7行政中心上半年工作總結及下半年工作安排(參考版)
2024-09-28 10:27本頁面
【正文】 繼續(xù)開展“服務之星”評選活動，創(chuàng)服務示范窗口，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，為市民群眾提供更加優(yōu)質、高效的服務。 （三）認真做好市12345政府熱線及政務110的服務協(xié)調工作 認真受理、辦理群眾投訴，對投訴事項辦結情況進行實時監(jiān)控，強化行政投訴的監(jiān)管和督辦。在保證工作質量的前提下，督促施工方加快工程進度，按時保質完成工程。嚴格按照“部門應進必進、事項應進必進”的原則，聯合監(jiān)察局、效能辦，定期督察審批服務事項的受理和辦理情況，嚴肅查處職能部門在審批事項辦理過程中“兩頭受理，體外循環(huán)”等問題，實現所有相關部門、所有行政審批服務事項進駐中心受理、辦理。續(xù)繼積極配合相關部門對行政審批服務事項全面清理規(guī)范審批標準、優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、簡化申報材料，并嚴格執(zhí)行規(guī)范后的標準，提高行政效能。工作人員上班時間中途離崗、上網玩游戲以及一次性告知制沒有落實到位等現象時有存在。村（居）行政審批服務事項操作人員年齡偏大，文化水平不高，難于掌握網上審批操作系統(tǒng)。 。 二、存在問題 ，與工作業(yè)務不相匹配。組織中心黨員到演豐社區(qū)居委會，與社區(qū)黨支部研究活動內容、發(fā)放心愿卡、征求幫扶對象、認領服務崗位。培訓結束后，為檢驗學員們的學習成果，還即時對學員們進行了考試。我中心于3月19日上午舉行海口12345市政府熱線聯絡人員業(yè)務培訓班，邀請市熱線處負責同志進行授課，全區(qū)52個熱線成員單位70多名聯絡員參加了業(yè)務培訓。 （4）舉辦海口12345市政府熱線聯絡人員業(yè)務培訓班，提高聯絡員辦件水平。 （3）加強對辦件的督辦。節(jié)目現場，共接聽答復市民咨詢、投訴件14件。其中，12345熱線受理3770件；區(qū)政務110受理1254件（政務咨詢類858件，政務辦理類396件），全部辦結，辦結率100%，% （2）轉變服務方式。實時監(jiān)控投訴事項辦結情況，強化行政投訴的監(jiān)管和督辦工作。 ，及時公開行政審批服務信息 嚴格按照《關于深化政務公開加強政務服務的實施意見》的規(guī)定要求，組織人員錄入2014年保留的行政審批服務事項，經核對后，及時向社會公開行政審批服務事項目錄、行政審批服務依據、行政審批服務規(guī)范標準、行政審批事項受理辦理進展等行政審批服務的相關信息。督促參與審批服務人員按時按質辦理相關事項，推進審批服務事項辦理提速提效。 ，強化實時監(jiān)控功能，充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管作用 充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)控功能，強化對政務大廳人員的實時監(jiān)控，及時發(fā)現、制止、糾正窗口工作人員作風紀律松散、服務態(tài)度惡劣、服務水平低下等不良行為，督促窗口工作人員熱情服務市民，自覺提高服務質量和水平。 今年上半年，區(qū)政務窗口共受理審批業(yè)務8954件，已辦結8954件，按時辦結率為100%。截止目前，已完成整個項目時序進度的50%，其中新埠社區(qū)、新瓊村委會、東平村委會等三個項目建設基本竣工；三是結合我區(qū)實際，制定《xx市xx區(qū)政務大廳服務窗口管理暫行規(guī)定》，進一步規(guī)范窗口單位工作人員管理，并保持窗口工作人員相對穩(wěn)定；四是規(guī)范政務服務事項和服務流程，做到應進必進，做好相關信息公開工作；五是加強制度建設，嚴格按照制度辦事，保障區(qū)政務服務大廳
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