電信創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵工作匯報(bào)材料(參考版)
2024-10-01 00:25本頁(yè)面
【正文】 第12頁(yè) 共12頁(yè)。懇請(qǐng)省文明辦批評(píng)指正。與邊防支隊(duì)等結(jié)成“雙擁”對(duì)子，兩年捐贈(zèng)物價(jià)值數(shù)萬(wàn)元；還開(kāi)展了“移動(dòng)杯”環(huán)城跑、征文、英語(yǔ)晚會(huì)、書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)展了全球通音樂(lè)之旅等各種宣傳、回報(bào)活動(dòng)，開(kāi)展了捐資助學(xué)、捐助礦難家屬等活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。充分調(diào)動(dòng)了各類(lèi)人員的積極性、創(chuàng)造性。在經(jīng)營(yíng)上積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，開(kāi)展組合營(yíng)銷(xiāo)，保持業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和未來(lái)商機(jī)份額，形成了多元化多層面的市場(chǎng)發(fā)展空間。在財(cái)務(wù)管理上，實(shí)行收支“兩條線”，努力增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張。 建立新的企業(yè)管理模式。 培育新的企業(yè)精神，即創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取、高效的精神。 塑新的企業(yè)形象，即優(yōu)質(zhì)通信、優(yōu)等服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)良員工“五優(yōu)”新形象。按省公司要求，對(duì)員工的工資作了調(diào)整，工資獎(jiǎng)金分配與收入增幅、收入絕對(duì)值、與值、成本費(fèi)用利用率等一一掛鉤，全面實(shí)行績(jī)效考核，讓員工認(rèn)識(shí)到，要想有較高的收入，必須做好本職工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。還為每名員工投了保險(xiǎn)，與所有員工簽訂勞務(wù)合同，解除員工的后顧之憂，避免了用工糾紛。員工實(shí)行業(yè)績(jī)、素質(zhì)考核，考核不合格第一次發(fā)工資，第二次解除勞動(dòng)合同，使每名員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力工作。為用好人、留好人，我公司按省公司要求對(duì)干部考核、提拔、任用進(jìn)行了一系列改革，對(duì)干部半年一次度考核，增強(qiáng)了干部的危機(jī)感，使“能者上，平者讓，庸者下”。 為使客戶舒適滿意，我們還重點(diǎn)抓了主營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化工作，營(yíng)業(yè)員實(shí)行站立式服務(wù)、微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，入網(wǎng)熱情服務(wù)，離網(wǎng)親切關(guān)懷；同時(shí)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員崗位培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，從而全面提高了“窗口”的服務(wù)層次。通過(guò)寄賀卡、送掛歷、贈(zèng)交費(fèi)卡、手表，與客戶隨時(shí)溝通并提供上門(mén)服務(wù)，為客戶提供保暖內(nèi)衣、定制金卡、送積分、換卡，在大客戶生日、喬遷等慶典時(shí)刻均以不同方式前往祝賀，使客戶享受到中國(guó)移動(dòng)深層次的親情服務(wù)。 全市新增合作營(yíng)業(yè)廳個(gè)，使周?chē)目蛻艨删徒k理多項(xiàng)業(yè)務(wù)；新建委代辦和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)多個(gè)；農(nóng)行和中行多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；全市代辦網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到個(gè)，解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)入網(wǎng)難、交費(fèi)難等問(wèn)題；此外建立了一支驍勇善戰(zhàn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。還專門(mén)設(shè)立了貴賓室，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。在服務(wù)環(huán)境方面，五個(gè)區(qū)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一裝修，沙發(fā)、方便椅等應(yīng)有盡有，市公司營(yíng)業(yè)廳重新裝了修，購(gòu)置了顯示屏、投影機(jī)、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、飲水機(jī)等各種用具，提供礦泉水、小藥品、糖果等，為客戶提供了舒適的服務(wù)場(chǎng)所。各個(gè)樓層及營(yíng)業(yè)廳等都安裝了冷熱兩用飲水機(jī)。我公司成立以來(lái)，一直將工作和服務(wù)環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。各單位制定了詳細(xì)的崗位（工種）的技能、操作、考核制度，用制度約束人，規(guī)范人，同時(shí)加強(qiáng)考核，實(shí)行末位淘汰，使全體員工自覺(jué)學(xué)習(xí)、努力工作。鼓勵(lì)員工在學(xué)好、干好本專業(yè)的基礎(chǔ)上，再
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