【正文】 我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待、盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開設(shè)催乳門診為產(chǎn)婦解決了乳房脹痛，少乳、無乳的難題；剖宮產(chǎn)的臨床路徑，有效的降低了患者的住院費(fèi)用，減輕了家庭經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)；細(xì)心的護(hù)士在護(hù)士站為住院患者準(zhǔn)備了：一次性杯子、指甲刀、針線盒、雨傘、紙、筆、報(bào)紙雜志等物品以方便患者及家屬取用；針對(duì)產(chǎn)婦準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、便盆、衛(wèi)生紙、加壓袋等常用物品，科室24小時(shí)供應(yīng)熱水，為夜間分娩的產(chǎn)婦，提供生活間，微波爐，為患者家屬提供躺椅等，這些優(yōu)質(zhì)悉心的護(hù)理服務(wù)得到了準(zhǔn)媽媽們及病友的一致好評(píng)。婦產(chǎn)一科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)以來，結(jié)合自身的工作實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)禮儀，制定護(hù)理人員語言與行為的規(guī)范，文明禮儀規(guī)范，各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，交接班流程規(guī)范，危重病人搶救流程等，把“以病人為中心”作為科室的護(hù)理理念，把人性化護(hù)理融入到了科室護(hù)理全過程，接待病人熱情，容貌和藹可親。這架不斷卓越進(jìn)取的護(hù)理戰(zhàn)車，這支不斷翱翔向前的護(hù)理之鷹正如歌中所唱，秉承著提燈女神——南丁格爾的護(hù)理精神，用充滿愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心的優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，用仁愛、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新的兒院精神開啟護(hù)患相處誠摯友好的新格局和美好前景！這個(gè)春天般溫暖的故事還在繼續(xù)！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)示范病房發(fā)布時(shí)間：20110411 13:54:57 作者：楊安敏（婦產(chǎn)一科）投稿郵箱：yyxck 查看數(shù)： 47 【打印】 字體：【大 中 小】當(dāng)夜幕來臨的時(shí)候，護(hù)士邁著輕盈的步伐，為病人拉上窗簾，一句“您好好休息”使患者進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)。軒軒康復(fù)要出院了，不舍地與護(hù)士姐姐、阿姨們道別，“護(hù)士姐姐、阿姨，我特別喜歡這里播的動(dòng)畫片，太有趣了，還有圖畫書和玩具，還有你們，我都舍不得??”“是啊，是啊，我們家軒軒特別喜歡聽小劉護(hù)士講故事，不是她的話，我們軒軒可每天打針都少不了要哭鼻子的，這段時(shí)間辛苦你們了??”“是啊，是啊，我們家希希也是多虧了你們啊，是你們不辭辛苦地巡視，為我孩子換汗?jié)竦囊路逅嗪人?，給他溫水擦澡，他的體溫才能退得這么快，謝謝，謝謝，這是希希爺爺特意給你們做的錦旗，‘精心護(hù)理，技術(shù)精湛’說的就是你們這樣的白衣天使，有空去我們家去玩?。　焙蛙庈幫惶斐鲈旱南Ｏ５膵寢?，也心生感激地將一面鮮艷的錦旗送到護(hù)士站。于是，規(guī)范護(hù)理行為、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)理小組負(fù)責(zé)制，改善示范病房基礎(chǔ)設(shè)施，控制加床、限制陪護(hù)，成立應(yīng)急志愿隊(duì)等一系列做法在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房乃至全院幅射開來。該院高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”實(shí)施方案和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核辦法，確定內(nèi)分泌科、新四病房、新生兒室、心臟病治療中心、急診中心注射室成為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“示范崗”。今年3月，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”啟動(dòng)工作的集結(jié)號(hào)在江西省兒童醫(yī)院吹響，護(hù)理崗位上的白衣天使們迎來了護(hù)理新時(shí)代。急患者之所急，想患者之所想，才能使患者安心、放心、舒心，使護(hù)患關(guān)系更加和諧，我們要在平凡中奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)中求新，使護(hù)理專業(yè)提升到一個(gè)更高的水平。曾經(jīng)有位南丁格爾獎(jiǎng)獲得者說：“護(hù)理工作是平凡的工作，但是護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。落實(shí)人文關(guān)懷，培養(yǎng)護(hù)士博愛的胸懷、優(yōu)雅的儀表，和藹的態(tài)度和良好的溝通技巧，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量管理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，推行護(hù)士分層管理，制定科室績效考核辦法，以提高護(hù)士工作的積極性。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，確保護(hù)理操作安全、規(guī)范，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。南丁格爾曾說過，護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。為此，我院決定在部分病房實(shí)行“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)活動(dòng)?！?在科室的墻壁上，掛滿了康復(fù)患者送來的各種錦旗和牌匾?！薄澳_步輕輕進(jìn)病房，查溫測(cè)壓打針忙?！巴ㄏ_(dá)旦不言累，有求必應(yīng)樂解難。??看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理和病情觀察，竟然是挽救患者生命的重要手段。后查因，發(fā)現(xiàn)系藥物不良作用導(dǎo)致。2010年8月，一例關(guān)節(jié)置換的患者、肥胖、合并急性腎衰，術(shù)后接受透析治療，夜班護(hù)士巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)腹部膨隆，尿袋無尿，家屬確認(rèn)患者腹部脂肪多，屬正?，F(xiàn)象。該病室開展骨科無痛病房，他們制作疼痛評(píng)估板，護(hù)患一同進(jìn)行疼痛評(píng)估，根據(jù)疼痛程度采用宣教、溝通、心里療法、配合止疼藥物、止疼泵等多種模式，為患者提供無痛化的護(hù)理。病人在醫(yī)護(hù)過程中，身體或多或少有疼痛感在所難免。猛地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院組織申報(bào)示范病房評(píng)比居然如此縝密。用心的周陽護(hù)士長將工作一點(diǎn)一滴數(shù)據(jù)化，用這些曲曲折折的“心電圖”時(shí)刻警示著每個(gè)護(hù)士。用各種盆景裝扮出來的綠色，給人一種生命的力量。實(shí)行責(zé)任包干制后，護(hù)理人員的工作責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，得到患者好評(píng)。護(hù)理責(zé)任包干制以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的身心健康實(shí)施整體護(hù)理，即病人從入院到出院，從生理到心理，從日常的基礎(chǔ)護(hù)理到各項(xiàng)治療性護(hù)理操作都由專人負(fù)責(zé)。肝膽外科護(hù)士自行設(shè)計(jì)出院回訪單，優(yōu)化健康教育流程，設(shè)計(jì)并制作了溫馨提示牌；內(nèi)分泌科護(hù)士設(shè)立糖尿病人活動(dòng)室，定期組織糖尿病患者參加健康講座，召開糖尿病友聯(lián)誼會(huì)，有多名護(hù)士獲得患者來電來信表揚(yáng)；骨科設(shè)立“心聲”手語社，方便與聾啞、失語等特殊病人的溝通；22病區(qū)開展科室評(píng)選先進(jìn)——“每月之星”活動(dòng)，名單上墻、鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典范。推行服務(wù)患者新舉措。充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，派遣護(hù)理人員對(duì)陪護(hù)公司職工進(jìn)行培訓(xùn)，讓經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的陪護(hù)人員協(xié)助護(hù)士從事患者生活護(hù)理，并及時(shí)添置各項(xiàng)護(hù)理用物，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。2011年，諸暨市人民醫(yī)院在原有已開展的肝膽外科、內(nèi)分泌科示范病房基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在全院范圍內(nèi)推廣開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，包括胸外科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、小兒科、感染科、骨三科、普外科、五官科、整形科、口腔科、眼科、普內(nèi)科等病區(qū)。活動(dòng)開展7個(gè)月來成效顯著，患者滿意度不斷提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，真正用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)醫(yī)院的護(hù)理工作躍上新的臺(tái)階。聽取患者住院期間的意見和建議，護(hù)送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。對(duì)于手術(shù)后的患者準(zhǔn)備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。按需要給予皮。手術(shù)治療的患者術(shù)前給予心理支持，評(píng)估手術(shù)知識(shí)，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。也可協(xié)助患者在食堂定餐。晚間護(hù)理可幫助患者整理床單元，必要時(shí)予以更換，并協(xié)助患者清理個(gè)人衛(wèi)生。晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。完成入院體重、生命體征的收集。備好床單元。二、加強(qiáng)健康宣教和基礎(chǔ)護(hù)理，完善細(xì)節(jié)服務(wù)。無陪護(hù)病區(qū)的建立，充分證明了我院醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍、后勤保障工作的實(shí)力。建立無陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營造一個(gè)良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，就要扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應(yīng)該讓家人安心 工作。一、加強(qiáng)病房管理，建立無陪護(hù)病房病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。去年衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，錦州市第二醫(yī)院為貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，組織召開創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”動(dòng)員大會(huì)后，相關(guān)職能部門印發(fā)了具體活動(dòng)實(shí)施方案。11月，全省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)小組來我科檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作，對(duì)我科護(hù)理工作取得的成績表示充分的肯定和贊賞。自試點(diǎn)病房開展以來，護(hù)理人員從細(xì)微處入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，使家屬陪護(hù)比例明顯降低，零自聘護(hù)工，體現(xiàn)“用心護(hù)理，用愛奉獻(xiàn)，讓患者舒心，讓家屬放心”的護(hù)理理念。此時(shí)，我們的心情和病人及家屬一樣，都感到了溫馨和愛心。我們還給所有住院患者過生日。實(shí)行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送”的規(guī)范護(hù)理行為，對(duì)病人來說，我們像一縷春風(fēng)，又似一道陽光。每天安排工人兩次進(jìn)行病房的打掃和消毒，及時(shí)對(duì)出院患者床單位實(shí)行終末消毒，為患者營造溫馨、清潔、安靜、舒適的病房環(huán)境。護(hù)士每天行晨晚間護(hù)理，幫助患者整理內(nèi)務(wù)。落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問題，而這些事情在以往，護(hù)士是沒有特別關(guān)注的。另外，護(hù)士長還做好人員培訓(xùn)教育、考核評(píng)價(jià)工作，建立長效機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士