【正文】 第22頁(yè) 共22頁(yè)。相反，車主作為消費(fèi)者一方，其實(shí)是沒有責(zé)任的，他已經(jīng)為這樣的汽車和油品付出了相應(yīng)的價(jià)格。但是在這方面“兩桶油”做得都很差。事實(shí)上，像萬(wàn)科和麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)，只要守法經(jīng)營(yíng)，依法納稅，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力減少由于生產(chǎn)活動(dòng)造成的負(fù)面社會(huì)影響即可。然而在社會(huì)輿論的引導(dǎo)下變成了對(duì)企業(yè)的道德綁架，很多知名企業(yè)只有認(rèn)捐。他們沒有賑災(zāi)的責(zé)任，很顯然，因?yàn)樗麄儧]有吸收救災(zāi)款，組織救災(zāi)的職權(quán)。然后得出結(jié)論，中石油捐的多，麥當(dāng)勞幾乎一毛不拔，還是咱們的國(guó)企好。 在很多自然災(zāi)害后，人們往往熱衷于關(guān)注很多知名企業(yè)的捐款數(shù)額，我也是這樣的，認(rèn)為這是一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，只要捐款數(shù)額稍微有一點(diǎn)不符合他們的預(yù)期，他們就會(huì)口誅筆伐。它應(yīng)該有這項(xiàng)職權(quán)嗎。同時(shí)責(zé)任和職權(quán)是相對(duì)的，判斷是否承擔(dān)了過(guò)度的社會(huì)責(zé)任的依據(jù)就是是否擁有相應(yīng)的職權(quán)，能夠承擔(dān)得起這樣的社會(huì)責(zé)任。一家破產(chǎn)的企業(yè)不會(huì)是一個(gè)令 人向往的雇主，也不太可能成為社區(qū)的好鄰居，它也不能為未來(lái)的工人創(chuàng)造出更多的就業(yè)崗位和機(jī)會(huì)所需要的資本。 然而對(duì)于中國(guó)很多公司乃至整個(gè)社會(huì)關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，很可能和德魯克先生關(guān)于企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的理論不相符，他們往往忽視的社會(huì)責(zé)任的限度。一些管理規(guī)范的上市公司已經(jīng)開始通過(guò)每年公布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式來(lái)展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的履行情況。作為鄰居與提供工作和稅收收入的來(lái)源，同時(shí)也是廢物和污染物的來(lái)源，企業(yè)必然會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。商業(yè)企業(yè)之所以會(huì)存在，就是為了要向顧客提供滿意的商品和服務(wù)，而不是為了給員工和管理者提供工作機(jī)會(huì)，甚至也不是為了給股東賺取利益和發(fā)放股息。 從這也聯(lián)想到管理的三個(gè)維度中，提到“管理組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的社會(huì)影響和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任”。 就像德魯克關(guān)于管理的幾條基本原則的論述，無(wú)論是產(chǎn)品的數(shù)量還是凈收益或凈損失本身，都不足以衡量管理與企業(yè)的工作業(yè)績(jī)。很顯然，在這項(xiàng)滿足顧客需求的業(yè)務(wù)中，阿里巴巴收益頗豐。阿里巴巴僅僅是讓顧客將在淘寶網(wǎng)中放置的余款轉(zhuǎn)換一個(gè)地方，就可以讓顧客得到遠(yuǎn)高于活期利率利息?，F(xiàn)實(shí)中有很多案例正是企業(yè)僅僅在很小的一個(gè)方面滿足了顧客的需要就取得了成功。每一本經(jīng)濟(jì)學(xué)教材都指出顧客購(gòu)買的不是一件產(chǎn)品，而是購(gòu)買該產(chǎn)品后能為他們帶來(lái)的價(jià)值或者效用。 因此，雖然我們一個(gè)勁的強(qiáng)調(diào)“顧客即是上帝”，但是在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理企 業(yè)的過(guò)程中，我們不自覺的會(huì)提高自己的地位，將目光放在自己為這個(gè)產(chǎn)品投入了多少成本上，而忽視了客戶得到了效用。他們應(yīng)該是為了向社會(huì)中的組織和個(gè)人提供方便、舒適、快捷的交通解決方案而存在的。汽車制造企業(yè)不只是一個(gè)生產(chǎn)汽車的組織。這樣的定義很容易讓人將企業(yè)存在的宗旨著重于盈利上，從而忽視了企業(yè)作為這個(gè)社會(huì)的組織，它需要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，提供服務(wù)。這樣的觀點(diǎn)讓人耳目一新。顧客所購(gòu)買的，并認(rèn)為有價(jià)值的東西，絕不是一件實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而始終是“效用”。那就是創(chuàng)造顧客。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一種器官，所以企業(yè)的宗旨必須存在于社會(huì)之中。我們必須從企業(yè)的宗旨入手來(lái)理解“企業(yè)是什么”。在論述企業(yè)的宗旨時(shí)，德魯克認(rèn)為，營(yíng)利性不是企業(yè)的和商業(yè)活動(dòng)的最終目的，它只是其中的一個(gè)限制性因素。 德魯克從回答管理的內(nèi)涵入手，在對(duì)管理的維度、企業(yè)的宗旨和使命進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，論述了非盈利組織給企業(yè)可能帶來(lái)的影響及存在的社會(huì)問題、管理的新范式、管理人員需要獲得的信息、目標(biāo)管理與自我控制、選拔人才的原則等問題。德魯克憑其扎根于實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作所帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，奠定了他在現(xiàn)代管理學(xué)上的開創(chuàng)者地位，被世人尊稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”、“大師中的大師”。 第五篇：讀《德魯克管理思想精要》有感讀《德魯克管理思想精要》有感 德魯克一生以“旁觀者”自居，以“除非能改變?nèi)藗兊纳睢弊鳛閺氖聦W(xué)術(shù)研究的重要法則，運(yùn)用其睿智的才思及遠(yuǎn)見卓識(shí)，帶著一雙“熱眼”去觀察和感知世事運(yùn)行的規(guī)則和規(guī)律。只要方法得當(dāng)，我們每個(gè)人就像南巡的大雁，總能達(dá)到自己的目標(biāo)，而如果率性而為，就是一群無(wú)頭蒼蠅，累得精疲力竭，還是找不到方向。企業(yè)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，有權(quán)利、也有義務(wù)去指導(dǎo)員工更有效地“自我改造”。在信息時(shí)代，獲取知識(shí)不難，難的是選擇要獲取什么知識(shí)。“茍日新、日日新、又日新”，要是身處高科技行業(yè)之中，這種“新人笑舊人哭”的感覺會(huì)更加強(qiáng)烈。我們必須不斷改進(jìn)，而不僅僅只是尋找一種新動(dòng)力。因此，人們也需要“自我改造”。另一方面表明：在漫長(zhǎng)的人生周期內(nèi)，人也會(huì)改變。假如一個(gè)知識(shí)型員工3到4年沒有回學(xué)校繼續(xù)深造的話，他就會(huì)被時(shí)代淘汰。知識(shí)有一個(gè)不同于技術(shù)的本質(zhì)特征：技術(shù)的變化相當(dāng)緩慢；而知識(shí)則不同，它可以自我更新。 三、知識(shí)型員工必須對(duì)自身的發(fā)展和定位負(fù)責(zé)。放棄需要有對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)見卓識(shí)，以及挑戰(zhàn)自身的勇氣。 成功的個(gè)人，專注意味著收心。管理者都會(huì)關(guān)注未來(lái)，但是投資未來(lái)會(huì)有成本和風(fēng)險(xiǎn)。如果管理者不能擺脫過(guò)去的羈絆，拋棄過(guò)去，也就不可能創(chuàng)造未來(lái)。成功的管理者知道他們必須每天高效地處理很多事務(wù)，為此，他們必須專注。當(dāng)然好管理不等于高利潤(rùn)，管理者還應(yīng)該平衡組織的短期和長(zhǎng)期利益，還應(yīng)該關(guān)注組織的社會(huì)責(zé)任，畢竟經(jīng)濟(jì)效益不是企業(yè)存在的唯一價(jià)值體現(xiàn)。 二、管理的任務(wù)是充分發(fā)揮組織的資源效率。就像醫(yī)學(xué)是從生物學(xué)、化學(xué)、物理學(xué)和其他許多自然科學(xué)中吸取營(yíng)養(yǎng)一樣，管理學(xué)則從經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、政治理論、歷史和哲學(xué)中獲取養(yǎng)料。一切都應(yīng)該從對(duì)人的關(guān)注和管理出發(fā)。我們經(jīng)常