7銀行投訴處理六部曲(參考版)
2024-09-28 10:58本頁面
【正文】 第4頁 共4頁。得到顧客同意后便馬上行動。 達成共識，立即采取行動，向顧客詳細(xì)說明你將進行的步驟、所需要時間、效果等，讓他清楚你的解決辦法，對你的建議的解決辦法，必須征求顧客的同意，才可以實行。可能事件并非由你而起，但你有責(zé)任代表公司向顧客道歉。 表示理解顧客感受，讓顧客知道你會幫助他，而不是以一種抗拒的態(tài)度去處理他的投訴，讓他對你有信心。有的朋友會說，這些還是不具體，沒有指導(dǎo)性那么，譚老師與您分享投訴處理的六部曲： 保持禮貌，友善的態(tài)度能幫助我們平息顧客的怒氣，體現(xiàn)我們?yōu)樗?wù)、解決問題的態(tài)度。變廢為寶，從中挖掘出金子，對銀行來說，客戶投訴是一種不可多得的資源。我們從資料中了解到在ibm公司，40%的技
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