創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作匯報(參考版)
2024-09-28 20:45本頁面
【正文】 第7頁 共7頁?！叭慌隆保翰慌驴唷⒉慌吕?、不怕煩。“五心”：誠心、熱心、細心、耐心、恒心。良好的工作氛圍和爭先恐后的工作風尚，體現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的精神?；鶎诱舅酗L評議躍居第六名。一千多名被征地農(nóng)民得到了技能培訓，提高了素質(zhì)。立案受理投訴103件，結(jié)案率達100%；為110名勞動者追回被拖欠工資114888元。 愛崗敬業(yè)，成績突出 堅持把創(chuàng)建活動作為政治任務(wù)和發(fā)展動力。建立來信來訪工作制度：做到來訪熱情接待，有問必答，耐心解釋，對來信做到件件有回音。深入農(nóng)村為村民舉辦被征地農(nóng)民基本生活保障制度和技能培訓政策講座22場，參加人數(shù)達3300人：參加被地農(nóng)民基本生活保障2854人、參加技能培訓1005人，艽宅等村在辦理被征地農(nóng)民生活保障時，我所同志放棄休息，加班加點，輸送信息數(shù)據(jù)，使它們當月領(lǐng)到保障金，老人們稱贊不絕，贈送錦旗，以表謝意。建立工傷保險接待日制度：堅持每月深入重點企業(yè)開展工傷保險現(xiàn)場接待日活動，宣傳工傷保險政策，了解和掌握參保人員的困難，幫助他們解決實際問題。我們主動將服務(wù)范圍擴大、服務(wù)重心前移。設(shè)立監(jiān)督電話、意見簿、意見箱、認真接待人民群眾來信來訪，建立和堅持投訴承辦責任制度、投訴反饋制度、窗口服務(wù)一次投訴查實待崗制度，發(fā)放《行風建設(shè)征詢意見表》，主動接受群眾監(jiān)督。做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦事時限、辦事結(jié)果五公開，不斷提高服務(wù)水平。工作人員掛牌上崗，微笑服務(wù)，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，政策公告欄和宣傳材料取閱架，放置飲水機、座椅、花卉，對辦事群眾做到“四個一”，即露一張笑臉、遞一把椅子、端一杯熱水、給一個滿意答復，真心實意地為參保人員提供
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