對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)品牌忠誠(chéng)服務(wù)的探討(參考版)
2024-09-30 20:38本頁(yè)面
【正文】 第5頁(yè) 共5頁(yè)。要立足于客戶細(xì)分和對(duì)不同細(xì)分客戶特質(zhì)的深刻理解，服務(wù)特定的客戶群體，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，賦予品牌明確的性格個(gè)性，然后根據(jù)品牌個(gè)性，配置有針對(duì)性的業(yè)務(wù)、套餐、廣告宣傳、促銷活動(dòng)，傳導(dǎo)某種生活方式，豐富品牌的內(nèi)涵，來(lái)建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制，品牌價(jià)值得到該類客戶的認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，不斷增加客戶心理依附。雖然通信質(zhì)量對(duì)客戶在網(wǎng)保持仍然有較大的作用力，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)本身難以形成差異。功能和情感兩個(gè)部分構(gòu)成移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)品牌形象，具體表現(xiàn)為企業(yè)文化、形象識(shí)別、服務(wù)品牌、產(chǎn)品類型等諸多方面。 （二）品牌忠誠(chéng)的鞏固通過(guò)建立客戶品牌為核心的品牌管理機(jī)制來(lái)鞏固品牌忠誠(chéng)。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)如“手機(jī)銀行”、“手機(jī)證券”等，代表了未來(lái)移動(dòng)通信業(yè)移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展方向。首先應(yīng)該不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，運(yùn)用高新技術(shù)提高通話質(zhì)量，并提供多功能和便利的通信服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商面臨的最大問(wèn)題是服務(wù)，壟斷經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)觀念影響著主動(dòng)服務(wù)的觀念，漠視顧客滿意，增加顧客轉(zhuǎn)換壁壘而忽略服務(wù)質(zhì)量的做法是不 適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的。企業(yè)除應(yīng)提供合理的薪酬體系，設(shè)立行之有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的工作給予充分的重視和肯定；通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工明確
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