7郵政服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)材料-wenkub.com
2025-09-18 10:43 本頁(yè)面
【正文】 ＸＸ市郵政局于德新局長(zhǎng)常講：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，郵政企業(yè)必須倡導(dǎo)先進(jìn)的服務(wù)文化，牢固樹(shù)立客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)無(wú)止境五種服務(wù)理念，用不斷進(jìn)步的技術(shù)和服務(wù)為社會(huì)、企業(yè)、員工創(chuàng)造價(jià)值。郵政開(kāi)展“三農(nóng)”配送服務(wù)，在維護(hù)農(nóng)民利益、推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)、宣傳新科技產(chǎn)品等方面具有明顯的社會(huì)效益，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地方政府的稱贊和廣大農(nóng)民的歡迎。 積極服務(wù)“三農(nóng)”。ＸＸ郵政瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)的熱點(diǎn)，走聯(lián)合發(fā)展之路，不斷推出新的業(yè)務(wù)品種，滿足社會(huì)各界的需求。 積極服務(wù)會(huì)展經(jīng)濟(jì)。投訴管理方面，梳理投訴處理流程，明確投訴管理職責(zé)，暢通了“１１１８５”服務(wù)熱線、市政府“行風(fēng)熱線”、群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪、客戶意見(jiàn)簿四條渠道，專門(mén)受理客戶投訴，使客戶委屈有處反映、困難有處求助、疑惑有處咨詢。目前，服務(wù)方式已從傳統(tǒng)單一的柜臺(tái)服務(wù)，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、１１１８５電話語(yǔ)音、預(yù)約上門(mén)、流動(dòng)郵車等多種服務(wù)方式，極大地方便了客戶。同時(shí)，積極在營(yíng)投窗口推行誠(chéng)心、細(xì)心、傾心、貼心、耐心“五心”服務(wù)，要求服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)速度快一點(diǎn)，服務(wù)用語(yǔ)講得甜一點(diǎn)、工作中微笑多一點(diǎn)、得理讓人姿態(tài)高一點(diǎn)、出現(xiàn)問(wèn)題理由少一點(diǎn)，從而有效地改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度。引入先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)ＩＳＯ９００１國(guó)際質(zhì)量管理體系和ＩＳＯ１４００１環(huán)境管理體系建設(shè)，先后于２００２年和２００５年在全省郵政系統(tǒng)率先通過(guò)認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)較早達(dá)到“二標(biāo)一體”
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