創(chuàng)省級文明單位標(biāo)兵工作匯報材料(參考版)
2024-09-28 20:51本頁面
【正文】 第12頁 共12頁。懇請省文明辦批評指正。與邊防支隊等結(jié)成“雙擁”對子，兩年捐贈物價值數(shù)萬元；還開展了“移動杯”環(huán)城跑、征文、英語晚會、書畫展等活動，開展了全球通音樂之旅等各種宣傳、回報活動，開展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動，得到了社會各界的好評。充分調(diào)動了各類人員的積極性、創(chuàng)造性。在經(jīng)營上積極開發(fā)新業(yè)務(wù)，開展組合營銷，保持業(yè)務(wù)高速增長，擴(kuò)大市場份額，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和未來商機(jī)份額，形成了多元化多層面的市場發(fā)展空間。在財務(wù)管理上，實行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實現(xiàn)低成本擴(kuò)張。 建立新的企業(yè)管理模式。 培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實、進(jìn)取、高效的精神。 塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。按省公司要求，對員工的工資作了調(diào)整，工資獎金分配與收入增幅、收入絕對值、與arpu值、成本費用利用率等一一掛鉤，全面實行績效考核，讓員工認(rèn)識到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強團(tuán)隊合作。還為每名員工投了保險，與所有員工簽訂勞務(wù)合同，解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。員工實行業(yè)績、素質(zhì)考核，考核不合格第一次80發(fā)工資，第二次解除勞動合同，使每名員工都自覺學(xué)習(xí)，努力工作。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對干部考核、提拔、任用進(jìn)行了一系列改革，對干部半年一次365度考核，增強了干部的危機(jī)感，使“能者上，平者讓，庸者下”。 為使客戶舒適滿意，我們還重點抓了主營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營業(yè)員實行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來有迎聲，走有送語，入網(wǎng)熱情服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷；同時加強了營業(yè)員、營銷員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層次。通過寄賀卡、送掛歷、贈交費卡、手表，與客戶隨時溝通并提供上門服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換stk卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國移動深層次的親情服務(wù)。 全市新增合作營業(yè)廳23個，使周圍的客戶可就近辦理多項業(yè)務(wù)；新建委代辦和營銷網(wǎng)點150多個；農(nóng)行和中行120多個營業(yè)網(wǎng)點開辦了移動聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點總數(shù)達(dá)到256個，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入網(wǎng)難、交費難等問題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營銷隊伍，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。還專門設(shè)立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。在服務(wù)環(huán)境方面，五個區(qū)營業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營業(yè)廳重新裝了修，購置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務(wù)場所。各個樓層及營業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。我公司成立以來，一直將工作和服務(wù)環(huán)境作為一項重要工作來抓。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時加強考核，實行末位淘汰，使全體員工自覺學(xué)習(xí)、努力工作。鼓勵員工在學(xué)好、干好本專業(yè)的
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