承擔著全縣電力業(yè)務受理工作，平均每天接待百余名客戶，業(yè)務量很大。 黃瑩在如何進一步增強客服人員服務意識中，更是下了一番苦心，創(chuàng)新開展了“微笑服務之星”評選活動，并將月、季、年度評選出的“服務之星”進行張榜公布，接受群眾監(jiān)督，真正選出業(yè)績優(yōu)秀、客戶滿意、群眾認可的“微笑服務之星”。她有條不紊地按照業(yè)務流程審核客戶提供的申請資料、幫助客戶填寫《用電申請書》，并根據(jù)客戶“加急辦理”的特殊要求，組織相關部門到現(xiàn)場勘測、設計供電方案、組織驗收等，并給予其詳盡、細致的指導。通過勤奮學習，她對客服工作的業(yè)務了如指掌，把工作安排得周到得體。面對領 導和同志們的信任，她更加努力地工作，在實踐中邊干邊學，不斷積累經驗，提高自身素質和工作能力。現(xiàn)在該中心每位工作人員都能快速、準確地完成受理業(yè)務，并為客戶提供良好的指導。該中心客服人員每周都要集中學習禮儀規(guī)范、溝通技巧，查找服務中的不足，探討實際工作中遇到的問題，在交流中不斷提高?！? 業(yè)務精湛受贊譽 俗話說，“打鐵還需自身硬”。” 她們精心制作的《業(yè)務辦理一次性告知書》，使客戶在申請用電初期就可了解整個業(yè)務的流程、角色分配和注意事項，明白哪個環(huán)節(jié)供電公司應在規(guī)定時限內答復，哪個環(huán)節(jié)應該由客戶自己提供相關資料，哪些屬于“三不指定”范圍。現(xiàn)在方便多了，在這里刷卡繳納電費，幾分鐘時間就都辦妥了。特別是該中心推出pos機刷卡繳納電費業(yè)務后，使客戶實實在在感受到了便捷的服務。 貼心服務樹形象 只要走進XX縣區(qū)供電公司客戶服務中心營業(yè)大廳，你就能隨時隨地感受到細致周到的服務。該中心先后榮獲XX縣區(qū)“青年文明號”、“十佳服務窗口
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