7郵政服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)材料(參考版)
2024-09-28 10:43本頁面
【正文】 今后，ＸＸ郵政將忠實(shí)地實(shí)踐這些服務(wù)理念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，以文化支撐服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價值，為ＸＸ社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生產(chǎn)生活做出更大的貢獻(xiàn)。 郵政服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開服務(wù)文化的支撐。今年４月，國家信息產(chǎn)業(yè)部副部長視察ＸＸ郵政時，對ＸＸ郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作予以充分肯定。同時，增強(qiáng)了農(nóng)村物流連鎖配送功能，配送產(chǎn)品涉及化肥、農(nóng)藥、日用品、酒水等十幾個品種。ＸＸ郵政響應(yīng)中央一號文件“鼓勵郵政系統(tǒng)開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送業(yè)務(wù)”的要求，通過延伸郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使郵政物流業(yè)務(wù)積極融入農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，構(gòu)筑了“市局－縣局－支局－村級代辦點(diǎn)”四級物流配送服務(wù)平臺，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到農(nóng)戶家中。此外，新開辦的代理票務(wù)、法律文書專遞、代理保險、代理國債等業(yè)務(wù)，均受到政府部門和市民的歡迎。與公安部門聯(lián)合開展的二代身份證寄遞業(yè)務(wù)，客戶足不出戶就可享受上門投遞服務(wù)。 積極創(chuàng)新服務(wù)功能。ＸＸ人居節(jié)是市委市政府組織的重大政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動，ＸＸ郵政每次都主動參與，在現(xiàn)場設(shè)立臨時郵局、代理銷售門票等，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又為政府分了憂。獨(dú)立運(yùn)營以來，ＸＸ郵政認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，在做好基本函件、普通包裹等普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和義務(wù)兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)寄遞、機(jī)要通信、黨報黨刊發(fā)行等特殊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，依據(jù)郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌信譽(yù)優(yōu)勢，進(jìn)一步豐富服務(wù)功能，最大限度地滿足社會用郵需求。對客戶的投訴，不管是客戶有理，還是郵局有理
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